浅析钣喷管理水平和工作效率提升的有效途径

上汽安吉汽车销售服务有限公司 陈香巧

据公安部数据，截至2018年6月底我国机动车保有量达3.19亿辆，其中汽车保有量达2.29亿辆，私家车保有量达1.8亿辆，占汽车总保有量的78.6%，且仍保持持续快速增长。2017年我国事故车辆达到8 000万辆之多，按照平均每台车次3个面维修推算，总量将高达2.4亿个面，我国汽车钣喷市场规模超过2 000亿元/年，其中钣喷维修市场约为1 080亿元，钣喷配件市场约为1 000亿元。未来，我国专业钣喷业务将会快速提升。我国目前钣喷行业已经形成汽车集团钣喷中心、汽车4S店、综合汽车修理厂、汽车维修连锁、专业钣喷连锁等几大格局。原先的钣喷业务主要靠保险业务支撑，利润相对较高，创造的维修价值也是最大的。但近年来随着国家相关政策的出台，特别是二次费改和环保风暴，对汽车钣喷行业的冲击较大，钣喷行业从业者愈发觉得生意难做，日子难过，经营成本不断上升。实际上影响钣喷盈利的要素，第一是工时费，目前大多都是根据车的品牌决定工时费高低；第二是市场，取决于门店的技术、服务、专业水平、团队及管理方式等；第三就是工作效率，钣喷行业的盈利模式其实很简单，做的越多收入越高，解决固定成本持续上涨的唯一办法就是把工作效率提高。而实施精细化钣喷管理是提升钣喷维修企业管理水平和工作效率的有效途径之一。

事故车钣喷维修业务流程是一个复杂而繁琐的流程，主要包括车身损伤分析、部件拆检、车身测量、车身校正、损伤处理、面漆前处理、调漆、中途底漆、面漆喷涂、板件更换、安装调试、质量复查等环节。如果没有精细化钣喷业务管理系统，即使有先进的设备、高端的辅料，也是徒劳。因此，钣喷企业经营者要做的就是将原先粗放式的钣喷业务管理转化为精细化钣喷业务管理，通过合理的数据化分析实现钣喷业务流程的精细化、可视化，提高钣喷维修质量，合理地控制成本，提升工作效率、运营效率和管理质量。

作为一个优秀的钣喷维修企业，需要重点关注收入性指标、成本性指标、效率性指标、维修产能、顾客满意度等关键KPI，这就需要有一套完备的钣喷管理软件去实现管理功能、优化作业流程、控制设备辅料、促进从业人员技能水平提升等。市面上有不少钣喷管理软件，大多数仅仅关注钣喷流程，上手困难，且缺乏对基础数据的分析及改善建议。本文以智柒专业化的钣喷精细化管理软件（图1）为例，介绍钣喷管理软件在钣喷维修企业管理中的应用，梳理钣喷一站式精细化管理的优点，以期能帮助钣喷维修企业实现钣喷车间全程高效的人员管理和过程管理，有针对性地解决传统钣喷维修企业管理的难点和痛点。

（1）不但能为钣喷维修企业提供标准化作业流程设置，还可根据钣喷维修企业的实际情况进行灵活自定义，从而满足了不同钣喷维修企业管理规范化和个性化的需求。例如，通过智柒钣喷管理软件可对钣喷流程、业务指标、绩效标准等进行个性化设置和能力配置，让不同类型、不同管理制度、不同管理目标的钣喷维修企业都能拥有属于自己的管理软件，且不同角色通过适合的方式操作，不但能把钣喷作业流程与管理职能权限一一对应起来，实现钣喷维修管理规范化、系统化，还可帮助钣喷维修企业实现无纸化、移动化钣喷管理，简单方便，且降低了成本。另外，智柒钣喷管理软件不仅能为单钣喷站点提供管理工具，还能满足多钣喷站点的管理需求，支撑集团钣喷站点和连锁钣喷站点的精准管理，能远程、实时发现问题并帮助钣喷站点解决问题。

（2）智能化派工（图2），实现管理效率最优化。传统钣喷管理容易对钣喷技师产生派工不均或不合理的现象，而智柒钣喷管理软件的智能化派工方式，不仅能适应钣喷维修企业手动派工、计划派工（预派工）等各种类型的派工形式，还能通过数据反馈真实的工作量和工作效率，帮助派工人员实现智能化灵活派工，减轻派工人员的工作量，又可依据系统数据科学合理并有针对性地进行效率对比和提升。

图2 智能化派工（截屏）

（3）实现数据化钣喷管理，依据数据分析不断提升钣喷维修企业的绩效能力。传统的粗放式钣喷车间管理，不可避免地会出现材料浪费、维修进度和质量不可控等问题，不但会增加钣喷维修成本，而且还会降低客户满意度。而通过智柒钣喷管理软件的数据化分析，不但能精确展现钣喷维修成本、工作效率和维修质量的现状，还能定期向钣喷维修企业提供数据分析报告和工作优化改进建议，帮助钣喷维修企业持续提升钣喷绩效能力。

（4）科学合理地进行钣喷维修企业人员绩效考核，提升钣喷维修企业管理水平。通过智柒钣喷管理软件能够实时自动统计技工、班组、服务顾问的工作绩效，并通过个人工作效率和绩效等分析报表，定位存在的问题，并提供改善建议，从而实现对钣喷企业工作人员科学合理的评估。另外，智柒钣喷管理软件还可以基于一定钣喷维修企业用户数量，形成区域性或全国性同类型、同规模钣喷维修企业的行业数据，便于钣喷维修企业进行行业对标和提升。

总之，数据信息化管理的核心价值集中体现在效率提升、扩大销售、增加竞争力、风险管控等方面。智柒钣喷管理软件作为一款低投入、灵活、友好、方便上手的钣喷管理工具，是实现钣喷车间管理数据化、精细化的好帮手，能助力钣喷维修企业提升管理水平和盈利能力，实现转型升级。