企业大学形态下的专业管理和支撑服务工作研究

刘云厚

（国网技术学院，山东 济南 250002）

0 引言

企业大学生产经营的主要内容是培训教学，核心竞争力也是培训教学。业务管理和支撑服务部门看似分工不同、各有侧重，实则聚焦核心一致、业务形态一致，都是围绕“培训教学”核心业务开展专业研究、组织策划实施、推动工作落实，既有业务引领、专业管理之职能，也有后勤服务、保障支撑之责任，共同构成了企业大学培训教学业务完整的管理系统。

1 发挥培训教学统筹引领作用

培教教学的主要业务，落脚到企业大学形态下的国网技术学院，主要包括培训教学管理、学历教育和国际化三方面，业务之根在于党建、管理和自身队伍建设，必须要提高专业敏感力、调度统筹力、资源整合力、拓展延伸力，充分发挥业务主导和统筹引领作用。

1.1 统筹引领培训教学业务

一是加强培训需求研究。“问题短板”是培训之基，围绕“发现、积累、分析、研究”形成培训需求，以需求引领业务发展。二是加强资源建设。师资队伍是培训教学业务的核心资源，通过教师队伍“五力”（项目开发能力、课程开发能力、教学实施能力、语言应用能力、思想引导能力）评价，倡导全体教师持续提升自身能力，实现专职队伍更专业，兼职队伍会教授。实训资源是学院培训教学业务的重要支撑平台，要加强实训资源统一调度，搭建融合平台，发挥体系效能。三是加强质量评估。教书育人必须要对人负责，要通过高标准、严要求的质量评估，倒逼实训能力和教学能力提升。四是加强新技术应用。将培训教学业务和网络大学平台有机结合起来，建立线上线下相融合的培训教学体系。

1.2 统筹引领学历教育工作

一是围绕学历教育“姓什么”的问题，聚焦“新工科”，调整学历教育专业设置，朝着电力行业教育平台转型发展，致力于解决国网公司职工队伍结构性短板问题。二是统筹校区教学资源，实现合理配置，协调发展。三是围绕“教学生学”之教育本质，加强教师队伍建设。“教学生学”是考量学历教育老师最核心的评价方式。四是引领教材编制和实训基地建设，统一开发教材，统领实训设施建设、运行、维护，真正实现“教学做”一体化。

1.3 统筹引领国际化业务

一是构建“请进来”的培训体系，发挥国际化培训优势，提升“国网标准”技术技能培训能力和“国网特色”品牌文化传播能力。二是健全“走出去”的保障体系，以“专业、专注、专项”为基本原则，形成国际化培训的课程资源支撑、师资团队支撑、远程后台服务支撑，促进互联互通。三是准确定位国际化培训思路，针对“适用国网标准的项目如何设计，不适用国网标准的项目怎么培训”，传导国网标准，输出国网文化。四是建设国际人才及师资库。人才队伍建设是国际化培训的关键，要以更大的胸怀，更高的视野，积极储备国际化培训师资，开发文化课程，塑造学院品牌。五是完善国际业务“即培训即评价”机制，在培训过程中及时开展效果评价，形成科学的国际化培训效果评价方式。

总之，培训教学业务必须要树立运作思维，一是深播种。凡事抓根本，根本抓，凸显“培训指挥”的角色。二是广积量。用更开放的视角和心态去配置资源，用“工匠精神”做到最好、最精。三是早创优。通过敢闯敢试、拼搏奉献，争取早日成为培训行业的排头兵。四是更开放。维护好与各个服务方的关系，引领培训教学业务高质量发展。

2 发挥安全管控引领作用

安全管控的主要职能包括安全管理和质量监督。安全工作涵盖思想问题、心理问题、餐饮问题、交通问题、生活习惯问题、职业问题、学习问题等各方面，随着学院培训新业态战略实施还会出现涉外安全、网上安全等问题。

实际上，安全是保证体系，容不得出现任何问题，由此也就要求各层面必须保证不出问题。而安全管理的最大要素是能力建设，“本质安全”说到底，就是各个环节不出错，时时处处都规范。安全管理体系实质上是一个极其庞大的技术体系，在一定程度上，安全等于技术，技术就是安全，这才是“本质安全”的根本。

2.1 安全管理必须加强自身安全培训

一是基于自身能力建设，坚持问题导向，以日常问题为案例，开展典型案例教育。二是学习国家电网公司的有关制度规定，通过持续学习，提升政治站位和职业素养，通过制度培训来培养职业习惯。三是深入解读安全清单与各层次的安全职责，以及安全问题清单和安全职责清单之间的对应关系。四是打造更为职业的安全管理队伍，建立更为职业的安全管理体系，养成更为职业的安全素养，制定更为职业的安全措施，提高更为职业的安全习惯。

2.2 安全管理必须规范管理流程

流程与制度是保证管理、加强监督的重要基础，安全就是要做重复工作，做持续工作，时时提醒、处处关注，才能养成安全习惯。安全习惯的养成过程就是职业习惯的养成过程。

2.3 安全管理必须加强隐患排查

安全与人的心理习惯、心情、熟悉环境程度、职业状态有很大的关系，既要有常态做法，也要有特殊手段。针对老问题要有新力度，针对新问题要有大力度，牢固树立“功成不必在我”的意识和“新官更管旧事”的意识，通过 “自查+认定”，“清单+销号”，切实减少隐患数量，以“钉钉子”的精神抓牢安全管理。

