手术室精细化管理模式对手术室患者满意度的影响分析

郑州市妇幼保健院（450000）赵丽娟

1 资料与方法

1.1 一般资料 本研究以我院2014年4月～2016年8月接收的180例手术患者，随机性分为观察组和对照组，每组各有90例。观察组中男48例、女42例，年龄19～75岁；对照组中男46例、女44例，年龄21～76岁，所有患者资料差异性较小（P＞0.05），具有可比性要求。

1.2 方法 对照组患者在手术过程中，对患者开展临床护理工作，观察组在手术室护理中采用的是手术室精细化管理模式，具体的方法有：①对手术室内所有工作人员开展精细化管理的理论知识培训，在开展手术室精细化管理之前，需要让所有手术室所有工作人员明确精细化管理属于现代医院管理模式发展的必然，其核心就是实现分工的精细化以及服务质量的精细化，在开展工作中对目标进行精细化分解，也就是在工作过程中工作人员明确各自的责任和义务，在落实责任过程中将责任具体化和明确化，让手术室所有工作人员对精细化理论有深入理解，在此基础上，将精细化管理模式应用于实际的工作中[1]；②手术室物品的精细化管理，手术室内的所有医疗器械均有固定的放置位置，避免随意性的更换位置，不同的医疗器械有专门的人员负责日常管理，均需要有详细的记录，所有仪器设备的消毒需要处于有效期内；③手术室内环境的精细化管理，手术室环境对患者影响较大，要求所有仪器设备存在详细的消毒杀菌记录，尤其是一些介入性操作后重复使用的仪器，在进入手术室前，其消毒处理结果需要经过检测。做好手术室内细菌的监测，确保手术室处于无菌条件，减少术中感染的发生率，就工作人员而言，在进出手术室，必须更换工作服，做好手卫生以及个人卫生[2]；④强调手术全过程的精细化管理，在手术精细化管理中要求从术前、术中以及术后等三个阶段进行全面的精细化管理，术前，主治医生需要与患者交谈，掌握患者的身体状态以及心理状态，术中严格按照手术要求，以患者为中心进行手术操作，在术后密切关注患者的病情，主动询问患者的感受等，保证整个手术全过程的精细化管理。

1.3 观察指标 本次研究中的观察指标主要有：①两组患者的护理质量评分；②两组患者的护理满意度。

1.4 评价指标 护理质量评分采用基础护理质量评分标准进行评价，满分100分，分值越高，护理质量越好。护理满意度采用我院自行设计的护理满意度调查问卷进行分析，其中80～100分表示满意、60～79分表示一般，＜60分表示不满意。

1.5 统计学分析 采用统计学软件SPSS19.0对整理的数据进行分析和处理，其中护理满意度采用率（%）表示，组间率对比采取χ2检验；护理质量采用平均值±标准差（±s）表示，组间比较采用t检验，对比后以P＜0.05表示有显著性差异以及统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量评分比较 观察组患者的护理质量评分为（96.3±3.1）分。对照组患者护理质量评分为（83.8±2.8）分，在护理质量评分方面，观察组高于对照组（P＜0.05），具有统计学意义。

2.2 护理满意度比较 两组患者护理满意度比较，观察组患者护理满意度96.7%（87/90）高于对照组的80.0%（72/90），（P＜0.05），具有统计学意义。

3 讨论

精细化管理是近年来在医院管理中应用较多的管理模式，精细化管理要求不同工作人员明确各自的责任，通过落实每一个细节性的工作内容达到落实整个工作内容的目的。在手术室内开展的精细化管理模式，要求医院在建设医院文化过程中融入精细化管理，并始终以患者为中心，确保在手术室管理中对患者进行的护理工作能够提供优质的医疗和服务。本次研究中通过对基本情况类似的患者在手术室管理中采用不同管理模式，结果显示，采用精细化管理模式的患者以96.7%的护理满意度高于常规管理的80.0%护理满意度，而且护理质量也明显提高，这一结果表明，在手术室护理中采用精细化管理，能够实现明确分工、落实责任，从而保证患者的治疗效果。

综上所述，在手术室护理中采用手术室精细化管理模式有助于提高患者的护理质量，提高服务满意度，更好地为患者提供优质服务，值得推广应用。