新技术条件下的高校图书馆读者服务工作

董佳

（南京农业大学图书馆，江苏南京 210095）

从各国发展历史来看，不同时期不同国家的图书馆存在形式不同。在我国古代，图书馆通常是为达官贵人和文人墨客服务的，普通人很少有机会能够接触到这些藏书。进入现代社会，教育的普及和社会水平不断提高让图书馆的数量和质量都大大提高，而科技的发展又为图书馆的管理和服务提出了新的挑战和新的发展方向。如今电子图书馆，电子文库的出现已经极大的分流了图书馆的服务对象。但是高校图书馆的存在依然有其他虚拟图书馆不可匹敌的优势，比如资料全面，针对性强，专业性强等等。在这样的前提条件下借助现代技术，更能够提高高校图书馆的工作效率和服务质量。

1 当前高校图书馆服务工作发生的转变

1.1 服务需求的改变

在传统的高校图书馆服务中，很容易陷入一个服务误区，认为图书馆服务仅仅只是单纯的图书借阅和图书归还这一简单的重复劳动。能够给学生找到以及提供所对应需要的书籍，并对图书进行归档和整理工作，就完成了图书馆的读者服务工作。随着教育水平和整体知识水平的提高，读者需求的并不是简单的 “寻找”和“借阅”这一简单的服务，更多的是需要一个交流和归纳的服务。图书馆服务能够将读者所需要的知识点进行串联，为读者推荐与之相关的知识，由单纯的知识点，向整体的知识结构发展，使读者获得整体的知识收获，这样才能够满足当前高校图书馆读者的需求。从社会整体知识水平来讲，高校图书馆读者基本上是社会上知识水平较高，知识量较为丰富的人群，他们对于知识的全面性和侧重性通常有更深入的了解，他们需求的是更有深度的交流和拓展服务。因此在社会整体发展水平的基础上，当前高校图书馆读者的服务需求发生了改变。

1.2 服务方式的创新

在传统的图书馆服务中，图书馆管理及服务是一个繁琐且庞大的体系。尤其是在现代计算机技术未成功应用到图书馆服务之前，传统图书馆服务的管理、清点都是十分繁琐的，需要耗费大量的人力和时间去整理和归类。高校读者借阅量大且借阅频繁，因此更增加服务工作的难度和工作量。但在当前的科技化时代和智能化时代，计算机技术的应用能够大大提高服务读者的效率和质量。最简单的一个例子:读者需要找资料时，如果在传统图书馆，“找”的这一个过程就十分繁琐。但是在现在，一方面通过计算机管理软件能够便捷的查询到是否有对应的资料或者书籍，有没有被借走，存放的位置等等，方便读者取用；另一方面，电子图书的存在，读者可以通过高校图书馆校内网查询及下载网上对应的电子资料。这样大大节省了读者的时间，提高了图书馆服务工作的效率。

1.3 读者群体的变化

以前高校图书馆通常只对固定人群开放，即通常是向本校内学生或者老师开放，并没有承担社会义务。但近年来，很多高校逐渐意识到所承担的社会教育责任，也因为社会综合素质的提升，为了优化资源配置将校内图书馆的作用最大化，逐步向社会人士开放校内图书馆。这就使高校图书馆原本所服务的读者群体发生了改变，由原本单一的校内老师或者学生，转变为更加综合的服务对象，服务对象扩大了。

1.4 服务技能的转变

因为有了现代科学技术的应用，使高校图书馆服务人员最基本的查找工作和存档、清点文档工作被计算机取代，从繁琐的工作中解脱。社会的发展和读者的需求在发生改变，图书馆服务人员的技能也因此要求改变。提高服务技能，不仅仅是从“硬件”上体现出对于现代技术和现代技能的掌握和应用，更对服务人员本身的知识和文化素养提出了更高的要求。建立自己的知识文化体系，将服务人员的个人素质和工作技能相结合，才能够突出当前现代高校图书馆的人文精神和知识底蕴，体现高校学术馆魅力，从而让现代高校图书馆读者服务发生质的转变。

2 探讨做好现代高校图书馆读者服务工作的办法

发展和改变是共同促进，共同进步的。时代发展的不同阶段，会出现不同事物。而改变则是为了顺应时代的发展，更好的促进整个社会和时代的进步，让整个人类和社会群体的整体质量得到提高。因此高校图书馆的发展，社会的发展，以及读者需求的改变，要求高校图书馆的读者服务工作必须要顺应形势而发生改变，而符合发展的需求和读者的需要，才能够满足读者的需求从而体现高校图书馆的教育意义和社会作用。

2.1 开放式服务的转变

高校图书馆图书资料的一大特点是丰富，无论是从数量上还是种类上而言，都远远超过大部分图书馆。这一特点也是高校图书馆的优点，很多读者所需要的资料都能够在这里找到。但是信息不对称往往会出现这样的情况，一是读者不知道他想要的资料图书馆有，二是知道图书馆有但是到了图书馆又被告知资料已经被借走，这些问题就是信息不对称造成的。解决的办法是建立一个检索网站或者检索系统，该网站和系统不仅能够被校内读者使用，也能够为社会读者提供服务，当读者们需要查阅资料时，如果该资料没有电子文档，就在检索系统和检索网站上进行搜索，确认该图书馆是否有相关书籍，如果有那么是否被借出。这样开放式的图书查阅系统保证读者和图书馆之间的信息对称之后，既满足了读者的需求，也节省了读者的时间。

2.2 电子文档的利用

随着电子文档的普及，纸质资料和书籍在人们的生活中所占的比例大大降低。但是专业的期刊或者论文除外，这类资料通常是以纸质版出版或者刊登，最新的资料往往不能第一时间在网上获取电子版，而图书馆的纸质资料通常也只有几份，不能满足多人同时借阅的需求。图书馆可以对每月新到的期刊等文献资料扫描一个电子版的文档上传，并建立电子图书共享系统，让读者能够第一时间获得最新的资料。

2.3 传统文献资料和传统服务的挖掘

高校图书馆的图书具有一定的地域差别和知识体系差别。比如文学类院校和理工科院校，其馆藏书籍结构也有所不同。由于我国疆域辽阔，民族众多，不同地域所综合形成丰富多彩的民俗和地域文化。而这些传统文化以书籍的方式得以保存和体现，分布在了不同地域的高校中。文化的需求不能被地域所局限，因此高校挖掘自身的传统文献资料，突出馆藏文献特色，是打造高校图书馆文化和提升图书馆服务的重要手段。

3 结语

传统和创新并不是对立的关系，每一个当前时代的创新，都会成为后来历史里的传统。因此在新技术时代，顺应技术发展潮流，利用技术做好服务工作，不仅仅只是当前高校图书馆读者服务工作所需要探讨的，更是当下所有传统服务转型所共同需要解决的。通过利用新技术，将原本的重复性工作简化，把精力放在提高工作效率，节省读者时间，提高资源共享和深度服务的挖掘上，才能够做好当下的读者服务工作，打造高校图书馆文化。

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