大数据在高校后勤管理中的应用

王卫兵 杜江

摘要

以高校后勤信息化管理的现状出发，阐述了大数据时代后勤精细化管理的内涵。从基于数据采集的后勤报修平台、食堂自助点餐系统和校园卡网上审批平台三方面研究了大数据在后勤精细化管理中的应用。

【关键词】高校后勤 大数据 信息化管理

随着高校信息化建设的不断深入，高校后勤服务单位越来越多地利用信息技术来改进后勤服务质量与资源利用率，有效提升后勤管理的水平。在云计算、大数据等信息技术不断应用于高校后勤信息化建设的背景下，如何借助数据挖掘工具在海量的后勤服务系统数据中获取有价值的信息，并根据服务对象和管理目标需求的不同，实现更为精准的后勤管理，建设更高水平的“智慧后勤”，一直是广大高校后勤管理工作的研究热点。

1 高校后勤信息化管理的现状

我国高校后勤部门的信息化建设，过去受制于人员素质、经费、技术等原因，长期处于一种较为滞后的状态，导致后勤管理部门充斥着大量繁重的人工劳动，部门工作效率低下，师生对后勤单位的服务满意度也较低。随着大数据时代的来临，对高校管理工作不仅产生了颠覆性的改变，更赋予了管理工作者更多的想象力，促进了高校后勤管理的信息化和智能化建设。目前，我国高校的后勤管理部门正在形成了以信息技术为基础、智能手机为载体、移动后勤为形式的信息化后勤管理模式，不仅提高了后勤管理部门的工作效率，也为后勤管理部门的大数据决策分析和实现精细化的后勤管理提供了有效支撑。国内部分高校推出的迎新系统APP中，提供了宿舍自选的功能，新生报到的同时就可以在手机上自由选择自己的宿舍房间及床位，改变了过去学生宿舍床位安排依赖人工编派的方式，大大降低了宿舍管理部门的工作量，也得到了学生们的好评。部分高校的后勤管理部门己建立了基于数据驱动的大数据后勤信息管理平台，提供仓储、物流以及招投标等网上业务管理，将过去传统的纸质办公模式转变为信息化办公，实现对业务数据和流程的追踪。

2 大数据时代的后勤精细化管理

国内高校在信息化建设过程中，己部署了众多软件系统，如学工管理、教务管理、科研管理、社团管理、图书管理、OA等系统，这些系统每天都在产生大量数据，并且产生的速度越来越快。这些数据来源于不同的应用和层次，既有教学、科研、医疗、人事、财务、资产等常规管理型业务所产生的结构化数据，又有课件、图片、视频等多媒体教学资源产生的非结构化数据，同时还有考勤、购物、用餐、洗浴等一卡通消费行为数据。数据资源是信息化建设的核心资源，是信息化服务的基础，大数据时代的到来及大数据技术的发展为陷入瓶颈的信息化校园建设尤其是数据处理与利用提供了新的途径。这些数据在系统运行中不断积累，高校后勤管理部门对这些数据在分析挖掘、充分利用方面还不够。如何利用大数据技术，使这些数据变为有价值的信息和知识，使得后勤管理部门能够及时了解服务对象的需求，为高校后勤管理工作提供精确化的决策信息，是目前高校后勤信息化建设的重点方向。

基于大数据技术的高校后勤信息化建设基于高校长期的数据积累，从各类相关数据平台的应用系统中提取有用的数据，通过数据统计、指标展现、横向对比、趋势分析、钻取转换等技术方法将数据转化为知识，面向业务人员与各级领导提供的跨业务系统的主题数据分析以及决策支持的手段，能够有效地解决高校后勤管理部门实现精细化管理的难题。

3 大数据在后勤精细化管理中的应用

高校的后勤部门较多，业务也比较繁重，基于大数据技术的后勤业务平台不仅可以提供信息化的办公手段，同时也能实现服务对象的精细化管理。研究者以某高校的后勤服务集团信息化平台为例，介绍几类基于大数据技术的后勤单位精细化管理应用。

3.1 基于数据采集的后勤报修平台

基于数据采集的某高校后勤报修平台，通过手机APP采集各类报修信息。教师和学生只需要通过登录后勤报修平台APP或网页版，填写设备设施相关报修信息，发送至后台。后台管理人员收到报修信息后，根據报修地点和维修类型，分派给相应的维修单位进行维修。维修人员完成维修后，在手机APP或网页版填写维修完成的信息。平台会在完成维修后发送短信至报修人手机，提示维修已完成。通过该报修平台，后勤管理人员不仅可以快速收集各类维修信息，实现了宿管中心、物业中心、水电中心、修缮中心等后勤服务部门提供的维修服务的集中管理，同时提高了维修目标负责单位的准确性，避免了过去由于职责不清、分工不明导致的维修滞后，大大提升了各后勤服务部门的工作效率和服务质量。

3.2 食堂自助点餐系统

食堂的自助点餐系统采用手机APP的形式，师生通过该APP选择菜品，并点击确认，获取点餐编号。自助点餐系统后台收到点餐信息后传送至配菜车间，配菜人员配好菜后确认送出信息，并在配菜上贴上点餐编号送至取菜窗口，师生根据点餐编号领取自己的菜品。食堂自助点餐系统提高了食堂配菜效率，师生可提前点餐，然后到窗口直接领取，改变了过去在窗口排队等候取餐的模式，极大地缩短了点餐时间和师生排队等候的时间。同时，食堂管理人员通过点餐系统收集各类菜品的订单数量，从而可以及时调整菜品每日的制作数量;对于订单数量较少的菜品，可及时更换其他的菜品，减少了食材的浪费。

3.3 校园卡网上审批平台

校园卡部门原有的审批办卡流程由申请人需持纸质申请书，经申请单位、财务处、人事处盖章审批后，再交至校园卡部门进行办理，申请人为此耽误不少时间。建立校园卡网上审批平台后，申请人只需在手机APP或手机网页版上填写相关申请信息，并上传个人照片和相关的文件照片，由校园卡部门在后台进行审核。审核通过后，后台发送短信通知申请人到校园卡服务柜台缴费并领取新卡。校园卡网上审批平台建立以后，不仅大大缩短了申请人办卡的流程和时间，提高了校园卡部门的办事效率;同时通过网上审批平台的数据统计功能，学校后勤管理部门可随时掌握校园卡的办理情况，根据实际办理情况，及时请购校园卡相关备品，提升了校园卡部门的精准化管理水平。

4 结语

我国高校因受办学规模、自身财力和信息化发展水平的限制，各个学校的后勤单位信息化建设水平不尽相同。部分信息化程度较高的高校，正在形成后勤业务与管理相结合的统一平台，不仅实现了高效的办事效率和优质的服务，同时利用大数据技术，从海量的各种后勤数据中提取关键指标数据，进而实现精细化的管理。随着高校信息化建设的不断推进，对高校后勤信息化工作的要求也越来越高，尤其是对后勤管理人员掌握信息技术的能力和水平提出了更高要求。因此，需要不断提高后勤管理人员的信息化素质，为全面实现高校信息化建设与应用提供人力资源保障。

参考文献

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