基于快乐模型的高校图书馆女馆员心理问题调适研究*

高太凤

(湖南涉外经济学院图书馆，湖南 长沙 410205)

当前，高校图书馆女馆员所承受的各种压力与日俱增，严重影响她们的心理状态。女馆员的心理状态不仅影响她们的生理和心理健康，也影响图书馆事业的正常发展。本文拟以快乐模型为基础，试图构建女馆员心理指标体系，研究影响女馆员心理的各种因素，据此提出有针对性的对策，希望对高校图书馆女馆员自身心理的调适和图书馆管理提供借鉴和参考。

1 研究文献综述

国外对图书馆女馆员的研究始于20世纪初。国外学者很早就尝试快乐与心理问题的研究：Rook等人(1984)的研究表明：社会支持有益于身心健康，可提高快乐感[1]；美国社会心理学家Diener和Seligman(2002)在研究快乐水平中发现，重视获得家人和朋友的社会支持能够获得最高的快乐水平和最低的忧郁水平[2]；Marmot(2004)发现,健康对快乐有积极影响[3]。据笔者在调查中发现，目前使用心理模型研究高校图书馆女馆员心理的极少，这也正是笔者进行文献调查后对该主题产生更大研究兴趣的根源。

国内在20世纪90年代中期陆续开展图书馆女馆员的研究。近年来国内学者开始利用特定心理模型研究图书馆员心理问题，内容涉及快乐指数、心理契约、工作满意度、胜任力等多个领域。如董洁等人(2007)通过全面、系统地考察影响当代图书馆员“快乐指数”的因素，以多元线性回归分析为手段，建立了以当代图书馆员快乐指数为因变量的多元回归模型[4]；李廷翰等人(2011)通过高校图书馆员工心理契约三维度模型实证研究，证明了图书馆责任的三个维度正向影响了馆员的“尊重”维度，给馆员提供了一个被尊重的工作环境[5]。

2 快乐模型

2.1 快乐的定论

快乐是指目的达到和愿望满足后，紧张解除后的情绪体验。愿望满足得越出乎意料，个体就体验到越快乐[6]。人们对不同的快乐需要在渴望满足与满足时所表现出来的强度不同，它随其需要的满足而逐渐减弱，即边际效用递减，及至阶段性消失(满足处于饱和状态)。快乐存在着“渴求—满足—消退—再渴求”的过程。由于人体各器官由兴奋—抑制—兴奋，有其确定的“生物钟”规律和客观刺激物对人的刺激强度和频率的差异性，会改变某些身心状态，引起个体相应快乐需要的频度差异[7]。因此，改善环境和条件等常常会引起个体对某些事物的快乐需要的改变，要么变得更加积极，要么变得更加消极，以便达到更高满意度的生活。

2.2 快乐模型

国内最早提出快乐模型的学者是田聚群，他在2013年首次尝试利用计量模型研究心理状态和心理调节。根据快乐模型设计个体心理状态被划分成五级，分别为自由、快乐、平淡、抑郁和痛苦，代表不同的心理状态。如图1所示。

根据快乐模型的描述，个体的心理状态大部分时间在平淡附近上下波动，有时可以一直保持在快乐水平，即自由状态。有时会体验和感受到快乐心理，有时会体验和感受到抑郁或痛苦等不适感[8]。由于受到生理条件的限制，快乐和痛苦是一个极其重要的心理特征。没有比快乐更快乐的心理状态，也没有比痛苦更痛苦的心理状态。快乐或痛苦发展到一定程度就会调节到其他的心理状态。

快乐模型提出了心理分析的新思路，但该模型界定和设计也有不足：应该说，正常心理状态应该介于快乐和痛苦之间，自由不是一个心理状态，而是一个行动状态，自由不能用来衡量一个人的心理。人的正常心理应该划分为5级：快乐、乐观、平淡、抑郁和痛苦。据此，快乐模型应该修改为如图2所示。

图2 修改后的快乐模型

根据快乐模型表示的女馆员的个体心理特征，按个体心理体验和感受程度，由强到弱依次为：快乐、乐观、平淡、抑郁、痛苦。从这五个维度选取了15个分项指标建立相应的指标体系。女馆员个体心理特征指标体系框架如表1所示。

