银行系统网点家具设计要点研究

■张 强 Zhang Qiang

(深圳长江家具有限公司，广东深圳 518109）

1 银行系统网点家具设计的特点

银行系统家具属于公共场所家具中的一类，基于不同平面功能分区的家具都具有不同的用途，在设计中设计师要需充分考虑人体工学、私密性、安全防火等要求，涉及的产品设备繁多，施工走线相对比较繁琐，隐藏走线及走线的合理规划也要充分考虑，例如非现金柜台和现金柜台的走线就有非常不同的要求。

银行网点办公家具不同于一般办公家具，其材质相对单一，产品往往是多种材料的综合应用体，木质材料、亚克力、不锈钢、人造石、玻璃、LED灯带、玻璃钢等材料都会综合到一件产品上使用，其设计过程要充分考虑多种材质搭配造成的后期生产、施工的可行性[1-3]。

2 银行系统家具外观设计方法分析

银行系统家具对外视觉展示要明确，标准颜色强调唯一性，各银行家具都有自己专属的企业视觉形象识别系统（CI）、视觉识别系统（VI），家具设计需要依照银行自身文化及对外形象展示的规范。各银行家具的造型设计是它们对外形象展示的重要部分，也是它们有别于其他的银行的一个重要符号。

2.1 银行标准色在产品彩色设计中的应用

每个银行都有自身的专属的标准色，如中国农业银行的绿色、中国银行的红色、中国建设银行的蓝色、中国民生银行的蓝色、平安银行的橙色等，银行标准色的使用要严格按照银行的使用规范进行，确保银行对外形象的统一。恰当使用银行的标准色对产品的外观用色进行搭配，可有效的达到银行独有特性的视觉识别效果（图1）。

2.2 银行标志（logo）、英文字母等元素引申变形设计

每个银行都有自己专属的标志（Logo），标志是每个银行整体价值观的外在展示，具有唯一性和专属性，运用引申变形的设计手法将银行标志或者英文字母应用在银行家具产品设计中，在设计涵义层面上比较容易得到客户的共鸣。

案例一：中国民生银行的网银体验台

甲方在设计任务中提出该设计要求区别于其他银行家具的设计，同时具有中国民生银行的印记，并兼具设计的美感和功能性。利用民生的两个首写字母M和S，综合考虑家具的结构、走线及产品分段进行设计（图2）。

案例二：广发银行客户等候椅

根据广发银行标志（Logo）的外型，结合软体家具的设计规则最终设计成型（图3）。

3 银行系统家具产品结构设计要点分析

3.1 咨询引导区填单台的结构设计要点分析

填单台一般设置在咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。根据银行网点现场的面积和空间结构情况，填单台一般分双面填单台（放在大厅空间）和单面填单台（靠墙或靠柱放置）、围柱式填单台（充分利用网点空间）三种（图4）[4]。

3.1.1 填单台尺寸设计分析

①填单台多为客户站立式使用，因此其台面高度应符合人体工学的要求；②单据盒的分隔设计应根据银行实际单据的尺寸进行；③需要指出的是空白单据放置位置的尺寸设计，目前国内各银行的填单台因整体外观的设计美感要求，单据样板预留空间偏小，部分单据要缩印放置。也造成部分老年人看不清样板单据，使用不便。随着人性化设计要求的不断提高，填单台样板的单据分隔设计应充分考虑此功能的实际需求。

3.1.2 填单台的使用功能需求分析

①空白单据、填单笔的放置位置。银行的单据分有很多种，如个人汇款业务凭证、现金缴款单等，单据的存放应方便客户第一时间找到所需的单据，提高客户的使用体验。

②样板单据的放置位置：双面填单台一般放置在中间位置，单面填单台一般放置在靠墙的方位。单据要便于更换和放置。

③废弃单据的处理方式：银行因考虑个人信息保密的原则，废弃的单据要进行集中处理[5]。

3.1.3 产品设计要点研究分析

①材质选择

填单台台面：填单台属于公共场所多频率使用的产品，台面多使用硬度和耐划伤性能好的材料，如人造石，既具有一定的硬度，又可以加热弯曲，并具有一定的异型加工性能。

填单台踢脚：多使用不锈钢材质，便于现场清洁和对产品的保护。

②功能区划分：

空白单据浏览、存取功能区：为便于空白单据的快速浏览和取用，多在填单台台面留槽，放置透明亚克力盒，用于存放银行空白单据，钢化清玻覆盖于亚克力上方，组成一个空白单据浏览、存取功能区（图5）。

