实战教学法在跨境电商运营课程中的应用研究——以浙江越秀外国语学院为例

韩 艳

(浙江越秀外国语学院，浙江 绍兴 312000)

中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年中国跨境电商整体交易规模(含零售及B2B)高达6.3万亿元人民币，较2015年增长23.5%；2017年中国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元人民币，增速可观；2018年中国跨境电商交易规模有望增至9.0万亿元人民币。行业的迅速发展推动企业不断扩大跨境业务规模，催生了大量人才需求。

根据相关专家对企业跨境电子商务人才能力要求所做的调查和研究结果，目前跨境电商企业对于实践动手能力强的综合型跨境电子商务人才需求很大。同时也普遍存在一些问题，如电商企业反映学生毕业后普遍存在实际动手能力弱、所学知识和实际工作需要脱节、技术知识不扎实等问题。这说明高校培养的跨境电子商务人才尚无法完全满足企业对相应人才能力的需求。

跨境电商运营课程是在电子商务理论教学基础上开设的一门加强学生跨境电商运营实际操作技能的实验课程，使学生在掌握跨境电商理论知识的基础上，具备分析和解决跨境电商实际问题的能力，从而提高跨境电商课程的教学质量，真正使学生既懂得必要的跨境电子商务运营知识，又掌握跨境电商的实际业务操作能力。所以，跨境电商运营课程是学生接受跨境电商职业技能训练的一门非常重要的课程。本文着眼于跨境电商运营课程的实验教学，探讨实战教学法在跨境电商人才培养中的应用。

一、传统跨境电商课程教学模式存在的问题

跨境电子商务是一门新兴的综合性学科，它涉及计算机科学、管理科学、法学、经济学、决策科学等学科，既有丰富的理论基础知识，又有复杂的实践操作过程。要使学生尽可能学到更多的跨境电商知识，必须在重视基础课课堂授课的基础上，有针对性地、有计划地加强跨境电商实践课程中基本实验技术的教学，相应的教学方法也必须不断创新。目前，许多高校都在积极探索跨境电商实验课程的建设，但从目前来看，教学手段落后的情况依然存在，基本上还是采用传统的教学模式。

传统的跨境电商运营实验课程教学存在的问题主要表现在以下两方面：一是重视理论教学，轻视实验实践。大多数学校在学时安排上侧重理论教学，实验课时过少，这将直接导致很多学生所学的跨境电子商务知识脱离实际。二是重视跨境电子商务模拟软件的使用，轻视对学生主动学习的引导。开设了跨境电商运营这门实验课程的学校一般都要花巨资建立实验室，购置电脑、上网设备、跨境电商实验软件等仪器设备。学生可以通过实验软件扮演跨境电商活动中的不同角色，快速体验跨境电商活动的各个方面，在提高学生动手能力方面发挥了一定的作用。但是传统的教学模式以教师为中心，教师将实验软件中的作业布置给学生，学生只是按部就班地按照实验软件的流程操作一遍，没有思考的余地，难以激发学生的学习积极性和主动性。

二、实战教学法及其应用意义

“实战”一词来自军事领域，意思是指实际战斗。将“实战”作为教学方式或教学理念引入专业教育，主要是为了人才培养的务实需求。跨境电商行业的迅猛发展和跨境电商教育的根本目标决定了跨境电商专业教学也应建立在“实战”理念上，使课堂教学与跨境电商行业无缝对接，学习者与从业者身份充分融合。

市场需求决定人才培养方向。目前跨境电商行业所需的是能够满足跨境电商发展需求的全能型、应用型人才。为让人才培养和市场需求接轨，诸多高校在创新培养模式时基本首选“实战教学模式”。这种培养模式优点突出：一是作为“就业导向”式培养，直接与毕业生就业需求对接，让学生在校学习期间就进入“就业”状态，学习的过程就是熟悉跨境电商运营流程的过程，到毕业时可以与岗位需求实现无缝对接。二是通过校企合作、委托培养的方式实施“订单式”人才培养，这样可以最大限度地满足跨境电商行业的人才需求。

在跨境电商运营课程中应用实战教学法具有以下重要意义：

(一)培养学生的主观能动性和团队合作精神

实战教学法强调实战，教师起引导作用，学生为主体。在教师的设计和指导下，通过实战教学使学生开展合作式或探究式学习，自主地进行知识的建构，从而获得理解和解决实际问题的技能。在执行和完成实战任务的过程中，学生通过小组合作的方式独立收集并整理资料信息，提出问题解决方案。这个过程充分地发挥了学生的主观能动性、创造性思维以及团队合作精神。