表1 高校图书馆女馆员个体心理特征指标体系架构

续表

心理划分心理状态心理表现个体心理特征H消极心理H-1抑郁P-1P-11固执、排斥P-12厌倦、压抑P-13迟滞、冷漠痛苦P-2P-21反感、厌恶P-22沮丧、愤怒P-23怨恨、失望

3 快乐模型与个体心理乘数

根据图2，假设一个人的情绪可以划分为5种状态，设定P2=快乐，P1=乐观，P0=平淡，P-1=抑郁，P-2=痛苦，假设c为边际快乐倾向，也就是快乐极限，乐极生悲的可能性，cP2表示快乐的极限趋势；z为边际痛苦倾向，也就是痛极思安的可能性，zP-2表示痛苦的极限趋势。

假定一个人的正常心理状态是平淡P0，则P0应该是所有心理变化的最终集合：

P0=(P1+P2+cP2)―(P-1+P-2+zP-2)……(1)

P0=P2(1+c)―P-2(1+z)+(P1―P-1)……(2)

假设P1-P-1≈P0，则公式(2)可以变成：

P2(1+c)―P-2(1+z)=0…………………(3)

对公式(3)两边求导可以变为：

……………………………(4)

公式(4)就是个体心理乘数，左边代表情绪变化状态，右边反映情绪变化趋势。如果使人的心理或情绪处于快乐或者积极状态，则必须满足ΔP2>ΔP-2，也就是必须满足1+z>1+c，即z>c，即边际痛苦倾向大于边际快乐倾向。

个体心理乘数暗示：当一个人经历或者意识到极端痛苦(即边际痛苦倾向z越大)的过程后，反而能够增强抵御痛苦心理的能力，从容面对挫折和痛苦，也更容易调节不良心理，保持积极心理状态；与此相反，边际快乐倾向c越大，越容易乐极生悲，反而不容易保持积极心理状态。因此，当z>c时，有利于保持积极心理状态。

4 不同心理状态对女馆员工作的影响

根据本文设计的快乐模型和研究发现，不同的心理状态对女馆员个体的工作会产生不同的影响和效应。

4.1 快乐(P2)

具有快乐心理的女馆员，爱岗敬业，专心为读者服务，做任何事都积极进取，对自己的工作充满自信，她们认为图书馆这一职业是崇高的，对图书馆未来发展充满信心，觉得在图书馆工作很有干劲，而且乐于奉献，善于把个人兴趣和长远奋斗目标结合起来。当达到新的目标时，就很有自豪感和成就感，而且心情特别轻松和快活，并且对工作充满希望,乐意为所从事的工作付出精力和智慧，不畏困难和挫折，敢于发现问题，具有创新性和挑战性。

4.2 乐观(P1)

乐观是一种积极的心态。经研究发现，女馆员只要能体验到被重视、关心、支持和帮助，心理就会感受到舒畅。对人友善，乐于帮助同事，主动、热情为读者服务、为教学和科研服务。存在乐观心理的女馆员，她们期望事情能够产生好的结果，在工作中遇到不顺利的事能很快调整心态，主动应对。她们相信困难总是暂时的，只要通过自己或组织的努力一定会改变现状[9]。工作踏实、认真细心。具有乐观心态的女馆员在工作中，对于那些自视清高、骄傲自大、轻蔑无礼、故意找岔与人顶撞、背后使绊子及喜爱给人穿小鞋的人，她们以容忍、谦让待之。善于将大事化小，小事化无，尽量维持良好的人际关系和协调好工作。

4.3 平淡(P0)

有这种心理的女馆员对图书馆这一职业意识淡薄，认为在图书馆工作没有前途、没有价值，在工作中缺乏责任感和荣誉感，有时会觉得所从事繁琐、单调、重复的工作枯燥无味，提不起精神。在工作中抱着与世无争、得过且过、随遇而安的心理，只应付完成工作任务。当受到委屈时也吞声忍气，甚至妥协。

4.4 抑郁(P-1)

