人性化创新微信服务在学校图书馆期刊阅览室中的应用

周巧琳

摘 要：微信是目前高校学生使用率最高的即时通讯软件。作为高校的情报信息集成点，高校图书馆也应不断顺应时代发展和学生需求，利用微信转变图书馆的管理和服务模式，使图书馆的各类资源和服务向移动化发展。随着移动互联技术、数字出版和新型阅读器的普及，高校图书馆的资源和服务逐渐摆脱时空的限制。微信公众号可建立起用户和资源的稳定联系，通过微信人性化创新服务的实现，发掘微信更大的使用价值，为图书馆期刊阅览带来便利。

关键词：微信应用；图书馆；阅览室

一、学校图书馆期刊阅览资源存在的问题

图书馆是学习建设的重要组成部分，馆藏各种期刊资源，但一直以来，期刊的种类和质量不能有效满足师生学习、教研的需求。期刊阅览室很难通过有效渠道了解读者的喜好，管理员也难以清楚读者到馆阅读后的满意度。图书馆期刊阅览室资源管理存在几点问题：首先，图书馆在选定期刊时，往往较多地考虑期刊的连续性和系统性，而没有重点了解期刊的内容，因此，与读者的阅读倾向匹配度不高；其次，期刊的种类没有根据时代的变化和学校改革进行及时调整，导致期刊的结构不合理；再者，期刊读者阅读喜好无法有效收集，导致图书馆订阅的期刊读者不感兴趣，利用率低，而读者感性趣的期刊，无法及时订阅。

二、微信后台统计功能分析

微信自推出之后影响力不断扩大，国内的部分学术期刊开始寻求与微信平台的合作。目前，通过微信平台可以实现文本查询、阅读、移动出版等功能，这些功能的实现可以为微信使用者推送跟多的期刊资源。科学网的一项调查表明，80%以上的科研人员认可微信公众平台，并通过微信平台查找学术期刊资源。2013年微信推出后台统计功能，包括用户分析、图文分析、消息分析和接口分析四个功能，随后又加推菜单分析和网页分析功能，微信平台运营者通过后台自带统计功能可以实现对用户关注信息和图文阅读等情况的了解，以便根据用户阅读偏好、形式等需求优化平台功能，提供创新或者更人性化的服务，实时推送合适资源，提高资源利用效率，达到传播效果最大化。

三、微信后台统计功能在图书馆期刊阅览中的应用

智能手机微信平台应用在学校图书馆期刊阅览中，通过统计功能分析，检测并分析期刊阅览的次数，对读者的阅读倾向进行调查，深入了解读者的需求层次和阅读类型，根据分析结果为图书馆期刊订阅提供支持，更能提高有选择性和针对性的阅读指引。

通过注册时用户身份的填写或者后台自动生成，形成用户管理资源库，支持微信用户分析功能。该功能的使用可以对期刊关注人数的增减、累计数量和净增数量等指标进行分析，根据图书馆的入馆人数设置自定义时间段内的用户分析。同时可对增长源进行分析，并提供分析图标，直观了解用户关注的变化。用户属性模块可以根据图书馆的人员身份进行设置，主要对用户的性别、年龄、身份等指标进行分析，同样可以生成分析图表。

微信后台统计也支持图文分析功能，通过对单片图文和全片图文在一周内的累计数量分析，以折线图的形式显示数据结果。图文分析指标包括送达人数、阅读人数和分享转发人数，更重要的是能够对图文的阅读来源进行分析，数据结果以饼状图呈现。而公众账号的管理者可以对数据结果进行以“时”为单位的数据动态跟踪，对比不同时间段内的阅读情况。

菜单分析功能设置三个统计指标：点击次数、点击人数和人均点击数，也可以提供自定义时间段内的菜单点击情况分析；微信公众号对话框功能可以接收关注者主动反馈的消息，通过发送人数、次数和人均发送次数进行统计。此外，通过关键词分析功能衡量关注者和公众号的互动情况；接口分析功能主要针对开发者开放，在不开启开发模式情况下，公众号管理者可以调用程序应用接口的调用次数、耗时和失败率。

通过以上微信统计功能分析，可以清楚地掌握公众号关注者的使用情况。学校图书馆期刊阅览室可以申请自己的公众号，通过后台进行数据检测，了解关注者的需求偏好，并针对性地推动期刊资源。公众号使用前期会受制于用户数量和影响范围，因此，图书馆期刊公众号要注意用户的开发和需求。通过多渠道设置公众号让更多的读者了解这一信息渠道，增加使用效率。通过对用户分析可以掌握影响范围和力度，对于新增的用户做好宣传，对不同的用户发布不同的图文信息，提供创新个性化服务。管理人员以公众阅读最多的图文信息指导内容定位和风格选择，对于用户更傾向于点击的实用价值，考虑通过不同的媒介形式呈现学术期刊的严谨性和科学性，可以用音频、视频、图文等多种形式为读者带来不同的感官体验。

参考文献：

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[3]万京民.图书馆阅览室的人性化服务与创新[J].情报杂志，2010（b12）：212-212.