中医文化的人文伦理在构建医患关系中的作用探析

吴晓静

（徐州市中医院,江苏徐州 221000）

传统文化中提出的德行修养理论就提出个人的道德修养对社会和生活的重要性，中医文化中包含着深厚的传统文化，对培养医护人员的道德观、价值理念等有很大帮助，有益于医院构建优秀的医德医风。因此，深入研究中医文化的人文伦理在构建医患关系中的作用，对于促进我国医患关系稳定发展具有非常重要的作用。

1 人文伦理实践内涵

人文伦理的本质理念是将人当成所有行为意识活动的起始点与最终节点，始终秉持着“一人为本”的思想观念。人文理论从整体上讲是对人的地位、主体、生存环境、基本生存需求条件以及社会实践保障等的关注。中医文化中的人文理论强调的是对患者思想情感、主观意愿、实践行为的注重与关怀，是对患者的一种情感注入。这种人文理论从侧面体现的是对患者生命安全、身心健康、品质人格的尊重与理解，是从患者的基本生活行为习惯到患者的心理精神与生理健康等方面的全面系统性服务管理，能让患者感受到家人般的关怀与爱护，体会到家庭与社会的温暖，为患者营造有助于身心康复的舒适医疗环境[1]。

2 我国医患关系现状

当前我国的医患关系整体局势不容乐观，始终呈现恶化发展的趋势。相关研究数据表明，近年来我国各地出现的医疗纠纷事件始终处于上升趋势，医疗纠纷事件总数年均增长率已经超过30%，在降低了医院的社会影响力的同时，严重影响了所在城市的稳定发展。随着市场经济的发展与医疗体制的不断改革，从20世纪90年代开始，我国针对日益严重的医患冲突纠纷案件采取了一系列的应对措施，出台了《医疗事故处理条例》等法律规章条例，逐渐建立了较为完善的医院医疗纠纷预防与管理应对体系。虽然这些政策措施等的执行，在一定程度上缓解了我国紧张的医患关系，降低了一定时期内我国医疗纠纷的发生率。但随着国民经济的发展，人们对医院医疗技术、治疗环境等的要求越来越高，使我国医疗纠纷逐渐呈现多样化发展趋势，这些措施并不能从根本上完全避免医患纠纷的产生，甚至部分应对措施是站在医院角度出发制定的，从长远角度来看极有可能会压抑医患关系，一旦爆发会进一步激化医患关系。近年来，相关部门从社会责任风险与法律规范等角度，来缓解与约束医患关系，但医患关系仍是社会民众关注的重点，是医院实现长久可持续发展的核心问题。

3 中医文化的人文伦理在构建医患关系中的作用

3.1 以人文伦理为基准构建良好的医德风范

人文伦理体现的是医院良好的医德与修养，是一种始终将患者疾苦、生命安全等当作行为宗旨的价值理念。医院要转变传统的服务管理思维，建立“以人为本”的服务意识，逐渐形成人道追求发展型服务管理模式。一方面，医院要清楚地认识到医护工作是一项生命攸关的工作，医护人员的医德风尚紧系着患者的生命安危。医护人员要深入学习历代流行的品德高尚的医者的思想行为与道德理念，吸收并传承其中优秀的人文伦理精神文化。另一方面，要开展各种人文伦理培训讲座等，不断对医护人员的道德理念进行适当引导，使其在思想精神上得到全面的升华，在实践工作中寻求与患者和谐相处的平衡点，逐渐提高患者对医护人员的信任感与认同感。

3.2 以人文伦理为指导创新医患沟通诊疗体系

良好的医患沟通是建立和谐医患关系的基本保障，能够有效缓解当前我国医患紧张关系状况。相关研究数据表明，在每年发生的大量医疗纠纷事件中，超过90%以上的纠纷事件都是源于缺乏合理有效的医患沟通，所以在开展医疗工作时要全面提升医院与患者的有效沟通交流能力。首先，医护人员要从思想情感上树立对患者的真诚情感。患者由于长期受病症折磨，极易产生忧虑、恐惧等心态，严重缺乏安全感与信任感，医护人员要能真正理解患者的压力与痛苦，从心理上给予其一定的安慰与关怀。其次，要加强与患者间的沟通交流。医护人员对患者及家属的询问等进行耐心细致的讲解，始终将“为患者服务，让患者满意”为目标，对患者做到服务到位、关怀热情。最后，要构建信任型医患关系。要关注患者的病症与身心健康等问题，尊重患者的个人隐私、思想情感等，促使医患间建立良好的尊重信任关系，提高其治疗效果。

3.3 形成以“仁”为核心的人文道德理念

中医文化是以“仁”为行医核心思想，以“仁”作为中心的中医精神形成了极具传统文化的人文精神，而“仁术”是来源于儒家思想，传统医学的文化元素和独特的体系决定了“医乃仁术”的医学价值地位以及极高的道德思想，我国古代中医已经制定了一些规范医患关系的准则。在实践管理中，医院可以借鉴传统中医人文伦理经验，将“仁爱救人”的医德思想作为我们行医的标准，坚持以人为本的医学思想，始终对患者怀有认真负责的治疗态度，让双方处于平等民主的地位，使中医人文伦理逐渐成为构建和谐的医患关系的关键点，促进医学模式与医学技术的双向提升，构建良好的医患关系，最大限度地提升医院的医疗服务质量与社会影响力[2]。

3.4 树立品牌形象提高医院医疗服务质量

医疗行业本身具有一定的特殊性和复杂性，所以对医院医疗水平的衡量不仅包含医院的医疗诊断技术、设备等先进的医疗技能设施，还包含医院的综合服务质量。在建立较为完善的医疗服务管理体系时，贯彻执行中医“以人为本”的人文思想理念，形成一整套较为完善的服务流程，包含诊前咨询、宣传以及健康教育等服务，诊中细致关怀慰藉等服务以及诊后的定期回访、康复指导等服务，提高患者对医疗服务的满意度，产生良好的品牌效应。根据新时期中医医院宣传工作新特点新要求，我们利用不同时节，积极开展冬病夏治、内病外治等中医健康养生知识的普及宣传；利用传统的报纸、电台、电视等传统媒体及网站微信等新媒介，大力宣传普及中医药文化知识；还不断拓宽宣传渠道，搭建宣传平台，加大宣传力度，使民众能够不断地了解中医，认识中医，对中医药传统文化有更加切身地体验。

比如，我们在医院的门诊候诊区、住院病房走廊等区域利用宣传展板、装饰幕墙、标识标引等，广泛宣传普及中医药文化、中医特色疗法等。宣传展板设计突出中医文化元素，图文并茂，文字通俗易懂；使医院整体环境古朴典雅，中医药文化氛围浓厚，这不仅让患者对疾病的中医治疗方法有所了解，更不失时机地宣传普及了中医药文化知识。

4 结语

综上所述，中医文化是中华民族几千年来沉淀下来的智慧结晶，蕴含着深厚的人文思想与精神文化特征，中医文化的人文伦理在构建和谐的医患关系中发挥着十分重要的作用，中医的传统理论知识、疾病诊疗方法等，对于构建现代化医学框架模型，促进医务人员的道德修养建设有巨大帮助。医院要以人文伦理为基准，始终秉持“以人为本”的思想理念，加强对中医文化的人文精神宣传教育，建立较为完善的医疗服务管理体系，真正实现我国医患关系的和谐稳定发展。