电力营销中业扩报装的方案构架及实践探究

李峥

摘 要：就当前的供电行业来说，经过不断的发展已经形成了较大的规模。可以说电力企业的发展有效促进了我国社会经济的发展水平。在这种发展局面下，供电企业自身的效益也取得了一定的进展。然而，同行业之间的竞争也越来越激烈，要想在竞争中取得优势就必须提升自身的供电营销水平。而营销活动中的业扩报装工作对于企业的营销水平具有直接影响，同时对于用户的服务体验也具有积极意义。为此，我们需要针对电力营销中的业扩报装方案构架展开探讨，并且对其实践应用进行分析。

关键词：业扩报装 方案构架 电力营销

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）12（a）-00-02

1 业扩报装的重要性

业扩报装部门的主要职能为联系电力企业与用户，实现电力企业与用电客户的有效沟通。在实际开展工作中，业扩报装部门可以对客户的服务需求进行收集，并且整理成相关的资料提供给营销部门。营销人员可以根据用户的实际需求开展营销工作，全面提升电力企业的客户服务水平，这对电力企业的竞争实力具有积极作用。同时，营销活动的有效开展还可以进一步提升我国电力企业的经济发展水平。一般而言，业扩报装部门在对客户的需求信息进行整理之后，会建立一个共享机制，使相关的部门全部面了解客户需求。除此之外，业扩报装部门还可以依据客户的业务办理需求，为用户提供信息查询功能以及修改功能，使客户需求能够快速得到满足，从根本上提升服务效率以及质量。对于电力企业来说，要想提升自身的发展水平，就必须从提升客户满意度入手，发挥出业扩报装部门的真实作用，这对提升企业形象和提高营销效率具有积极作用。对于用户服务系统来说，其自身的服务效率以及严谨性可以有效提升用户的服务体验，如果只是采用传统的人工作业方式很难实现对业务的快速处理，浪费用户较多的等待时间，这必定会对用户的服务满意率带来影响。业扩报装体系的构建可以全面实现自动化处理有效提升服务效率。

2 业扩报装的工作流程

开展业扩报装工作时，需要遵循以下工作流程：对于具有业扩报装要求的用户，需要先向用电企业提供相应的报装资料；为了提升方案的通过率，还需要对用户提供的方案进行再次编制与审核，待方案通过审批之后，给予用户准确的答复；用户可以根据自身的服务需求，对供电方案进行有效设计，待设计完成之后，还需要具有一定专业能力的业扩人员对设计方案进行再次审查。主要审查内容有设计图纸、内容以及方案的标准是否与实际报装标准相符，设计方案全部审核通过之后，方能进行下一步操作；实际施工作业需要根据用户的服务需求选择相应的施工场地，同时施工场地的选择还需要满足国家的相关安全标准；对于施工过程中存在的隐秘性工程，用户需要对其施工质量进行全面检验，确保其后续的作业水平能够满足自身的供电需求；供电工程全部竣工之后，还需指定专门的人员进行质量验收，对其供电系统的运行质量进行检测，确保其运行稳定性与安全性符合相关规定需求，并且签订有效的合同；在实际开展业扩报装工作时，需要客户的大力配合，相应的供电施工作业，要在客户允许下方可执行。为此，客户的配合程度与业扩报装工作的开展进程具有直接联系。

3 业扩报装的方案构架及实践

3.1 业扩报装程序规范化

能够将业扩报装程序规范化是现代电力企业改进业扩报装效率的重点，只有在规范的范围内进行有序的工作，才能够保证每一项工作都能很好地服务客户。目前，我国的电力企业经营工作需要的就是规范化操作，所以，规范工作程序是提高经济收益的有效手段。把之前程序中极为接近的步骤合理结合，并展开综合性执行。例如，把业扩报装的人员现场勘查以及对应的施工单位有效结合，将合格且有资质的施工单位聚集为一起，并合理地为对应客户推荐两个以上单位来供客户选择，再经由对应施工单位展开竣工验收的相关工作程序，这就在很大程度上简化了之前工作程序，或者说同步展开对应电表安装及施工工作，在相关工程完工之后对应电表线路也安装完成，签订对应的供用电合同以及缴费协议时也可以是相关用户缴费，仅仅只是剩下对应工程竣工验收以及供电工作了，关于最终的验收工作应该推行验收会签机制，在合格之后便即刻实现供电，这就充分节省了相关周期时间，还提升了各个工作环节的效率。

3.2 构建客户快速服务通道

从现阶段我国的业扩报装工作水平来看，还存在很多因素影响业扩报装工作的开展。其中客户服务满意度直接关系到业扩报装工作的成效，这也是现阶段电力企业所面临的重点问题。为了提升业扩报装工作的效率以及质量，我们需要从提升客户服务满意度入手，在对用户的实际服务需求进行全面了解之后，制定有效的客户服务方案，使客户需求能够在短时间内得到满足，进而提升客户的服务体验，这对我国电力企业的发展进程将带来积极作用。同时，需要制定一个相对完善的问题反馈渠道，根据用户提出的问题制定处理方案之后，对用户的服务满意度进行追踪调查，实现对客户信息的真实反馈，进而保证对问题的妥善处理。快速服务通道的构建，可以全面提升问题的处理速度，客户可以在短时间内得到满意的答复，便可以实现对客户满意度的提升，这不仅能夠促进电力企业营销活动的开展效率，还对自身的竞争实力具有积极作用。

3.3 业扩程序重组实行方式

为了提升业扩报装工作的效率，可以对业扩报装的流程进行有效优化与重组，将一些工作流程整合到一起，这样不仅能够提升业扩报装工作的效率，还对客户的服务满意度具有积极影响。在不断发展的过程中，电力营销管理工作中引入了信息技术，利用信息技术的数据处理以及整合手段，可以全面提升营销的效率，全面打破了原有的信息限制，实现对相应数据的全面共享。各个部门均可根据客户反馈信息对自身的业务内容进行整改，使其更加满足用户的服务需求。我国现阶段的电力企业已经总结出了一套相对成熟的营销理念，并且系统架构也初步成型，对业扩报装工作的开展提供了有力的支持。在不断发展过程中，业扩报装服务流程逐渐优化，使得工作效率得到进一步提升，这无疑会对电力营销工作的后续发展提供助力。

4 结语

电力营销中的业扩报装工作属于一项系统性工程。在实际运行的过程中，所起到的作用为联系企业与用户，使其能够与用户之间形成良好的沟通。用户根据自身的用电需求申请相应的供电服务时，业扩报装人员还需要对客户需求进行再次编制与整改，使其能够快速通过审核，在短时间内为客户制定有效的供电服务方案，满足客户需求。同时，业扩报装工作的开展还能够实现对客户资料以及需求的实时共享，使电力营销部门快速掌握用户需求，并且制定有效的营销方案，提升电力企业的营销效率与水平，促进电力企业经济效益的进一步提升。

参考文献

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