抑郁是一种复杂的情绪，它比任何一种负性情绪的体验都更为强烈和持久。有这种心理的女馆员，几乎丧失体验快乐的能力，工作中表现为情绪低落、闷闷不乐，兴趣减低，一意孤行，固执的只相信自己，即使自己有过错，也听不进别人的意见，甚至把责任推给他人。对工作产生排斥、厌倦和压抑心理，思维迟滞，对图书馆评价下降，对读者服务态度冷漠，经常牢骚满腹，动辄发脾气。

4.5 痛苦(P-2)

痛苦是一种非常糟糕的生理或心理创伤。有痛苦心理的女馆员认为自己在图书馆工作没有前途，她们对图书馆的发展感到困惑和迷茫，担心受挫折、受批评，对工作产生一种无助和恐惧感。特别对工作中的一些不合理、不公平的处理结果产生反感和厌恶。在实现其预定目标的过程中，当遭到种种干扰和障碍时，如受到不合理、不公正的评价或其他同事恶意刁难、排斥、伤害和攻击等，造成她们本应该达到的目标和愿望无法实现，她们感到沮丧和愤怒。当她们确认不利事件是由不能控制的其他人或环境造成的时候，内心往往会感到怨恨和失望[10]。

5 基于快乐模型的积极心态的调节与维持对策

基于快乐模型和个体心理乘数原理，本文从消极心态教育及积极心态培养和维持两方面，提出了调节和维持图书馆女馆员积极心态的对策。

5.1 有计划、有目的对女馆员进行痛苦教育和体验

5.1.1 充分利用痛苦的“反作用力”进行有针对性的“痛苦教育”

根据个体情绪乘数原理，当一个人对极端痛苦的体验大于对极端快乐的体验时，才有可能保持积极快乐的倾向；经历过极端痛苦的体验后，反而有利于保持积极乐观的心态。因此，加深对痛苦情绪的认识，利用痛苦的反作用力，有利于纠正女馆员消极心理状态，避免消极情绪长期占据女馆员心理。如高校图书馆可以举办痛苦教育和体验的知识座谈会，邀请曾经历过极端痛苦的女馆员或其他有过痛苦体验的人士说教，讲述她们的痛苦体验及分析消极心理的破坏作用，提出应对痛苦的措施，有利于心理状态的调整和改善。

5.1.2 学会转移痛苦

痛苦是女馆员个体正常的心理表现，随着环境和心理的变化而变化，随着时间的推移而变化和消失。高校图书馆女馆员特别是一线女馆员，每天必须面对不同个性的读者、同事和领导，工作中一定会碰到影响自己正常情绪的状况，容易产生痛苦心理。笔者认为女馆员在体验痛苦时要转换一下环境和目标，寻找新的刺激，把不良情绪转移到有意义的一些活动中，使不良情绪逐渐消失。如投入到新的有挑战性的工作中、参加有兴趣的体育运动、接受大自然的熏陶、看看书、听听音乐、进行自我娱乐等，使女馆员不至于长久陷入痛苦中，情绪会很快调整到平淡或积极情绪状态。

5.1.3 正确看待痛苦

莎士比亚说过：“过度的伤心可以证明智慧的欠缺。”高校图书馆女馆员要对负性情绪进行调整和修正，要正确看待痛苦，保持良好的心态，尽量让自己降低痛苦，使抑郁的强度恢复平静。不要被痛苦压垮，也不要让痛苦伤及无辜。同时适当调节正情绪，在自己力所能及的范围内找到平衡点，以积极心态面对现实，投入到工作中。

5.2 加强对积极心态的培养和维持

5.2.1 积极营造快乐的工作环境和氛围

大量科学研究表明，工作环境和氛围直接影响女馆员的心情、整体精神状态和工作效率。图书馆要积极营造快乐的工作环境和氛围。快乐的工作环境主要包括物质和精神两方面：物质方面包括薪酬待遇、工作条件和工作设备等；精神方面包括领导者、工作氛围、工作制度和人际关系等。高校图书馆相关领导者应给女馆员创造一个快乐的工作环境和氛围。薪酬待遇满意、制度公平合理、工作氛围和谐和领导者具有较好的管理艺术等能够激发女馆员的快乐感和工作热情，能够从工作中感到幸福和快乐，并且能以积极的心态投入到图书馆工作中，较好地发挥其主观能动性和创新性。同时，女馆员自身也要努力塑造积极心态，乐观自信，提高自我管理能力，不以物喜、不以己悲，工作中的每一个环节都要以一种积极的心态去面对，建立良好的人际关系和快乐的工作氛围，以愉快的心境从事自己的工作。

