高校图书馆学科服务微信平台的创新实践

摘 要 随着微信用户群的不断扩大，很多企事业单位都建立了自己的微信服务平台，用以实现和客户的沟通并且为客户提供相应的服务。在这种情况下，高校图书馆学科服务微信平台的建立已经成为一种必然趋势。

关键词 高校图书馆;学科服务;微信平台;创新实践

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）23-0038-02

在当今信息化时代，微信已经不止是一种信息交流和沟通的工具，人们还可以利用微信平台辅助各项工作的开展。高校图书馆通过引入建设微信平台，将图书馆内的各种资料信息、培训讲座信息、新书上架信息等融合在一起，方便学生在手机上进行各类信息的查询。而且，在信息化时代背景下，学科服务通过与微信平台的结合是实现高校图书馆学科服务创新的一个重要途径，有利于提升学科服务的效率和质量，应当受到高校相关部门的重视。

1 高校图书馆学科服务微信平台的优势

高校图书馆学科服务是一项重点服务内容，在学科服务不断发展的过程中，服务模式在不断改善，并且通过与各种先进信息技术的融合，高校图书馆学科服务具备了很多新的优势。当前，高校图书馆学科服务与微信平台相结合后主要具备以下几方面的优势。

1）用户数量扩大。微信作为当前我国发展最为迅速的一种信息沟通和交流工具，拥有非常庞大的用户基数，与其他信息工具相比，将学科服务与微信平台结合后，高校图书馆学科服务的用户数量会得到比较大的提升[1]。另外，高校在日常管理过程中，普遍建设了比较多的微信管理群，用于向教师或学生发送各种通知或消息，或者加强教师与学生之间的沟通。因此，基本上所有的教师或学生都是微信用户，这样就为微信学科服务平台的推广奠定了良好的基础。

2）运营成本较低。当前，微信平台的申请注册都是免费的，不需要交纳任何费用。而且，微信向个人、机构、企业等多种类型的主体提供微信公众平台的申请服务，高校图书馆相关人员可以凭借个人名义申请注册微信公众平台，并且根据实际情况设置平台的功能以及内容等。在微信平台运营的过程中，个人用户每日可以发布一次消息，每次可以进行一至八条内容的推送，这一功能已经足够满足高校图书馆微信平台的消息发布需求。另外，可以应用一些免费的排版编辑平台来进行排版编辑工作，这样可以进一步降低运营成本。

3）用户获取消息更加简单快捷。以往高校图书馆进行相关信息的宣传时通常通过海报、高校信息宣传栏、电子广告屏、电子邮件或者学校相关网页等方式来进行。其中，部分方式需要高校学生必须在图书馆或者其他信息宣传点才能看到，受空间因素的影响较大[2]。而在网页上宣传又需要学生在进行网页浏览时才能看到，电子邮件虽然信息宣传的针对性比较强，但是部分学生并不习惯及时查看邮件，因此宣传效果并不好。而使用微信平台，可以将相關消息直接推送到学生的手机客户端，学生只要点开就可以随时接收到这些消息，而且不会受到时间、空间等因素的影响。另外，微信消息发送时可以进行群发，大大提升了消息发送的效率。除此之外，微信的朋友圈功能也是进行消息宣传的一个重要渠道，高校图书馆微信平台管理人员可以通过这种方式进行一些比较重要的信息宣传。

4）用户忠诚度较高。微信平台具有较强的互动性，且用户忠诚度较高。高校图书馆学科服务微信平台具有比较突出的学科特点，而且用户在进行微信平台关注时可以根据自身情况来选择相应的学科服务微信平台，这就使得用户在关注微信平台时的目的性较强，如果平台的服务效果较好，那么会使得用户忠诚度迅速提升。另外，微信平台的交互功能，使得用户在发现问题后可以及时向服务者进行咨询，而服务者也可以进行及时回复，这样有利于提升用户的使用体验。除此之外，用户可以在消息下方进行各种评论留言，其他用户还可以对这些留言进行评论，这样可以有效提升用户的参与程度，而良好的参与体验也是提升用户忠诚度的一个重要方式。

