基于大数据的零度户分析及管理优化策略

周玉萍

（国网青海省电力公司海北供电公司，青海 海晏 812200）

1 零度户影响分析

（1）异常零度户造成电量电费大量流失。异常零度户为抄表质量问题、计量表计故障问题以及客户违约用电、盗窃电能等引起的电量为零，客户实际是用电的，在这种情况如果不能及时发现，长期就会造成电量电费的大量流失，对企业造成损失。

（2）零度户影响设备运行效率。正常零度户的存在虽然不会造成电量大量流失，但是大量零度户的存在会加大设备自身损耗，缩短设备寿命，影响设备自身的运行效率。

（3）零度户逐年上升，呈蔓延趋势。主要原因为已产生零度户长期存在无法消除，而新的零度户每年又不断产生，没有有效抑制的制度保障和途径，使得零度户数量呈蔓延趋势。

2 零度户现状分析

从零度户用电类别上呈现出城镇居民生活用电和乡村居民生活用电两种类别的零度户数量较多的特点。各单位对零度户管理机制不健全，管理未形成闭环，对查出零度户问题未跟踪限期整改，使得零度户问题与其他运营指标相互影响问题越来越突出。

3 零度户主要原因分析

第一，供电企业自身缺乏长期有效的监控监管审查机制，采取短期间断管理模式，对已经存在零度户未采取措施进行管控，听之任之，使零度户的产生有了制度上的漏洞；第二，供电企业相关管理部门也没发挥职责，没有真正把零度户问题重视起来，流于问题表面的处理，很多管理想法停留于报告和理论层面，缺乏在实际中应用和操作来真正指导存在的问题，使得零度户排查和清理不到位；第三，供电企业对零度户问题的解决也没从资金和技术投入方面下功夫解决，停留在问题解决设想和打算中，停留在过去抄表人员突击检查和工作质量审查的固有模式。

4 改进措施

（1）完善制度，规范零度户管理。出台专门的零度户管理规范，明确零度户管理责任主体，分工以及人员绩效考核。对于正常零度户需抄表人员现场核实实际用电情况后，采取白名单管理或其他管理措施，对于异常零度户加大稽查力度和责任追究。

（2）建立常态检查机制，防止零度户增加。对各单位零度户情况以月报、季报等形式进行统计，掌握零度户增减变化情况，同时对新增零度户开展现场不定检查，与所报内容进行核实，为零度户管理的事前防范、事中控制、事后处理提供有力的依据。

（3）开展分级管理，控制零度户。零度户管理可分为制度层、管理层和执行层。营销部门为制度层，负责零度户管理制度制定、考核，对零度户负有监督管理责任，电费管理中心及各县级企业为管理层，定期稽查零度户，各供电营业所为执行层，对抄表质量负有直接工作责任。营销部对产生零度户的原因汇总分析，并进行现场抽查，监督抄表质量，提出防范措施，电费中心对核算过程中发现的异常发至各营业所开展稽查，同时将结果报送营销部；营业所对零度户管理责任到人，定期进行分析。

（4）加强集抄技术应用，开展在线稽查。通过对电流、电压和电量等实时信息进行采集，并通过无线、有线等方式将数据传输至系统主站，实现对用电客户用电信息的采集、统计、分析和实时监控。用电检查人员通过系统监测客户用电情况，及时发现和处理表计故障、用户窃电等异常情况，有效防止电量电费流失。

5 结语

电网企业营销管理水平的提升虽然面临诸多困难，但如果采取有效的应对策略，借鉴其他企业的先进经验，逐步解决制度不完善问题、人员整体素质问题、设备技术问题、基础数据质量等方面问题，在各级管理者的共同努力下，运用合理的监管手段和不断创新的审查模式，未雨绸缪，防患于未然，必将成为提升公司营销管理水平的重要保障。