基于双层二维码的门窗管理系统设计与实现

文/朱胜文、陈迎春、刘会敏 湖南固尔邦幕墙装饰股份有限公司 湖南长沙 410000

1、引言

随着我国门窗企业的发展成熟，越来越多的门窗企业开始注重为用户提供优质的售后服务，以提升用户对自身产品的粘度，提高企业的品牌影响力和市场竞争力。目前，大部分的门窗企业仍然采用客服电话的形式为用户提供售后服务，据《2015年网易315家居企业售后服务电话调查报告》门窗篇的统计，由于客服电话接听不及时、客服无法提供有效的问题解决方案等原因，门窗企业的售后服务在整个家居行业中得分偏低，影响了门窗行业的整体形象。传统的售后服务电话，存在着费率偏高、需要专人24小时值守、无法及时获取有效用户信息、服务质量依赖于客服个人业务能力等诸多弊端。

智能手机的普及和二维码技术的发展，为门窗企业解决上述难题带来了新的契机，已有一些企业开始尝试利用智能手机扫描二维码的方式，为用户提供更优质的售后服务。但是，由于门窗产品的使用寿命周期长、安装维修服务专业性强等特点，使得简单地利用二维码提供产品信息，并不能完全满足用户希望获得优质的售后服务的需求。另外，是否能够为用户提供及时、有效的产品防伪验证，也是用户在选购产品时，会着重考虑的因素。

本文针对门窗产品的特点，设计了适用于门窗的专用双层二维码标贴，及为门窗提供全寿命周期服务的管理系统，使得用户通过简单的操作，即可获得企业提供的优质服务。

2、门窗管理系统总体架构

2.1 功能需求分析

通过研究分析门窗产品的使用特点，优秀的门窗管理系统应具备覆盖产品全部使用寿命周期的产品信息查询、物流信息追踪、防伪验证、使用帮助、售后维修服务等功能。

a）销售前产品的基本信息查询：从门窗产品出厂后，到产品出售给最终安装用户之前，产品会经历物流运输、经销商展示、销售等环节，在这些环节中，厂家会希望获得产品的物流状态信息、销售情况信息，而经销商或者意向用户则希望可以随时查询产品的基本信息。

b）销售中的防伪验证：用户一旦购买了假冒伪劣的门窗产品，并在安装后出现质量问题，将遭遇维修甚至更换的麻烦，所以，及时提供有效的防伪验证信息，将为门窗购买用户吃下一颗定心丸。

c）安装后的售后服务：门窗产品安装后，会有较长的使用寿命周期，门窗企业通常会为用户提供终身的售后服务，只是在超过质保期后会收取一定的费用，这种终身售后服务，有利于门窗企业在用户群体中树立较好的口碑，培养忠实用户。

建立一套完善可靠的覆盖门窗产品售前、售中、售后的服务系统，帮助门窗企业提高产品销售管理效率，实现与用户的线上线下互动，提供个性化对接服务，改变传统营销思路和格局。

2.2 系统架构

根据2.1的分析结果，本文设计的门窗管理系统，采用目前防伪技术领域较为前沿的双层二维码技术，通过在门窗产品上设置可以直接扫描的外层二维码和被隐藏的内层二维码，提高产品二维码防伪验证的效能，同时，利用外层二维码提供销售前的产品信息查询和物流追踪，利用内层二维码为用户提供长期的售后服务。

门窗管理系统架构如图1所示，依托网络技术、数据库技术、二维码生成技术来实现，采用网络服务器作为管理中心，其上存储产品信息数据库，各类人员通过服务器的统一管理，形成一个相互连接的整体，获得不同的权限：

a）门窗企业的系统管理人员通过PC机对服务器进行管理，定期获得服务器上的产品信息的各类报表；

b）经销商通过扫描外层二维码，可以向意向购买用户展示产品，服务器可以通过经销商的扫描记录产品的销售状况；

c）购买产品的用户通过扫描外层二维码和内层二维码，成为产品客户端的主用户，可以分别获得查询、防伪验证和要求售后服务的权利，服务器根据用户的要求反馈对应的信息；

d）主用户可以通过授权使家人或朋友成为授权用户，授权用户通过扫描内层二维码向服务器发送售后服务请求；

e）门窗企业的售后服务技术人员接受服务器的统一管理，当服务器接收到用户的售后服务请求时，发送售后服务任务给售后服务技术人员，售后服务技术人员接受任务后，向服务器汇报售后服务进度。

