跨境电商人才培养途径研究

张淑欣 付婧琨 侯铭海

【摘要】文章在对国内外跨境电商现状及趋势、跨境电商对我国传统外贸业务转型升级研究的基础上，分析了现阶段跨境电商人才培养途径存在的问题，并提出了建设性解决方案。

【关键词】跨境电商；人才培养；问题；解决方案

【基金项目】此文为河北省教育科学研究“十三五”规划2016年度重点资助课题“跨境电商人才培养模式研究”的阶段研究成果，课题编号：1602049。

一、跨境电商人才需求现状

近三年来，中国海关跨境电商进出口额年均增长50%以上。2018年跨境电商交易规模有望增至9.0万亿元。随着跨境电商行业的迅猛发展，很多传统国际贸易企业面临转型，互联网+外贸的形式逐步形成，跨境电商必将成为国际贸易的主要手段。截至目前，跨境电商人才缺口已达到85.9%，具有复合型学科背景的中级跨境电商人才需求旺盛。

（一）行业发展带动人才需求

在跨境电商数据迅猛增长的背景下，跨境相关企业也迅速增多。目前主要跨境电商企业有出口跨境B2B平台、出口跨境B2C平台、跨境物流和电子支付业务等第三方服务商平台。与跨境电商高速发展形成鲜明对比的是，全国跨境电商人才严重缺乏，很大程度上制约了跨境电商企业的发展。

（二）外贸业务转型急需跨境电商人才

近几年，由于外贸行业整体缺乏核心竞争力，并且很多国家有效需求不足，我国传统外贸发展不尽如人意。与之相反的是，跨境电商行业发展迅猛，进出口额高速提升。很多传统外贸企业的业务向跨境电商转型，寻求新的发展方向，以避免传统外贸行业衰退带来的风险。因此，外贸企业在转型期需要大量成熟跨境电商人才。

二、跨境电商人才岗位能力素质要求

（一）岗位能力要求

根据企业性质不同，跨境电商人才的能力要求可分为以下几类。

1.平台运营。平台运营通常在公司中任平台运营经理或事业部经理一职，主要负责平台运营团队的全面管理工作，负责电商平台的媒介合作，制订商务合作方案并实施，制订电商平台的推广计划、目标，及实施评估与监控等。

2.美工设计。美工设计负责跨境店铺的形象设计及制作，负责所有产品图片的制作、处理、美化，并结合产品设计有创意的图片，根据营销活动设计活动专题旗帜广告和宣传海报等。

3.物流管理。物流管理岗位负责公司保税仓库或海外仓的日常管理，制定库房管理的各项流程，带领团队完成公司仓库商品入库、出库、货品整理、盘点等相关管理工作。

4.数据分析。数据分析专员负责分析公司店铺的运营数据，根据数据深度分析结果，形成相关数据报表，为运营经理提供数据分析报告。除本公司数据外，数据分析专业需关注行业动态数据，能够帮助采购专员提供导向性信息。

5.销售客服。客服专员负责为顾客解答问题，回复咨询，引导顾客促成销售。另外，客服专员需跟踪处理订单，处理客户投诉、退换货，并做好售后服务工作。

6.市场推广。市场专员负责对市场进行调查，与多平台进行对接，开拓更多渠道。另外，进行供应商评估，选择合格供应商，配合数据分析反馈至运营经理。

（二）岗位素质要求

根据以上岗位细分及能力要求，各岗位人才均需达到各自的专业要求，如销售客服需具备良好的英语基础，美工设计需具备photoshop技能等。经企业访谈得知，目前跨境电商人才需具备以下素质：第一，需具备相关岗位工作经验；第二，熟练运用办公软件；第三，学习能力强，能够尽快适应行业需求；第四，有良好的职业素养，责任心强，有良好的团队精神。

三、现阶段跨境电商人才培养途径及存在的问题

（一）企业内部培训

跨境电商相关企业招聘跨境专业人才后，可以按照一定的培训计划，针对其岗位认知、企业文化、员工素质、工作流程等进行培训。培训方式可灵活多样，其中包括企业内训、企业公开课、网络远程授课等。现实当中，企业的内部培训仍然存在一定问题。

1.新员工招聘面临困境。目前，跨境電商企业几个月都无法招到合适员工的现象非常普遍。招聘困难的原因不是薪资太低，即使平均月薪0.6—2.5万元也少人问津。由于跨境电商在短时间内发展迅猛，而相关人才的培养和积累跟不上市场需求，特别是实战或高级运营人才，即使开出高薪也是一人难寻，已成为这个行业的痛点。究其原因，从事跨境电商行业的门槛相对较高，至少需要具备基本的英语基础、一定的国贸知识、基础的电商知识，故很多人不敢涉足这个全新的领域。

2.无暇顾及培训事宜。跨境企业业务繁忙，无暇培训新人。因此，大多数跨境企业选择“老带新”，即刚入职的员工跟随老员工工作，在工作中学习，遇到问题随时解决。但由于新人缺乏经验，缺乏集中培训，容易出现失误，而这样的失误、错误极有可能导致失去长期客户或产生其他问题。

