刍议全媒体宣传模式在医院管理中的助推作用

沈灼非

摘 要：当前浮躁的社会风气，导致医患关系越来越紧张，医患矛盾大大加深。本文针对医患关系紧张的现实问题，探讨在全媒体背景下，实现各种媒体模式的整合，扩大医院的知名度，提高医院影响力，构建一流医院的品牌形象，提高医院的行政管理水平。

关键词：全媒体宣传模式；医院管理；助推作用

全媒体时代为医患信息的交流提供了更多元的渠道，这种渠道有利于患者得到最新的医疗咨讯，引导他们合理地进行就医，不会因为信息的沟通不畅与医院产生矛盾，进而得到良好的就医体验。医院原有的宣传栏和院报等手段传播效果较差，传播面积小，落后的信息交流系统已成为阻碍医院行政管理发展的绊脚石。在当代，医院要与时俱进，利用微博、微信等新媒体，及时对问题进行交流和反馈。

一、全媒体的概念

“全媒体”指利用多种不同的媒介形态，采用多种媒体表现手段，通过融合的广电网络、电信网络及互联网进行传播，实现用户可以通过各种终端媒介接收信息。全媒体是人类现在掌握的信息流手段的最大化的集成者，但全媒体并不排斥单一的传统媒体，应当是传统媒体与现代媒体的集合，实现资源交流，增加互动。在针对受众个体时更强调个性化的推送，实现投入小，效果明显的媒介融合[1]。

二、医院加强宣传工作的原因

加强宣传工作，对内实现更好的信息交流与及时沟通，减少行政时间与成本，使医院内部人员加强凝聚力，提高对医院的忠诚度，统一医生的思想，加强医生对于医患关系的认知，更好的推进医院的发展；对外实现提高医院的外在知名度，强化医院的品牌形象，传播医院的价值观念，良好的服务态度，卫生的病房环境，以及医院主要的救治范围和医保等内容，保障病患的就医，提升患者的救治体验，让患者可以安心在医院里治病，减少医患矛盾，助推医院管理。

三、全媒体宣传模式

（一）微博

近年来，微博在社会话题的影响力越来越大，有许多医患矛盾的纠纷往往是在微博上进行发酵，最后一发不可收拾。微博是一把双刃剑，它既可以把一个小概率事件发酵成为全社会的话题，也可以把一件大事化小，小事化了。在进行医院的相关宣传工作时，应该建立官方微博，日常科普简单的健康知识，实时公开相关的专家门诊信息，以及院里举办的各种活动，当发生医患关系紧张消息时，及时处理医患矛盾，提高患者对医院的满意度。

（二）微信

微信与微博进行比较的话，微信更适合个性化的信息推送，将信息点对点地传达到患者受众，实现传播效果的最大化，同时还可以了解如何快捷地进行预约和挂号，减少患者不必要的排队等待时间，更好地为患者服务，提升医疗体验。微信上可以设各个小栏目，患者只要输入关键词，就可以获得相关的推送，但是制作推文时，尽量选择贴近生活的语言来进行表达，减少患者的阅读障碍。

（三）官网

官网也是近几年比较流行的信息传播渠道，但是部分官网因为系统升级，以及缺乏后期人员的维护等，官网变成“死网”的例子不在少数。作为医院的官方网站，一方面面对患者，一方面还要面对同行，因此，一定要加强官网的后期维护，按照一周一次的频率，更新关于医院的内容，增加互动的版块，收集患者对医院各方面的改进建议，以及内部人员对院里相关行政管理改革的建议，努力建立一个医患问题大幅度减少，患者满意度高的医院[2]。

（四）报刊

报刊属于传统的传播媒介，受众范围交广，覆盖面积较大。院里的宣传部门要及时关注在院里临床上发生的感人至深的故事，以及各个科室一起攻破技术难题、挽救患者生命等故事，将这些故事进行收集，并与出版社、杂志、报刊等相关媒体加强联系，将内容进行出版。还可以邀请记者对医生进行采访，对相关科研成果和治病过程进行专题报道，以扩大医院知名度，提高医务人员的医院自豪感，为他们日常工作提供精神动力。

（五）电视

电视节目也可成为普及医学知识，宣传医院的重要阵地。像北京卫视推出的“我是大医生”“养生堂”等节目的关注度非常大，几乎掀起了“全民养生”的热潮，医院要积极争取医疗电视节目的相关资源，派遣院内学识渊博的专家，打响医院的知名度，从而提高患者对医院的信任程度[3]。

（六）廣播

在新媒体背景下，广播也在积极创新自身内容，某些电台专门会创设多个板块，吸引各种不同取向的观众。基于此，宣传部门可以与电台进行合作，开办医学知识、养生等板块，通过全媒体的覆盖，患者更容易接受医院的正面信息，从而对医院产生好感，形成指定就医的习惯。

四、对全媒体宣传模式的要求

（一）提高运用媒介的能力

媒介的选择和使用一直是难点，如何让医院花小钱，办出更好的宣传效果一直是医院宣传部的重点和难点。宣传部门要运用全媒体手段，提高应用媒介的能力，对媒体的选择与组合进行优化，让医院的经济效益与社会效益都得到最大化的发展。宣传部门要收集每种媒体的优势和劣势，进行比较，选出最佳方案。

（二）做好信息的“把关人”

善于利用媒体的议程设置功能，成为医院信息的把关人。对医院信息进行严格的把关，不盲目宣传，不夸大治疗效果和医疗服务，用严谨科学的态度对待医院信息，做好信息的把关人。在对外进行医院信息的宣传时，要与媒体要深入沟通，避免夸大事实的信息流出，引起同行和患者的不快。

（三）坚持正确的舆论导向

现在医患关系十分紧张，医院的一举一动都容易被拿到公众面前进行放大和扭曲，一味的避让，只会带来更加严重的后果。在危机事件发生的当下，工作人员必须要用自己的专业知识为医院进行辩护，以严谨科学的态度对待患者的质问，当医院是过错方，医院积极承担属于自身的责任，及时通报对相关人员的处理结果；当患者家属是过错方，医院也要理智的对待他们，不能做出错误的决定。要清晰的认识到宣传部的每一个动作都代表着医院对外的形象，所以要三思而后行，坚持正确的舆论导向，不弄虚作假，不恶意推卸责任，防微杜渐。

五、结语

医院多渠道、全方位的进行全媒体的宣传模式，提供给患者多渠道的信息传递方式，提供一系列就医信息与科普医学知识，积极宣传和展示高超的医术和更好的服务，建立医院的品牌形象，深化医院形象的内涵，给患者带来更好的治疗与服务，还能够提升医院内部人员对医院的自豪感，增强凝聚力，调动医生护士的工作积极性，助推行政管理改革，实现患者与医院的双赢。

参考文献：

[1]刘蓉，俞蓁，钱兴才.全媒体时代塑造急救品牌形象的路径探析[J].江苏卫生事业管理，2016（2）：157-158.

[2]朱佳玲，徐英.浅论全媒体宣传模式在医院管理中的助推作用[J].现代医院管理，2014（6）：91-92.

[3]仰东萍，宋纯理，金昌晓.全媒体时代塑造医院品牌形象的路径探析——以北医三院雅安抗震救灾宣传为例[J].中国医院管理，2013（12）：23-25.