2.4 安全管理必须落实安全责任

通过签订安全合同，以签字背书的形式，强化各级领导干部、专业技术人员的红线意识。通过暗查明访，进行纠错处理，提高安全警示作用。通过总结经验，实施正向激励，提升安全管理效能。通过流程管理、痕迹管理，提升安全专业化水平，确保培训教学业务安全发展。

3 发挥学员学生正面教育引领作用

学员学生工作是一套“横向到边、纵向到底”的完整体系，需要聚焦习近平总书记对广大青年的希望要求，聚焦社会主义接班人的本质要求，进一步加强学员学生管理工作。

3.1 以新时代要求引领学管工作

国家要求是方向，社会需求是影响，职业素养是关键，适应未来是根本。习近平总书记对青年人的种种期望，都是基于“中华民族伟大复兴的历史期待”，“爱国、励志、求真、力行”，这些高度浓缩的文字中饱含着习近平总书记对青年人的殷切期望。学员学生工作必须根植于此、发力于此、坚持于此，才能完成职责之初心，彰显职责之使命。

3.2 以问题导向引领学管工作

现在青年人，有着“保健因素有余，激励动力不足”的明显特点。管理学中有两个理论，一个是保健因素理论，一个是激励因素理论，只有这两种理论螺旋推进，才能发挥出管理效能。“保健因素”就是工作环境、工作氛围、生活环境。而“激励因素”有正激励、负激励，这些都是可以综合利用的手段。学员学生管理工作不能只有正激励，而是要综合利用正反两方面的激励措施。

3.3 以正能量引领学员学生思想觉悟

“打造铁的纪律、培育职业素养、锻造工匠精神”是国家电网公司新员工培训工作的核心要义，是新形势、新要求下的管理形态，也是青年工作的核心。通过正能量教育，提高学管人员的沟通能力和“源能引导”能力，有效限制负资源，将负资源、负能量转变成正资源、正能量，进而引导青年人走向正确的道路，最终实现“立德树人”根本目标。

4 发挥网络培训引领作用

网络业态的本质特征，就是“数字化、信息化、共享化和持续化”。其中，数字化是基础，信息化是资源，共享化是用途，持续化是目标。而要实现持续化的目标，创新至关重要，特别是围绕“用户粘性”的创新是重中之重。

“网络无碍”是网络平台的最佳形态。“无碍半径”大小代表着网络平台的能力水平。未来的网络大学一定要打造成“无边界的平台，无阻碍的业态，无局限的追求，有内涵的引导”，这正是一流网络大学的建设目标。

基于“网络无碍”的追求定位，公司文化联网的重要组织，学院技能联网的重要支撑，网络大学必须要坚持“以客户为中心”的理念，开发和提供最有价值的培训资源，进而形成引导能力。一是掌握核心能力。专业发展的本质在于自己真懂会干。二是搭建网络经济模式。要基于“自己能够作为、自己必须作为”来解决“为谁服务”和“怎么发展”的问题。三是开创国网课程体系。结合线下培训，抓住需求特点，聚焦公司海外项目，形成网络培训业态。四是打造学院数字体系。实现“服务不留痕迹，流程不动纸张，一卡全面覆盖，业务互联众建”的数字化建设目标。五是加强成本管控。彻底破解“系统迭代频繁，退出机制落后，自己人员边缘，维护成本难控”等问题，引领学院培训教学业务创新发展。

5 发挥后勤保障引领作用

后勤的本质内容就是“服务”，就是以客户为中心，为用户而努力，最终让客户满意。因此，后勤保障工作必须聚焦“精心精益”，打造优质服务体系，围绕“后勤不后，勤为先”的核心内涵，建设标准体系，强化集约管理，提升资产效能，建设数字校园，塑造现代业态，努力形成规范化、标准化的发展形态。

5.1 厘清后勤管理模式

管理模式和流程越清晰，管理效益就越高。针对服务中心与3个校区之间形态上的区别和定位上的冲突，全面梳理后勤管理模式，明确管理特点，厘清管理界面，充分发挥后勤保障的管理职能，统筹成本管理，实现系统运作、高效运转。

5.2 推进集体企业改革进程

全面落实集体企业改革要求，针对“去”和“留”两种可能，超前研究形成工作方案，积极争取保留集体企业，并且做好进一步改革研究工作。加强集体企业用工管理，减少用工总量，提高工作效能，强化集体企业现代企业特征，从运作机制上完善集体企业为主业服务的职能定位。

5.3 体现现代物业管理特征

现代物业管理最主要的特征是线上线下结合，最好的物业管理是线上痕迹管理。后勤服务的最高形式是物业管理、网络管理，就是通过最普适的工作创造最高尚的尊严，这是服务的根本所在。因此，后勤服务工作一定要聚焦“小、细、点、常”这几个特点，越小、越细，越是点状的工作，越要常努力、常坚持、常发展，保障学院培训教学业务健康快速发展。

6 结束语

“十年树木，百年树人。”无论培训新业态、新环境、新要求如何演进，培训教学的服务对象始终是“人”，目标是塑造和提升人的能力。业务管理和服务支撑工作唯有坚持干事创业的情怀，乐于思考、乐见问题、善作善成，具备高人一等的眼界、超人一筹的水平，充分发挥各自工作领域的统筹引领和支撑保障作用，真正把工作干成事业，真正“想干事、能干事、干成事”，国际一流企业大学建设目标必将指日可待！