（二）院校培养

跨境电商是近年发展起来的全新行业，更是院校中的全新学科。部分院校将其原有相关专业进行改造调整，向跨境电商方向拓展，以培养大量跨境电商人才。院校培养能够为社会输送大量人才，但还存在一定的问题。

1.跨境电商师资短缺。为了适应跨境电商迅猛发展的势头，全国部分本科、高职院校相继开设跨境电商方向相关专业，比如国际商务（跨境电子商务方向）专业；或是在原有专业比如国际经济与贸易、商务英语、电子商务等专业基础上进行相应转型，开设跨境电商实务等相关课程。但院校中的多数教师多年来只研究各自专业领域的知识，少有复合型跨境电商师资。例如原本国贸专业的教师在电商操作方面会略有欠缺，电子商务专业教师的英语和外贸知识相对欠缺。而跨境电商行业要求专业教师不仅要有国内外产品行业背景、跨文化交际知识，更要熟知各国消费者消费喜好、思维方式等。目前，高校跨境电商相关课程的师资，主要是通过参加一周左右的短期培训速成，缺少跨境电商实操能力。师资力量的短缺在一定程度上限制了专业的发展。

2.跨境电商生源有限。根据最新的2017年教育部高职高专专业目录，财经商贸大类中暂无跨境电商专业。跨境电商这部分内容可以以专业方向进行拓展。例如在6305经济贸易类中，630503国际商务专业后可增加“跨境电子商务方向”。因此，部分考生在选报专业时，会存在一定困惑，不敢直接报考此专业，一定程度上阻碍了院校跨境电商相关人才的培养。

3.学生实践操作能力欠缺。跨境电商是实践性很强的行业，大部分毕业生实践操作能力不强，很难满足企业岗位要求。多数院校在培养跨境电商人才过程中，既缺少实习实训条件，又缺乏与企业合作对接，学生在校期间无法真正接触这一行业。

四、解决方案

（一）培养专业教师的实操能力

首先鼓励专业教师参加各类业务培训，短期内掌握主流跨境电商平台的实操技巧，了解跨境电商企业经营过程中的实战经验。其次，在此基础上，鼓励教师自己开设跨境电商店铺，不断积累跨境电商实操经验，充实教学案例。再次，鼓励教师下企业实践，或通过校企合作指导学生一起参与企业跨境电商店铺经营，切实提高专业教师实践操作能力。

（二）鼓励增设职业培训机构

目前专为跨境电商行业服务的培训机构寥寥无几。若增设相关职业培训机构，跨境电商企业可与其合作，对新进员工进行业务培训，尽快提高新员工跨境电商业务能力。

（三）加强校企合作

面对跨境电商人才供应不足的现状，高等院校可根据市场需求不断调整人才培养模式，加强校企合作。院校可与企业共同制订人才培养方案，共建学生实习实训基地，通过现代学徒制等方式共同培养跨境电商人才。学生在校期间，既可学到院校教师教授的专业理论知识，又可得到企业师傅的跨境电商业务实操指导，大幅度地提高实践操作能力。学生毕业后即可入职该企业，直接上岗，实现校企无缝对接。

开展校企深度融合，保证了院校实践课程的真实性，并且可以激发学生的学习兴趣，培养学生的社会责任感，提高学生的综合素质能力，激发学生在跨境领域的创业热情。校企合作能够在很大程度上解决跨境相关企业人才缺乏，院校师资力量不足，学生实践环节欠缺等问题，能够为社会输送大量优秀跨境电商人才。

五、河北建材职业技术学院跨境电商人才培养的案例分析

近年来，河北建材职业技术学院积极参与到跨境电商人才培养的过程当中，通过原有国际貿易实务、国际经济与贸易专业转型，电子商务专业增加跨境电子商务相关课程等手段，培养跨境电商人才。在教学过程中，不断尝试课程教学改革创新，采用项目化、教学做一体化、课内实训与课外实践相结合、就业与创业相结合的培养模式，大大提高了学生的跨境电商实操能力，使毕业生得到了用人单位的高度评价。

六、结束语

在跨境电商飞速发展的今天，传统外贸企业正在转型，电商企业扩展跨境业务、物流业务和支付业务随之发展。目前跨境电商人才的培养无法满足大量的市场需求。随着国家政策对跨境电商行业的支持，这一人才缺口还会持续扩大，企业培养和院校培养的弊端也日益暴露。校企深度融合、增设跨境电商培训机构等方式能够有效解决目前人才培养存在的问题，促进跨境电子商务的进一步发展。

【参考文献】

[1]张玮玮.大数据下跨境电商人才培养的机遇与挑战[J].现代营销，2018（03）：185-187.

[2]李英禹，乌义汗.传统外贸企业向跨境电商企业转型研究[J].经济师，2016（04）：31-33.