旅行社定制旅游发展现状研究及对策分析

梁三勇+于朝东

[摘要]随着我国旅游业的不断发展和完善，人们的旅游消费模式和消费观念也在潜移默化地发生转变，标准化生产的大众旅游产品已无法满足现代人的旅游消费需求，而凸显个性化和人性化的定制旅游正好弥补这一市场需求。通过对定制旅游概念的分析，找出我国定制旅游市场目前存在区域发展不平衡、定制旅游质量不高、专业人才匮乏、境外定制旅游存在安全隐患等问题，并在此基础上提出以下对策建议：加大宣传力度，提高消费者对定制旅游的认知度，对产品进行研发创新，延长其生命周期，通过校企合作的方式，培养高素质、专业化人才，树立以人为本的服务理念，运用信息技术等高科技手段降低成本。

[关键词]定制旅游；旅游发展；旅行社

[中图分类号]F5923

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2018）01-0078-02

Abstract： With the continuous development and improvement of tourism in China， peoples tourism consumption patterns and consumption concepts are also changing. The standard production of mass tourism products can no longer meet the needs of modern tourism consumption， but the personalized and humanized customized tourism is just to make up for this market demand. Through the analysis of the concept of custom-made tourism. To find out the current customized tourism market in China there are regional development imbalance， custom-made tourism quality is not high， lack of professionals， overseas custom-made tourism and other problems such as security risks.

Keywords： Custom Tourism； Tourism Development； Travel Agency

[作者簡介]梁三勇（1996-），男，江西九江人，本科生，研究方向：旅游事业管理；于朝东（1979-），男，黑龙江哈尔滨人，讲师，硕士研究生，研究方向：旅游管理、酒店管理、会展管理。

[基金项目]2017黑龙江省大学生创新创业项目——创新训练项目（Just For You）（项目编号：201710222022）。

一、定制旅游发展概述

（一）定制旅游的兴起

定制旅游最初发展流行于欧美等发达国家和地区，其最初的形态是自助游，随着旅游消费者受教育程度、生活水平的提高以及相关科学技术的发展，旅游者对旅游内容、旅游出行方式提出了更高的要求。而传统的旅游产品无法满足这些个性化的消费需求。

（二）定制旅游的定义

目前，定制旅游是一种流行的旅游出行方式，是对传统“跟团游”的优化，是根据旅游者的需求以旅游者为主导而进行旅游行动流程的设计。旨在为旅游消费者提供个性化、人性化、自由化的高端旅游服务。同时人们对自由、新奇的向往使得定制旅游越来越成为时尚的标签。

（三）定制旅游业务范围分析

1高端的定制旅游

高端的定制旅游主要是面向具有高消费能力人群推出的一种“一对一”专属化、个性化的高品质服务。通过分析这一类消费者的消费行为、消费心理等特征，根据他们自身的需求为他们量身定制适合的旅游产品。例如在时装周期间前往巴黎的品牌高端定制之旅。

2中低端定制旅游

中低端定制旅游主要面向大学生这一庞大的消费群体。大学生虽然总体消费水平不高，但对新鲜的事物、个性化的东西有好奇心，并且热于追逐，同时他们的接受和适应能力比其他人群高。由于大学生对各种信息的掌握和接受情况较好，可以为其提供组合产品的定制，例如酒店+机票、景区门票+酒店等服务。

3主题游

主题旅游是对传统旅游的升级和创新，专门针对顾客提出的某一目的或某一专题进行旅游策划，满足其消费需求。例如可以模仿“爸爸去哪儿”推出亲子游，让父母与子女在环境优美的村落体验特色文化的美丽，不仅对孩子具有教育意义还能增进彼此之间的感情。

二、定制旅游发展中存在的问题

（一）区域发展不平衡

21世纪后，我国旅游业进入飞速发展的阶段，但由于我国各地区的综合旅游条件存在着一定的差异，因此旅游业的发展表现出在区域空间上发展的不均衡。究其根本原因，首先各地区的经济发展水平不同，主要体现在东部沿海地区依据其独特的地理位置率先发展，已经形成了长三角、京津冀、珠三角等主要的经济圈，依托雄厚的资本为旅游业的发展提供了资金支持；其次，我国旅游资源分布相对分散，旅游资源分布的差异，在中西部有着高质量的旅游资源，但由于地区经济发展水平相对落后，在旅游资源开发上困难重重，致使旅游资源缺乏吸引力。

