电力营销管理存在的问题及措施研究

李建强

摘 要：研究以电力企业的营销管理工作为题，提出了以电力企业为主体重新建设电力营销管理新模式的思想，并提供了夯实电力企业营销管理的基础，建立和完善电力企业服务的质量理念，制定营销服务的规范与标准，树立电力企业的营销服务品牌形象等措施和要点，希望为新时期新型电力营销管理体系的建设起到参考和借鉴的作用。

关键词：电力企业 基础 质量 营销管理 品牌 标准 形象

中图分类号：TM63 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）11（b）-0163-02

在经济和社会电力需求不断发展，电能质量要求不断增多的今天，电力企业正面临着从传统向现代、从计划向市场、从垄断向竞争的任务和路径要求，在电力营销过程中由于模式、理念和体系方面的原因，营销服务质量、营销管理效果存在水平低下、深度不足等实际问题，直接制约了电力营销活动和影响管理工作。要全面而系统地对电力企业存在的影响管理问题进行分析，找出切合实际而又符合时代的新举措和新对策，重新建立电力营销和营销管理的新基础和新平台，这是当前电力营销管理工作和电力企业的重要课题。

1 电力营销管理中存在的主要问题

1.1 电力企业营销管理的基础不牢

营销活动需要企业的组织平台和工作平台作为前提，营销管理也必须要有组织体系、目标体系作为基础，一些电力企业在营销管理中没有组织化的平台作为保障，管理工作独立于企业系统单独存在，导致管理缺乏刚性和强制力，造成管理工作销管理工作不能发挥控制、约束的功能，营销了电力企业营销活动的规范化和行动力。一些在营销过程成中管理工作没有明确的目标，这会出现目标制定过低或者过高的问题发生，要么难于实现管理工作的功能，要么产生管理工作的弱化。

1.2 电力企业服务的质量意识不足

电力企业只是社会众多类型企业中的一个特殊种类，起本质也是通过服务社会和服务市场而产生仔细的价值和效益，这是电力企业生存的基本逻辑前提和市场规律。当前电力企业还在营销过程中存在“电老虎”、“皇帝女儿”的思想，服务质量长期得不到提升，服务意识长期不能深化，即便是加强监督和管理，但是由于从根本上和思想上存在认知的不足，导致电力企业没能将现代化、科学化的质量意识落实在营销和服务过程之中，拉大了企业和客户、服务人员和管理者之间的距离，严重影响了营销活动的开展，甚至为电力营销管理带来的思想和意识上的制约和阻碍。

1.3 电力营销管理缺乏标准和规范

一些电力企业将管理重点放在发电、输电、变电等环节上，而没有对营销和管理环节投入必要的精力和资源，这导致电力营销活动和管理工作中缺乏必要的要求、标准，电力营销管理也难于得到有效落实，特别是在电力营销活动复杂、多样的今天，没有标准和规范的电力营销管理工作无疑是“盲人骑瞎马”，造成电力营销管理工作的不确定性增加，进而使电力营销管理缺乏系统性和权威性，严重影响电力营销管理功能和价值的体现于发挥。

2 电力企业加强营销管理的举措和要点

2.1 夯实电力企业营销管理的基础

电力企业要重视营销服务和营销管理的基础建设，特别要做好营销活动的模式、策略建设，夯实营销管理的基础，这是电力企业面临的重要课题和核心问题。电力企业要主动进行营销管理机构的变革，要以现代化的企业组织体系建设为基础，以强化营销管理工作为目标，进行组织和机构的调整，使管理电力营销的责任体系和权力体系更加符合市场经济的特点，确保电力企业营销管理目标的达成。电力企业要以市场化作为前提进行电力营销模式的建设，市场化运作是电力营销管理的必然方向，当前电力企业要以市场需要和市场变化作为基础，主动进行市场化的模式变革，重新搭建电力营销的平台，重建电力营销管理的目标体系，有效提升管理的质量和效率。电力企业要以管理科学化为目标进行营销管理平台建设，从考核、奖励、监管、协调等基础性体系建设出发，实现营销管理工作在新平台、新模式下实现全面提升和发展。