废弃单据的处理区：根据产品实际使用经验，废纸口一般放置在两个区域。

填单台的台面的两侧位置：此处放置废纸口的优点是使用者可以快速找到和完成废纸处理这个动作，更加直观便捷。但缺点是在台面开孔在一定程度上影响了台面的美观度，同时可能会出现使用者小物件不慎落入的风险。所以在设计条形废纸口的尺寸时要充分考虑，纸张方便放入，又最大限度减少物件落入的可能性。一般设计开口宽度在8mm左右，长度以A4纸张对折可以放入为宜（图6）。

填单台的前方柜门口条形投纸口（图7）。以上两种方式均需在废纸口附近给予文字或者标签提示。

3.2 非现金服务区家具设计要点分析

非现金柜台：个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供开户、转账、产品销售等不涉及现金业务的服务。多为一字直线模块化布局，有时会根据现场定做折线形、曲线型3种组合款式（图8）。

3.2.1 非现金柜台的设计需求分析（表1）

非现金柜台是银行网点办理业务的集中点之一，在整个网点家具中占据非常重要的位置。①非现金柜台也是大量办公设备的集合体，如何合理设置各设备的功能区域，同时将设备线路安全且隐藏都将是产品的设计重点。这对提高工作人员的效率也至关重要。②需要创造一个相对私密的半封闭空间，既保证客户信息输入时的安全，又能保证整个工作空间的光线通透。

3.2.2 产品设计要点研究分析

非现金柜台一般由三部分组成，包括主台、隔断、副台。主台是主要的工作区域，副台是设备的主要放置区，隔断主要是私密性和隔音的作用。

①工作空间的设备布置原则：工作空间的设计对使用者的行为、舒适感和心理满足感有相当大的影响，而其设计的重要方面之一就是各组成元素在人们使用的空间和设备中的布置问题。任何一个原件（设备）都可有其最佳的布置位置，这取决于人的感受特性、人体测量学与生物力学的特性以及工作的性质，对于一个工作空间而言，因为设备众多，不可能使每个设备都处于其最理想的位置。从人机系统的整体考虑，最重要的是保证操作的方便、准确、高效[6-7]。

◆重要性原则：最优先考虑的是实现系统作业的目标达到其他性能最为重要的元件。有些元件可能不频繁使用，但却是至关重要的，比如报警器。一旦使用，就必须保证迅速而和准确。

◆使用频率原则：显示与控制器应按使用频率优先安排。经常使用的设备应置于使用者易见易及的位置。

◆功能原则：在系统作业中，应按照功能相关性对设备进行适当的编组排列。比如高拍仪与显示器要编组排列(高拍仪要拍到整个显示器的画面)。

◆使用顺序原则：在设备的操作中，为完成某个动作或达到某一个目标，常按顺序使用显示器和关联设备。

上述四种原则都可以使用的情况下，有研究表明按使用顺序原则布置设备，执行时间最短。

②案例设计分析：非现金柜台台面为银行工作人员和顾客共同使用，根据工作空间的布局原则，首先将台面按照使用者的不同工作区域进行划分，副柜为银行工作人员单据处理的重要辅助工作空间，也可以将其单独划分为一个工作空间。各银行使用的设计会有一些区别，在实际设计要以实际使用设备为功能区划分的依据（图9、10）。

4 未来银行系统家具的发展方向

4.1 功能区域划分的集成化趋势

以深圳长江家具有限公司为例，他们新设计的多家银行都将常规的半圆形咨询前台改为花瓣形或环岛型。将接待、填单、自助办卡、叫号等功能集合在一起，一个工作人员就可以同时辅导多个功能区。解决减少人员配置的问题并且降低成本（图11、图12）[10]。

4.2 产品智能化、电子化趋势

随着现代科技中的触屏技术、应用终端的发展，现在大量的智能设备（平板电脑、远程终端、触屏技术）移植入到银行家具的常规产品中来，以此来取代银行的常规服务项目，以提高网点的工作效率。未来智能手机、智能手表、智能手环等其它智能设备将与未来的网点达到无缝连接（图13、14）。

4.3 银行网点环境的休闲化、人性化

告别严谨生硬的银行网点办公环境，营造一个的轻松、舒适、愉悦的洽谈氛围，不断提升银行网点的服务，给客户提供一个正面的情感体验。如增设温馨舒适的沙龙区，时尚清新的咖啡区，充满童趣的儿童区等，明快休闲的风格使客户感到亲近和舒适（图15、16）。

5 结语

作者曾主导或参与中国农业银行、中国平安银行、中国建设建行深圳分行等银行家具的设计与深化打样，但各银行家具的使用功能基本类似，所以本文对银行系统部分网点家具从设计需求到设计解决方法做了总结，希望能够观一眼而知全局，对银行系统家具设计有个基本的了解。本文多是作者自身工作的总结，如有不足之处，欢迎大家指导和交流。

（责任编辑：吉 湘）

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