（二）定制旅游质量不高

定制旅游这一新兴服务让不少企业看到商机，但是国内定制旅游发展还处于起步阶段，不少旅行社或者旅游服务公司打着定制旅游的旗号，实际上却仍无法脱离大众旅游，质量不高。这样容易给消费者造成误导，会导致旅游业的社会形象下降，甚至出现更为严重的后果，亟须定制旅游标准。

（三）专业人才匮乏

定制旅游是由专门的旅游规划师根据顾客的需求为其量身打造专属的旅游产品，要求旅游规划师为其提供体贴周到的个性化服务，对专业知识要求很高，旅游规划师需要充分了解某一目的地的风土人情，社会风俗、禁忌，对其交通住宿也要了如指掌。

（四）境外定制旅游存在安全隐患

2016年第二季度全国旅行社出境旅游组织137228万人次，758122万人天，同比增长1732%和2372%，东南亚及欧美地区成为我国出境旅游的主要目的地，其中泰国以17%的市场份额占据榜首。东南亚国家与我国之间的经济往来较为频繁，加上目的地国政府对旅游业提供的政策支持，越来越多的人将其作为出国游的首选。但近年来东南亚国家和地区常发生政治、社会、治安等问题，旅行社难以保障旅游者的出行安全，旅游消费者进行境外定制游在一定程度上存在生命财产安全威胁。

三、对策建议

（一）加大宣传力度，提高消费者对定制旅游的认知度

定制旅游在我国还处于发展的初期阶段，部分中西部城市旅游意向者对其认知较少或存在误区。旅行社可以通过传统的纸质媒体，例如报纸、杂志等形式对定制旅游进行系统全面解说，增加顾客的了解，亦或者在自媒体或网络平台投放视频广告，以更加生动、直观的形式向顾客传递定制旅游的服务理念及方式。

（二）对产品进行研发创新，延长其生命周期

旅行社的主营业务是根据市场需求，事先安排好旅游全程的服务项目，面对消费者推出的一种包揽全程服务的打包式旅游产品。旅行社很少对其进行创新，导致市场上的产品具有雷同性，即具有很强的复制性。而定制旅游则是为满足旅游者的个性化需求而存在，因此要对定制旅游产品及时进行创新，真正将旅游规划师的智慧融入到产品中，将其变成旅行社的专属物，突出其獨特性，使旅行社在市场竞争中立于不败之地。

（三）通过校企合作的方式，培养高素质、专业化人才

留住核心的人才是人力资源管理最重要的一步。在旅游业中高素质的旅游规划师更是难求，因此企业可以与高校共同进行订单式联合培养，为企业培养高素质的专业人才。例如三江平原的旅游企业可以与佳木斯大学进行合作，采用订单培养的模式，在校期间凭借佳木斯大学旅游管理学院在该地区的学术专业优势，培养相关人才，在其实习阶段或寒暑假提供相关的实践岗位，让其了解岗位的职责和需求，将理论和实际需求相结合。

（四）树立以人为本的服务理念

旅游业是现代服务业中最具有代表性的行业，其主要业务追求就是为顾客提供高质量的旅游服务。提供高质量的旅游服务需要旅游企业提供相关服务设施，既要满足其行业自身的规范标准，也要符合顾客对产品的预期。而要真正做到这两点，企业就要树立“以顾客为本”的服务理念，从产品销售的初期一直到后期反馈始终要站在顾客的角度考虑问题，力求满足顾客一切合理需求，提高其旅游体验的质量。

（五）运用信息技术等高科技手段降低成本

在高速发展的信息时代，运用计算机技术来优化企业管理，以及对产品进行优化升级至关重要。旅行社可以建立自己的客户管理数据库，除涵盖客户的基本信息外，还应包含潜在客户的消费偏好情况，当顾客旅游需求产生时，旅行社可以通过数据分析为旅游者提供相对应的旅游产品，这样不仅提高了服务的效率，在一定程度上节约了人力成本，还能实现精准服务。

[参考文献]

[1]李天元旅游学[M].北京：高等教育出版社，2011.

[2]付超定制旅游在我国的发展现状[J].保定学院学报，2016，29（1）：23-27.

[3]任恒东浅析我国定制旅游存在的问题及解决对策[J].国土与自然资源研究，2017（3）：77-78.

[4]陈巍个性化背景下的旅游发展新趋势——定制旅游[J].全国商情（理论研究），2013（20）：28-29.

[5]周艳春.论旅行社服务质量评价体系的建立[J].中国商贸，2011（26）：156-157，162.

（责任编辑：张彤彤刘茜）