优质护理对门急诊输液患者满意度的影响分析

王玉玉

医院门急诊部收治的大多是突发疾病的患者，患者就诊急，需要及时得到治疗，因此患者心理大多处于焦虑状态。对门急诊患者的优良服务可以增加患者对医院和治疗的信心[1]。本次研究通过对部分门急诊需要进行输液治疗的患者实行优质护理，探究其效果及患者的满意度。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次研究的研究对象为我院门急诊接收的需要进行输液治疗的90例患者，将其随机分为对照组和试验组，每组各45例。其中，对照组中男性24例，女性21例，平均年龄为（37.13±9.65）岁；试验组中男性23例，女性22例，平均年龄为（36.97±8.27）岁。两组病例经检查均无重大疾病，机体各项功能良好。患者基本资料差异无统计学意义。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组 对照组患者进行输液治疗的常规护理，如指导患者根据医嘱和治疗单进行输液配合。

1.2.2 试验组 试验组患者进行优质护理，具体措施为：①改善治疗环境：完善科室、病室、病区内相关基础设施和医疗设施，合理进行病室内输液架的安放，保证病室内床旁装置完整完好，维持病室内安静整洁及患者床单位完整清洁，调置合理的室内温度和湿度，合理为患者留置病室内活动区域。特殊疾病安置在特殊输液室，防止发生感染。病区以及诊治科室提供相关指示牌进行治疗项目引导。②完善护理团队：配置合理充足的护理人员数量，并合理分配病区内护理人员，采取资历经验高和资历经验低的护理人员相互配合的排班模式，工作安排到位，责任到人，相互配合。根据患

1.4 统计学方法 所有数据均采用SPSS 20.0软件进行统计分析，计量资料用平均值±标准差(±s)表示，采用t检验；计数资料以百分率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者不良事件发生情况对比 两组患者进行对比，试验组患者输液时出现的不良事件（包括液体外渗、皮肤过敏、穿刺部位出血肿胀、静脉炎、感染发热、空气栓塞）明显少于对照组的患者的疾病和输液时间及输注药物合理进行患者安置，以提高护理人员工作效率。③提高护理人员专业技能：可以选出年资高、经验丰富、手法熟练的护士加强对其他护理人员的培训，包括静脉注射技术的训练和注射技巧的传授，各种药物的配伍禁忌；加强对护士在输液治疗注意事项的培训，例如注射前排尽空气，用药的顺序，输液器的选择，最大限度避免不良事件的发生；加强护士在治疗时的无菌意识，若患者需要长期输液，采取相关的静脉保护和改善治疗措施。④加强有效沟通[2]：积极主动与患者进行沟通，以便及时发现患者在治疗中出现的问题，耐心倾听患者关于治疗方面的问题，耐心为患者解释各项治疗措施，提高患者的积极主动性和治疗依从性。⑤开展健康教育[3]：在输液治疗的整个过程中，加强对患者疾病知识、输液注意事项、治疗用药等相关知识的讲解，如日常疾病并发症的预防措施、输液管的保护、药物治疗前后的注意事项。

1.3 观察指标 统计两组患者在输液治疗时发生的不良事件，不良事件有液体外渗、皮肤过敏、穿刺部位出血肿胀、静脉炎、感染发热等。以100分制的方法让就诊患者对输液环境，护理人员工作态度，护理人员专业技能，和输液治疗的总体满意度进行评分。者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者不良事件发生情况对比 例(%)

2.2 两组患者对治疗和护理工作方面的满意度对比 两组患者进行对比，试验组患者对输液环境、护理人员工作态度、专业技能及输液治疗总体满意度的评分均明显高于对照组，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者对治疗和护理工作方面的满意度对比(±s，分)

表2 两组患者对治疗和护理工作方面的满意度对比(±s，分)

项目 对照组（45例）试验组（45例） t P输液环境评分 78.69±5.43 89.52±3.98 16.097 0.0015护理人员工作态度评分76.47±8.96 86.97±2.14 25.446 0.0001护理人员专业技能评分74.21±3.17 88.76±6.53 12.001 0.0026 80.26±9.15 92.13±5.14 19.877 0.0006输液治疗总体满意度评分

3 讨 论

优质护理是临床上发展起来的新型护理模式。门急诊的患者流量大，病情多样，其心理和身体也相对不稳定，因此对患者进行精心的护理是极为重要的。优质护理可以为门急诊输液患者提供专业，准确，严格的治疗，在患者的输液过程中，优质的医疗环境可以帮助患者尽快适应医院环境，优质的护理人员可以最大限度的保证患者治疗的效率和安全性，还可以改善患者疾病带来的心理压力，促进患者机体心理舒适，从而提高患者对于护理、治疗，甚至是整个医院的信任度和满意度[4]。

本次研究结果显示，试验组患者输液时出现的不良事件（液体外渗，皮肤过敏，穿刺部位出血肿胀，静脉炎，感染发热）明显少于对照组的患者；而且试验组患者对输液环境、护理人员工作态度、专业技能输及液治疗的总体满意度评分均明显高于对照组。这些结果表明，对门急诊的输液治疗患者进行优质护理，可以有效降低输液治疗时的不良事件发生率，也可以提高患者对护理工作和治疗的满意度。

综上所述，对门急诊的输液治疗患者进行优质护理，可以有效提高患者的满意程度，应该在门急诊科加以发展和应用。

[1] 周秋华.优质护理对门急诊输液患者满意度的影响分析[J].基层医学论坛,2015,19(36):5161～5162.

[2] 徐平,金小于.开展优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响[J].中国临床护理,2015,7(1):77～79.

[3] 丁思悦,郭丽华.实施优质护理对门急诊患者满意度的影响[J].中外医疗,2014,33(7):149～150.

[4] 贺有红.优质护理服务应用在急诊科中对患者满意度影响分析[J].实用临床护理学杂志,2017,2(24):21～22.