2.2 建立和完善电力企业服务的质量理念

电力营销管理要有质量理念作为前提，电力企业必须重视营销管理和营销服务过程中的文化建设。电力企业的营销管理要认识到质量理念和质量意识的重要性，要采取换位思考的策略重新审视营销服务的质量目标，要将电力市场实际、电力消费者心理、电力企业现状系统而完整地呈现在营销和管理人员面前，使其看到质量意识和质量理念建立的必然性和迫切性，这样才能促使营销服务人员和管理人员主动进行理念变革和意识更新，真正站在自我发展和企业成长的角度去看待服务质量问题，做到真正主动了解客户要求，主动适应社会需要，积极对市场变化做出迅速反应，全面提升影响服务质量和水平，这样才能满足电力新形势和电力市场新要求，以高质量的服务做到对客户、社会需求的有效满足。

2.3 制定营销服务的规范与标准

合理的营销服务质量和科学的营销服务质量是做好营销管理的前提，营销管理工作的提升必须以系统而合理的标准与规范作为约束才有实现的可能。作为电力营销管理者必须推进规范化和标准化的进程，使电力营销的日常工作和服务环节置入系统规范和科学标准的监督之下，这样才能统一电力营销的过程、细节和关键，做到信息、操作的一致和规范，构建营销服务的平台，实现对电力营销工作连续的监督、检查、协调和敢于，以各类基础性数据的收集、整理、分析和利用深层次地整改服务中存在的问题和缺陷，进而为企业提升电力营销服务的品质提供真实、准确、完整的保障。

2.4 树立电力企业的营销服务品牌形象

电力企业比起将营销服务品牌意识的建立作为头等大事，要在营销服务过程中从作风和工作两个层面入手，树立起营销服务的品牌形象，借助信息化技术和网络平台，实现营销服务的实时化、透明化和公开化，正确看待市场的需求，主动接受客户的监督，完全服从社会的要求，从营销服务具体工作入手建立起良好的精神风貌、服务意识和工作宗旨，使营销服务品牌能够稳定地竖立在市場和社会之中。电力企业要加强营销服务的宣传工作，建立电力营销服务与社会的沟通平台，使营销服务品牌能够得到社会的认可，形成市场对营销服务品牌的正确而完整地认知，要主动利用传统媒介和新媒体加强对营销服务品牌进行宣传，全方位体现营销服务的功能、价值和作用，通过营销服务的社会化宣传，建立起营销服务的社会新形象和市场新竞争力。在营销服务品牌的建设中电力企业要主动增加与外界的焦虑和沟通，扩大电力用户、兄弟企业、上下游企业之间的联系，加深在供应链条上、传输链条上、物流链条上各方面主体的交互式关系，为打造营销服务品牌形象创设基础和平台。

3 结语

在电力企业的经营和运行中，营销无疑是最为基础、非常重要的基本活动和工作，科学的营销不但可以重新构建电力企业与客户之间的和谐关系，而且有利于电力企业市场目标的达成，更对整个电力产业的社会化发展有着举足轻重的功能。要继续以电力企业的特点和基本职能为出发点，将营销活动尽可能地推向客户、推向市场，有效预防营销活动中各类问题和缺陷的发生，追求卓越的服务质量和服务品质，重新构建营销模式、方式和体系，为电力企业新时期的发展壮大提供经营、活动的基础。

参考文献

[1] 张瑾.信息网络环境下电力营销信息系统内部控制探讨[J].科技风，2011（23）：236.

[2] 张建林.关于构建电力营销管理系统的探索[J].黑龙江科技信息，2011（31）：146.

[3] 冼心培.电力营销管理中精细化管理的应用探讨[J].中国高新技术企业，2017（7）：256-257.

[4] 荣光.分析电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].建材与装饰，2017（7）.

[5] 冯淦芳.电力营销管理中存在的问题及处理对策[J].科技创新与应用，2016（31）：205.

[6] 严云川，王晓鹏.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用，2013（35）：176.endprint