(二)促进教师教学水平的提升

传统教学方法体现了教师对教学过程的完全把控，教学过程按照预定的教学大纲和路径去完成。在这种教学模式中，教师是课堂教学的主体，学生则被动接受所学知识。实战教学倡导教师为主导，学生为主体，实战任务为媒介。学生在实战任务执行和实施的过程当中建构知识或形成技能，而教师在其中担当指导员、组织者的角色，教师需要根据学生的实际需要来制定任务和设计问题，这对教师的专业能力、组织协调能力有极高的要求。

(三)更好地满足跨境电子商务企业的人才需求

通过实战任务来教授跨境电商运营课程，学生能够根据自身的特点来实施实战任务，呈现实战成果，并从中构建该学科的知识体系。在这个过程中，学生的独立创新意识、批判性思维以及团队合作精神都得到了锻炼和提高。而这些素质正是跨境电子商务企业的择人标准和要求。

三、跨境电商运营课程应用“实战教学法”的制约因素

在跨境电商运营课程中应用实战教学法要受到以下因素的制约：

(一)实战教学缺乏项目支撑

实战教学主张实际操作运用，在跨境电商运营实验课程中，如果与校方合作跨境电商企业不多，则无法解决实战型教学的账号、资源、资金、发货等多方面问题，因此实战教学就无法展开。校企合作、校地合作的困境也是诸多地方高校在跨境电商人才培育中所遇到的难题。

(二)教师的实战能力不够强

高校教师虽具有国际贸易、信息化、市场营销、外贸英语、电子商务等方面的教学经验，但跨境电商运营的实际操作能力还比较欠缺，对跨境电商行业产品信息还不够熟悉、市场动态不够了解，不能快速准确把握跨境电子商务领域的新动态、新形式、新的管理理念和规范，不能及时解决教学内容和现实发展不相符的问题。

四、跨境电商运营课程应用“实战教学法”的实施条件

跨境电商人才培养追求强实践性，因此在培养方式上就应该尽可能地与培养目标接轨，准确定位实战教学，设计完整、系统的实战教学体系，打造全方位的实战教学平台。

(一)正确认识实战教学法。实战教学的本质是“真实作战”，不是模拟，也不同于项目驱动教学法。项目驱动教学法是授课教师把本课程的教学目标分解成不同的项目任务，下发给学生，学生可分组或独自在教师的指导下完成任务，从而获得相关知识和信息。和实战教学法比起来，二者都是利用实际的项目来引领教学，但存在本质的差别：第一，设计来源不同。项目驱动多出于案例或教师经验或跨境电商行业实际需求，而实战教学项目必须来自于跨境电商行业实际所需。第二，项目驱动教学主张模拟操作，而实战则讲究实际操作应用。从本质上看，实战教学是项目驱动教学的升级版。在实际的教学应用中，二者容易混淆，特别是在跨境电商运营实验课程中。如果说其它教学方法主要是“试错”以“了解常见错误”获取经验和教训；那么实战的方式是尽可能的“不出错”。跨境电商运营的实战教学是把跨境电商真实业务放在课堂上完成，由学生实际负责整个店铺运营。

(二)加强跨境电商校企合作。实践教学法首先要解决实战教学的账号、资源、资金、发货等问题，因此，必须与跨境电商企业进行合作，同时也可以解决企业的人才问题，实现共赢。但必须要注意的是，企业的账号关系到企业商业秘密和经济利益，所以在实战教学时要加强过程监管和指导，同时建立专门的考核机制、责任制度。

(三)校企共建师资团队。教师的职业能力决定着教学和学生的质量，除了要有较强的英语能力和跨境电子商务相关的知识技能外，还必须要有从事跨境电子商务的实战经验，这样才能更好地向学生传授知识。在自有师资实操能力不强的情况下，可以从校外聘请从事跨境电商的有实践经验、熟悉跨境电商行业产品信息、精通操作、了解市场动态的公司高级管理人员到校内为学生授课，并建立长期合作关系。鼓励学校相关专业老师到企业学习、调研，以了解行业动态，学习提高实操能力。组织行业协会专家、各大跨境电商平台项目负责人、跨境电子商务企业技术骨干等和高校跨境电商相关专业教师定期交流，使教师快速准确把握跨境电子商务领域的新动态、新形式、新的管理理念和规范，及时解决教师教学内容和现实发展不相符的问题。

