“有话好好说”：学生交流能力的培养

褚宏启

“有话好好说”的社会是一个美好的社会，“有话好好说”的人生是一种优雅的人生。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，这些都说明交流能力的重要性，说明有话“需要”好好说。有效交流对于学习、工作、生活至关重要。进入复杂多变、不确定性增强、竞争加剧的21世纪，进入全球化、信息化时代，交流能力更为重要，已成为众多国家和国际组织公认的“核心素养”之一，也说明有话“更要”好好说。

交流能力即沟通能力，通俗讲就是“有话好好说”，但是不仅仅局限于“说”，因为交流是双向的，还包括“听”；不仅仅是口头交流，还包括书面交流即包括“写”；甚至也不仅仅是言语交流，还包括非言语性的肢体语言的交流。交流能力是从所有职业活动的工作能力中抽象出来，具有普遍适应性和可迁移性的一种核心素养，它是个体在与人交往活动中，通过交谈讨论、当众讲演、阅读以及书面表达等方式，来表达观点、获取和分享信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的社会能力。

具体而言，交流能力包括如下内容：能针对不同的目的（如激励、谈判、指导等），清晰明确地表达自己的想法；做一个好的倾听者，有效聆听并理解他人的观点；能够换位思考，尊重、包容他人（本國或者他国）思想观点和价值观的多样性；能运用口头、书面和其他方式（如肢体语言）进行沟通；能利用多种媒体和技术进行沟通；能在不同环境中、不同文化背景下进行沟通（跨文化交流与国际交流）。

上述对于交流能力外延的阐释，反映出21世纪信息化与全球化对于交流能力的新要求，要求人们学会运用信息技术手段进行交流，要求人们能够进行跨文化的国际交流。

具备交流能力或者要做到有效交流，要求交流具有清晰、准确、明确、连贯、正确、通透、礼貌等特征（communicate clearly， concisely， concretely， coherently， correctly， completely， and courteously），这也是“有话好好说”的具体要求。

可见，交流能力并非单一的语言技巧，更非单纯的应试技能与纸上功夫，而是一种综合性的行为能力、实战能力，是语言知识（词汇、语法等）、语言技巧技能、态度的统整与超越。交流能力是真实情境（如谈判、研讨、教学、恋爱等）中，有效表达、理解、分享思想的能力。

交流能力背后有思维、讲理性。交流的基本要求也是核心要求是“讲道理”，不随意，不情绪化，不狡辩，不胡搅蛮缠，不武断，不专断，不指鹿为马。要实事求是，言之有物，真诚坦诚讲真话，而非言不由衷假大空。

交流能力要求有温度、讲人道。不花言巧语，不以势压人，而是以理服人、以德服人。有换位思考，尊重对方、听众或读者。让人说话，让人把话说完，尊重不同的看法和观点，不党同伐异。

交流能力要求有美感、致优雅。用词造句不粗俗、不粗鄙，而是雅致精致，富有美感，让人如沐春风。

总之，好的交流或者有效交流，应该充满理性、温暖、优雅的力量，具有信达雅的感染力，具有真善美的感召力。

当前我国中小学生的交流能力，在听说读写各个方面，能体现出理性、温暖、优雅的力量吗？能做到清晰表达、认真倾听、尊重差异、礼貌周到、用词优雅吗？能体现出绅士风度与淑女风范吗？显然，离理想之境尚有很远距离，现状不容乐观。

交流能力是学生综合素质的表现，是学生的核心素养与关键能力之一。培养学生的交流能力，需要关注以下要点：

其一，在培养目标层面上，政府和学校要把学生交流能力作为重要培养目标。政府在教育目标表述中，要明确提出提高学生的口头表达能力（尤其是演说能力）和书面表达能力的要求。学校要把学生交流能力列为重要教育目标，并通过评价制度强化其重要性，引导学校、教师、学生、家长重视交流能力的培养。

其二，改进语文教学和外语教学，重视学生“实际”交流能力的培养。语文教学中的“套路作文”，英语学习中的“哑巴英语”，属于典型的应试教育产物，重视纸上功夫而非实战能力。我们要把学生实际交流能力的培养放在首要位置，调整教学内容，改进教学方法，通过多种方式，重点提升学生的口头表达能力。同时要改进作文教学和英文写作教学，改造学生的“文风”，让学生的写作言之有物、言之有据、言之成理，具有批判性与建设性。

其三，要在教育教学和学校各项活动中，培养学生的交流能力。所有学科的教学活动、学生管理活动和班级管理等，都要为学生交流能力培养提供机会、平台、资源与保障，充分尊重学生的表达权、参与权，让他们更多地发声与历练。提高校内教学、管理等各种活动中的交流质量，让学生沉浸在理性、温暖、优雅的交流氛围中，是培养学生交流能力的最好课程。

其四，学校的教师与管理人员要“有话好好说”。教师和学校管理人员的一言一行，尤其是他们的言语内容、表达方式，都会对学生产生潜移默化的影响。教师在师生交往中处于优势地位，手中拥有一定的“权力”，权力有时容易滋生傲慢与偏见，会对处于弱势地位的学生带来伤害，让其不敢说话、不敢说真话。长此以往，其交流能力发展必然受到抑制和压制。因此，拥有权力的人更应该有话好好说，对于学生多表扬、鼓励，让学生敢于表达、勤于表达，并在不断的表达中学会有效交流。endprint