护理礼仪文化建设的重要性及其教育和临床应用

王群媖

（白城医学高等专科学校，吉林白城 137000）

护士不仅要有扎实渊博的护理医学知识，熟练精湛的护理技术，在临床护理和健康服务过程中还要重视护理礼仪文化建设。护理礼仪是护士应遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质和职业道德的综合反映和具体表现。这要求护士应有整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，执着敬业的奉献精神。良好的护理礼仪能够营造良好的医疗护理环境，实现内在美和外在美的有机统一，赢得患者信任，提高护理质量，促进患者早日康复。可见护理礼仪文化建设的重要性。为此，笔者阐述护理礼仪文化建设重要性及其临床护理中的应用。

1 护理礼仪文化建设的重要性

1.1 是强化护理行为效果的重要手段

随着医学模式的转变，人们对健康需求和护理服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。在临床护理工作中，礼仪应融于护理操作的每个环节。良好的护理礼仪不但能使护士在护理实践中充满自信心、自尊心和责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，平衡和稳定患者心理状态，起到药物所起不到的作用，产生良好的治疗效果，提高护理服务质量。

1.2 促进患者康复

仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美不仅是一种外在美，更能充分反映一个人的内心境界与情趣。整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的护理医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，促进患者早日康复。

1.3 提高护理服务质量

护理质量与护理技术和礼仪紧密相关。护理技术是基础，技术水平的高低直接决定护理质量的优劣，要发挥护理技术的最佳效果必须讲求护理礼仪。护士自然亲切的表情，文雅健康的姿态，一句温暖的话语，能使患者倾诉内心的忧虑和恐惧，宣泄郁闷情绪，畅所欲言，护士能及早发现其存在的潜在心理问题，在交谈中得到安慰、理解、帮助和鼓励，通过人性化护理和情感支持，关心和鼓励患者，稳定患者情绪，使其保持平衡的心态，取得患者的信任，使其树立战胜疾病的信心。护士为患者提供人性化的关怀和护理，不仅可以提高患者住院满意率，提高护理服务质量，避免医疗纠纷出现，提高医院的社会形象。

1.4 有助于自身心理健康

护士长期面对患者，患者的病痛、抱怨甚至无礼的谩骂，不免会产生一定程度的心理负担。从表面上看，护士的衣着、仪态、表情只对患者产生影响，但也会影响护士自身的心理状态。良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护士保持健康的心态，维持自身的心理健康。

2 护理礼仪教育

2.1 课堂教育

课堂教学是护理礼仪教育的基础。在课堂教学时，应采取多种形式相结合的方式，利用网络及各种软件搜集、制作并播放相关内容的图片、动画、影像和多媒体课件，通过具体实例让学生深刻理解护理礼仪的具体内容和内涵。同时教师应以身示范，在教学过程中用护理礼仪规范严格要求自己，通过自己美好的仪表、礼貌的用语、优雅的举止在学生面前充分展示自己的人格魅力，为学生树立学习的榜样，激发学习兴趣。教师应向学生推荐一些有利于护理礼仪培养和养成的书籍，培养学生真诚善良、积极乐观的品格。在课堂教学中，可以穿插角色扮演等情境教学方式，在进入临床实习前进行演练，及时发现和纠正现存问题。

2.2 考核方式和内容

考核应避免单一的闭卷笔试模式，应融合个人演示、学生互评等方式，全面评价学生的理论知识和举止仪表等，真实反映学生理解和掌握护理礼仪情况。

2.3 岗前培训

进入临床实习前，要进行岗前培训，再次强调护理礼仪的重要性以及实施标准，采用角色扮演进行实际演练。护士与患者缺乏沟通是引发护理纠纷的常见原因，要督促实习护士学习与患者沟通解释和交流的技巧，学习医院的相关规章制度和流程，了解医院环境，结合护理礼仪，以端庄的仪表、亲切的态度、优雅的举止面对每一位服务对象，不仅使之享受高质量的护理服务，更体会到护理之美，唤起患者对生命的渴望，以积极的心态应对疾病，配合治疗。

3 临床护理应用

3.1 护理操作前的礼仪

护理准备。操作前，护士应按仪容服饰礼仪的要求做好准备，以饱满的热情、和蔼可亲的态度投入到工作中去。按仪态礼仪的要求，做到“站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼”，以得体的举止为患者留下良好的第一印象。

患者准备。护士见到患者应有问候。如是第一次见面，应该先做自我介绍。再介绍接下来将要进行哪项护理操作，该次护理操作的目的、方法、过程、患者需要如何与护理人员配合、可能会出现哪些情况等，取得患者的知情同意、理解和配合。告知患者护士将最大限度地为其减轻不适和疼痛，消除其紧张和顾虑状态。

环境准备。应关门窗防止受凉；完成暴露隐私部位的护理操作时，应请异性陪员暂时离开，用屏风或围帘遮挡，操作时注意保暖。

3.2 护理操作中的礼仪

全心全意，仔细观察。护士只有具备了全心全意为患者服务的理念和对患者高度负责的态度，用自己的爱心、关心、细心、耐心、诚心和责任心为患者提供优质的护理服务。护士应边操作，边观察，积极询问患者是否出现异常反应，及时指导或安慰，必要时应减慢护理操作速度或暂停操作。

技术娴熟，一次成功。护理操作过程中，护士应做到轻、稳、准、快慢适中，争取一次成功，最大限度地减轻患者的痛苦。

3.3 护理操作后的礼仪

操作失误有道歉。当遇到操作失误时，虽然有时失败的原因不在于护士，但是也应主动向患者道歉，切忌相互埋怨责怪，推卸责任，为再次操作赢得相互信任和支持。

操作结束有感谢。操作成功有赖于患者积极的配合，护士应向患者表示诚挚的谢意，必要时应给与鼓励和夸奖，以增强患者战胜疾病的信心。

亲切嘱咐，礼貌告退。告知患者该次操作后应该注意的问题，可能还会出现什么情况该如何处理等；询问患者有什么需要，于可及之处放置患者所需物品，礼貌告退。

护理操作巡查。护理操作过程中要经常巡视患者，观察患者是否出现不适或异常情况，做到早发现早处理，尽量降低不良后果造成的影响。

护理礼仪是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与患者传递交流信息的方式。护理礼仪不是与生俱来的，是后天不懈努力、课堂教学和精心教化逐步形成的。良好的护理礼仪能够提高服务意识和服务水平，提高沟通技能，在临床护理实践中真正落实“以病人为中心”的服务理念。