五、浙江越秀外国语学院跨境电商运营课程的实战教学法应用情况

(一)实施对象

面向全校招收创新创业意愿强烈的毕业班学生组建“3+1”跨境电子商务创业实验班，2017—2018学年稽山班和镜湖班两个班共有43名学生参加。

(二)实施方案

实战教学法在跨境电商运营课程中的应用，就是在跨境电商运营课程教学中，不采用软件模拟的方式，而是采用在真实的跨境电商平台开设真实账户的方式，指导学生进行店铺运营，获得跨境电商操作实战经验。

1.平台选择

阿里巴巴速卖通平台是现在比较流行且融合了订单、支付、物流于一体的国际小额批发在线交易平台，也是目前影响力较大的跨境电商平台，浙江越秀外国语学院跨境电商运营课程选择了速卖通平台开展实战教学。

2.课程设计

(1)内容安排。以16个教学周共64课时安排教学内容，分成了10个实验项目，具体见表1。

表1 课程教学内容的安排

(2)课堂组织形式。考虑到店铺经营涉及问题众多，学生操作以分组完成为宜，每组3人，共同经营一类新产品，为使每名学生都能掌握店铺运营各个环节，建议小组成员进行职能分工，每一个操作流程都共同商讨决策，形成共同学习、共同进步、团队合作的氛围。其中，选品、物流、营销等操作模块关系到整个店铺的经营，尤其强调团队间的合作，而发布产品模块则要人人动手上传产品，小组建立子分组，每个成员发布的产品放在自己的子分组下，便于对每位成员的考核。

(3)时间安排。按照课时数每周安排二次课程。在跨境电商实战课程中，从选品、发布到产品有一定的曝光甚至出单，需要一段时间，如果集中授课在短时间内完成不易达到实战课程的教学目的，因此建议按照周课时数每周安排相应实验内容。

(4)考核方式。课程的考核可以分为三部分：实战的业绩(60%)、实验报告(20%)和理论知识测试(20%)。实验报告则测重对整个实验项目的分析总结。

3.实施方法

整个课程是通过“实战驱动”式的教学模式来完成的，以“实战”为目标：按照任务驱动法的特点，在课堂教学过程中，以培养学生具有扎实的跨境业务操作能力为总目标，让学生通过“速卖通”真实的跨境电商平台进行店铺运营练习，学中做，做中学。在整个教学过程设计中，分解出子任务，进而有效地实施课程教学。

4.实施情况

从2017年9月开课后，1个月后学生就开始独立在速卖通平台发布产品，截至2018年1月7日学期快结束时，稽山班出单606单，订单总金额6003美元，人均出单35单，其中4名学生订单金额已超出500美金，最高的已出107单，订单金额1465美金；镜湖班出单近2000单。

经过一个学期课程的学习，43名毕业生中，有自主创业意向的学生有9名，占21%，其中有26名毕业生的就业岗位与跨境电商相关，占60%以上(如图1所示)。毕业生就业的单位包括深圳市际客电子商务有限公司、阿里巴巴、浙江万营科技园等，有1名毕业生已注册了跨境电商公司。

5.实施情况总结

实战教学法可直观全面地锻炼并考量学生的学习能力，并使其专业能力与社会需求直接挂钩，产生相关效益，但同时也面临着一些难题。

第一，“双师型”教师紧缺。校内教师实战能力不强，企业专家不熟悉教学规范。实战型教学模式需要的是“双师型”教师，只有具有一支既了解跨境电商发展动态，又能熟练操作跨境电商平台的“双师型”教师队伍，才能提升实战教学的实用性、针对性和前瞻性。

第二，实战教学中学生用的平台账号都是企业提供的真实账号，企业的账号关系到企业商业秘密和经济利益，在操作中学生一旦发生了侵权或触犯平台规则的情况，将可能给企业造成巨大的损失。

第三，学生的外语(特别是英语)应用能力是实战型跨境电子商务操作需要的一项很重要的职业能力，也是跨境电商从业人员的必备素质之一。进行实战型跨境电商运营需要学生用外语跟真实的客户进行在线沟通、价格谈判、交易确认、接单与催单，并且在操作中产品描述、商品发布、商品推广、物流状态说明、售后服务、产品评价回复等需要外语进行描述。这些实战任务开展的质量和效果如何与学生的英语水平有着密切的联系。