2 高校图书馆学科服务微信平台建设

高校图书馆学科服务微信平台建设时，应当注意以下几个方面的内容，包括资源搜索、信息教育、与学生之间的联系和互动等。在微信平台建设过程中主要涉及以下几方面的工作。

首先，进行微信平台申请注册。考虑到运营成本以及功能需求，高校图书馆学科服务进行微信平台注册时选择个人模式即可。其次，进行微信平台的菜单设置。在进行菜单设置时，管理人员需要确定微信平台的主要功能，比如学科信息、服务项目以及在线咨询等[3]。学科信息主要围绕对本学科的数据资源库、新书上架等情况进行相关的消息推送;服务项目中可以设置一些培训讲座咨询、学科建设介绍、科研项目介绍、文献查询或下载等一系列相关的学科服务;在线咨询则是主要进行与用户之间的交流互动，解答用户相关问题并且征求用户意见等。再次，菜单设置完成就可以进行内容编辑。在进行内容编辑时，应当注意所选编辑内容应当与学科服务情况相符，而且注意编辑形式，尽量不要进行比较复杂的内容编辑，否则可能使用户失去阅读的耐性。

3 高校图书馆学科服务微信平台的创新实践策略

1）加强微信平台服务规划。为了保证高校图书馆学科服务微信平台能够充分发挥出其作用，相关人员应当做好微信服务规划工作。在进行微信服务规划时，相关人员应当对各学科用户进行调查分析，然后确定用户的服务需求，再根据具体的需求情况来规划各项服务功能。另外，高校图书馆微信平台管理人员应当针对学生对各种信息的浏览量以及对各个服务项目的应用情况进行分析，然后根据分析结果来调整消息推送情况以及服务项目，从而不断提升自己的服务水平[4]。

2）加强微信平台宣传推广。为了提高高校图书馆学科服务微信平台的用户量，工作人员应当对其进行必要的宣传推广。比如，通过各学科教师在学生之间进行宣传，在高校网站主页上进行宣传，在高校的各种论坛、贴吧中进行宣传。另外，还可以通过召开宣传推广大会的形式进行集中性的宣传，在大会上可以邀请高校的一些学科带头人来支持宣传工作。除此之外，还可以在某些学术报告会、学科交流会等场所进行宣传。而且，随着用户数量的不断增加，工作人员可以通过朋友圈转发等形式邀请用户来协助进行平台的宣传推广。

3）加强微信平台个性化服务。高校图书馆学科服务微信平台的服务内容有在线咨询、信息推送、学科动态介绍等。除了这些服务外，微信平台管理人员可以根据学生的个性化特点，推出一些个性化比较突出的服务项目，以此来提升学生对微信平台的忠诚度。比如，针对高校毕业生推出一些毕业论文撰写的相关服务。管理人员可以邀请各专业教师针对毕业论文的选题、资料查询、各学科前沿进展查询等内容撰写一系列的文章，并且在微信平台上对这些文章进行推送，以此来给学生进行毕业论文撰写提供一定的帮助[5]。另外，平台还可以将学校历届优秀毕业生论文的链接放到平台上，让学生进行相应的参考。相信这种个性化服务的方式可以有效提升用户的忠诚度，从而促进学科服务微信平台的发展。

4）加强微信平台功能拓展。高校图书馆学科服务微信平台管理人员应当不断加强微信平台的功能拓展，从而使其在学科服务方面发挥出更大的作用。最简单的功能拓展方式，就是在微信平台上添加各种功能链接，然后用户通过链接可以登录其他应用从而获取相应的服务。比如，在微信平台上增加高校图书馆数据资源库的链接，方便用户登录资源库进行信息搜索和阅览。另外，还可以链接一些文献搜索及下载网站的地址，方便用户进行相关操作。除此之外，管理人員应当充分利用平台的互动功能，加强与用户之间的信息交流，并且积极开展用户体验调查工作，根据调查情况对平台功能进行相应调整。

4 结束语

高校图书馆学科服务微信平台具有非常多的优势，因此高校管理人员应当加强对其重视程度，积极支持学科服务微信平台的建设工作，并且推动微信平台学科服务的创新实践。管理人员应当通过加强微信服务规划、微信平台宣传推广、微信平台个性化服务以及微信平台功能拓展等方面的工作来促进高校图书馆微信平台学科服务水平的提升。

参考文献

[1]王一.高校图书馆学科服务微信平台的创新实践[J].新世纪图书馆，2018（8）：63-66.

[2]苏雯.以微信平台为媒介高校图书馆服务技术分析[J].河北农机，2018（7）：53.

[3]王国英，李伟伟.民办高校图书馆学科服务微信平台建设探索——以青岛滨海学院为例[J].漯河职业技术学院学报，2018，17（2）：95-97.

[4]张红.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务研究[J].纳税，2017（24）：172.

[5]杜辉，刘晓，袁百成.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].图书情报工作，2015，59（6）：41-45.

作者简介：夏小辉，新疆师范高等专科学校图书馆馆员，研究方向为图书情报。