5.2.2 加强情感交流，转化中性的心态和舍弃消极心态

对于一些处于中性心态的女馆员，如具有平淡心态的女馆员，通过加强情感交流，以提高其对事业的责任感，克服惰性心理，使其不会有按部就班、墨守成规，抱着吃大锅饭、不劳而得的心理。乐意接受新事物，勇于创新，只有这样积极的心态才能在工作中感受到快乐，才能热情为读者服务，获得读者的认同，从而找到工作的荣誉感。具有消极心态的女馆员不要再为了一些小事斤斤计较，因为小事能使人偏离主要目标和重要事项，即使再轻松的工作对于她们来说也会感到痛苦。女馆员要学会舍弃消极心态，正确地看待人生观和价值观，不要遇到逆境就将责任全部归咎于他人和环境，甚至向无辜者乱发怨气。如看到其他同事评优、评先进就对她们采取挖苦、打压、排斥等，以为打压优秀自己就可以评为优秀，以此达到自己的心理满足。当用尽所有极端、不文明的行为还是达不到目的时就愤怒、怨恨，结果伤人也伤己，对待工作更加懈怠。女馆员一定要学会合理调适好自己的心理和行为。学会自省，换位思考，消除消极思想，以战胜消极心态。不要让消极心态左右自己[11]。

5.2.3 学会分享快乐

快乐具有独立性，一个人获得快乐不会因其他人获得快乐而减少，会使整个氛围变得更加和谐和完美。在高校图书馆，女馆员应该学会与同事分享工作、学习和科研等方面的快乐，并且把获得快乐的方法告诉给其他同事。分享快乐不会减少自己的快乐，相反，还会因自己的快乐感染其他同事，使其他同事也能感受到同样的快乐，自己变得更快乐，更容易形成和谐的局面。

总之，女馆员的心理状态变化多端，不良情绪层出不穷。造成这一现象的原因很多，既有外因也有内因。高校图书馆管理者应该学习心理学理论知识且广泛应用心理学知识，从实际出发了解女馆员的心理状态，掌握她们的心理变化规律，帮助她们排除不利的消极心理因素，激发她们的积极心理。同时，女馆员自身也应该学习心理学知识，并学以致用，以维持和增加自身的积极心理状态。增强责任感和事业心，以良好的心态投入到图书馆工作中，较好地为教学和科研提供优质的服务。

[1]何瑛.主观幸福感概论[J].重庆师院学报，1999(4):73-81.

[2]陈浩彬,苗元江.快乐的研究进展[J].国际精神病学杂志，2009(1):54-58.

[3]MARMOT M. The Status Syndrome: How Social Standing Affects Our Health and Longevity[M].London: Bloomsbury Press,2004.

[4]董洁,杜林致,符艺.当代图书馆员“快乐指数”回归分析模型的构建[J].图书情报工作,2007(6):24-27.

[5]李廷翰,柯平,陆晓红,等.高校图书馆员工心理契约三维度模型实证研究[J].中国图书馆学报，2012(1):68-75.

[6]傅小兰.情绪心理学[M].上海:华东师范大学出版社,2015:1-433.

[7]陈惠雄.快乐原则——人类经济行为的分析[M],北京:经济科学出版社,2003:1-310.

[8]田聚群.快乐模型与个人动机研究[J].学理论，2013(26):53-55.

[9]王芳,张辉.高校图书馆员心理资本：概念、测量及其有效性研究[J].中国图书馆学报,2015(2):41-55.

[10]彭聃龄.普通心理学[M].北京:北京师范大学出版社,2004：1-599.

[11]方月齐.图书馆员服务心态浅析[J].图书馆论坛,2010(3):136-138.