图1 系统架构图

3、基于双层二维码的门窗管理系统的实现

3.1 门窗专用双层二维码标贴

首先，在门窗上设置二维码应考虑好设置的位置、大小、形状、材质等问题，如果采用常见的纸质二维码，直接粘贴在门窗玻璃上，则会出现影响门窗美观、二维码在门窗使用过程中易被损坏等问题。

其次，为满足门窗管理系统较高的防伪性能要求，设置具备双重防伪功能的二维码，提高防伪信息的准确性。

为此，本文针对门窗管理系统的设计需求和门窗产品的使用特点，通过将二维码标贴与门窗上原有设置厂家信息的标牌结合，设计一种既美观又坚固的门窗专用双层二维码标贴，该标贴的结构如图2所示。

通过在不锈钢、铝合金或其他硬质材料的底座上设置一个方形凹槽，在凹槽内设置内层二维码，在内层二维码上覆盖硬质透明材料制成的透明保护层，透明保护层的高度与凹槽的边缘齐平，在其上再覆盖外层二维码，外层二维码可以从底座上被撕下，在底座上保留一部分位置设置公司标牌名称。

外层二维码被撕下后，内层二维码在透明保护层的保护下，与底座形成一个整体，在用户擦拭门窗时，二维码不会被损坏，在提供二维码扫描便利的同时，保持门窗的美观，给用户提供良好的使用感受。

图2 双层二维码标贴结构及其粘贴在门窗上的示意图

3.2 用户使用与系统运行

用户使用移动终端（通常是用户的智能手机）扫描二维码，移动终端与服务器发生交互的系统运行方式如图3所示。

图3 系统交互运行流程图

用户使用手机扫描门窗专用双层二维码标贴上的外层二维码，手机根据外层二维码携带的信息，链接到服务器并显示对应的产品信息的网页；在该网页上同时提示用户注册系统和撕开外层二维码、扫描内层二维码进行产品的防伪验证，用户根据提示扫描后，手机将扫描到的内层二维码的信息发送给服务器，内层二维码与外层二维码信息相互对应，服务器利用对应的信息进行产品防伪检验，返回检验结果到用户手机；用户使用手机注册或登录到系统后，服务器自动将内层二维码与该用户信息关联，从而使该用户成为系统的客户端主用户，用户获得要求售后服务的管理权限，用户可以通过再次扫描内层二维码，要求系统提供与产品相关的售后服务。

3.3 售后服务功能的使用

本文设计的门窗管理系统，能提供非常优异的售后服务功能，具体包括：

a）查询完整的产品信息：由于本系统采用双层二维码技术，在内层二维码对应的页面可为用户提供更详细的产品信息，而不用担心用户信息的泄露，如可显示产品的所有技术细节信息、运输、交易信息，让用户可看见自己购买的产品出厂前的生产细节和出厂后的所有记录，从而更加信赖厂家。

b）观看产品使用演示视频：如用户在不能打开门窗锁的情况下，可通过使用演示视频的方式解决问题，所述使用演示视频，是根据内层二维码获得该门窗产品的具体信息后，针对该门窗产品的使用演示，通过产品使用演示视频，用户可以更好地掌握和了解产品，增加用户对产品的好感。

c）请求在线帮助：对于常见且易于解决的问题，用户可向系统发送在线帮助请求，系统根据用户的问题描述和产品信息，提供在线解决方案，节约双方的售后维修成本。

d）要求提供上门维修服务：在用户申请售后上门维修服务时，会根据用户注册信息和内层二维码，自动生成维修单，发送给用户确认后，厂家提供上门维修服务，由于服务器已经存储了用户与内层二维码关联的信息，在用户要求售后维修服务时，可以自动获得需要提供售后服务的产品信息和用户信息，提高用户与售后服务技术人员的沟通效率，避免传统电话售后服务信息沟通不畅带来的不必要的摩擦。

用户通过扫描内层二维码，将进入如图4所示的手机页面，用户只需在对应的页面下点击按钮，即可要求系统提供相应的售后服务，简单、快捷、方便、高效。

图4 用户移动终端售后服务页界面

总结：

本文所介绍的基于双层二维码的门窗管理系统，创造性地运用双层二维码技术，整合了门窗产品销售前、销售中及销售后的用户服务功能，既为门窗厂家管理产品提供便利，又为用户购买放心产品提供保障。本文介绍的门窗专用双层二维码标贴，针对门窗产品的特点，进行了美观耐用的设计。门窗管理系统提供的防伪验证功能、售后服务功能，充分考虑了用户的消费心理和使用需求，将对门窗企业赢得良好的用户口碑提供帮助。

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