探究护理心理学在门诊护理管理中的应用效果

史岩

（吉林省长春市第二医院护理部，吉林 长春 130062）

引言

门诊是作为医院的核心部门，亦是代表医院整体医疗水平、形象代表的窗口。不仅要求护理人员专业知识水平及护理技能水平过硬，同时还要为患者提供更为优质、快捷及人性化的服务质量[1]。但因门诊患者病种复杂，就诊停留时间短及长期工作压力大，极易影响护理人员身心健康。因此，有必要从社会、家庭环境及心理及精神等方面入手，实施一套带有针对性强、时效性高的干预措施，是取决于提高门诊整体管理质量的根本。本文对我院门诊护理人员分别实施常规管理、护理心理学管理效果进行深入探讨，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 回顾于2017 年5 月至2018 年5 月对我院门诊护理人员纳入本次实验，结合护理管理模式的不同划分为参照组28 例、实验组28 例，其中参照组年龄24-42 岁，平均（31.21±2.01）岁；教育程度：中专6 例、大专以上22 例；实验组年龄25-45 岁，平均（33.15±2.03）岁；教育程度：中专7 例、大专以上21 例；纳入标准：以上所有护理人员均知情同意下参与本次研究，并已通过院内审核批准。各组资料进行比对，不存在显著差异，P＞0.05，具有可比性[2]。

1.2 分组及管理方法

参照组：实施常规管理模式即常规遵照院内及科室相关规章制度完成护理工作，确保完成各项护理环节无差错，针对出现的问题科室护士长给予简单点评，并予以处理。

实验组：实施护理心理学管理模式：①加强树立科室合理奋斗目标，充分体现出护理人员的自我价值，并适当为护理人员提供宣泄机会，进而能够自我调节以及自我减压方面，进而以良好的心态去对待患者，拉近护患友好关系，提高满意度。②加强护理人员自身职业意识及使命感，着重强调自尊、自爱及自强的重要性，全力培养爱岗敬业精神，调动护理人员对待护理工作由被动参与到主动，进而构建健康职业心态。③充分利用可利用资源满足护理人员心理需求，多给与肯定和赞赏，从而有效帮助护理人员克服自卑心理及自信心，提高集体荣誉感。④丰富个人爱好兴趣，多参与户外或集体活动，通过保持规律的运动及心理健康，方可缓解心理压力以及负面情绪[3]。

1.3 观察指标 统计两组护理人员工作质量各维度评分（自我职业意识、树立自信心、合理心理宣泄、培养兴趣爱好、建立良好护患关系）。

1.4 统计学方法 采用SPSS 23.0 统计学软件，计量资料比较采用t 检验，等级资料比较采用两独立样本wilcoxon 秩和检验。检验水准α=0.05。

2 结果

比较两组患者工作质量各维度评分情况，见表1。

表1 两组护理人员工作质量各维度评分比对（）

表1 两组护理人员工作质量各维度评分比对（）

3 讨论

护理心理学为护理学中的一部分，亦是一门将护理学及心理学为一体的基础学科，全面从“心理、行为、护理”为解决问题的出发点，打破传统护理管理理念，心理学、伦理学、管理学作为护理学科中的重要部分，必将是未来护理管理中的发展趋势。

本次研究证实了实验组护理人员自我职业意识、树立自信心、合理心理宣泄等5 个维度护理工作方面分别优于参照组，P＜0.05。总而言之，较传统管理模式而言，选择护理心理学能够有效对护理人员的自信度大大提高，对门诊管理工作起到了重要作用。