优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践

杨昌容　庹静

摘要 目的：探究优质护理服务理念在门诊护理工作中的效果及实践操作。方法：接受门诊治疗患者580例，将其分两组，给予患者不同的护理措施，对患者的护理满意程度和护理中的各项工作评分情况进行调查。结果：优质护理组患者护理满意率高达93.10%，而常规护理组患者护理满意率仅68.97%；在护理过程中的门诊设施、医药护理、心理护理、病历书写和操作技巧等多项工作中，优质护理组评分均高于常规护理组，数据经检验差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：将优质护理服务理念运用于门诊护理工作当中，能有效提高患者的护理满意率，同时提高了护理人员的职业素养。

关键词 优质护理；服务理念；门诊；探索与实践

资料与方法

2015年6月-2017年2月门诊接受治疗患者580例，男369例，女211例；年龄23～75岁，平均（39.7±5.9）岁。在进行本次研究之前，均征求患者的意见并得到患者的同意。将患者随机分至两组中，优质护理组和常规护理组各290例。

研究方法：常规护理组给予常规护理措施，包括生理指标的检测、心理辅导、药物治疗等。优质护理组给予更加优质的护理服务，主要内容：①服务理念个性化：为患者提供更具个性化的护理措施，完全根据患者的实际情况制定，帮助患者养成良好的生活习惯，缓解患者的心理压力，帮助患者建立治疗的信心。②护理措施具体化：为患者提供更加具体的护理措施，包括生活起居、饮食习惯等，在医药使用方面也要做到从患者的实际情况出发，保证患者在治疗时能够得到最适合的用药。③护理管理规范化：门诊要有效提高护理人员的职业素养，规范护理措施，将不利于患者治疗的一系列措施排除，护理人员要保持乐观、耐心，让患者在愉悦的心情下完成治疗。

统计学方法：数据分析时，应用SPSS22.0软件。用（x±s）表示计量资料，x²检验计数资料，比较组间则通过t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

结果

患者对护理措施的满意程度调查：对两组患者的护理满意率进行了调查，优质护理组对护理措施的满意率达到93.10%，而常规护理组对护理措施满意率68.97%。两组比较，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

患者对护理中各项工作的评分情况：本院同时调查了患者对护理工作中各项工作的评分情况，门诊设施、医药护理、心理护理、病历书写以及操作技巧等5项工作的评分，优质护理组均高于常规护理组。兩组比较，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

讨论

优质护理服务以患者为中心，护理内容更加具体，为患者提供个性化的护理措施。在本次研究中，优质护理组的患者对护理措施的满意率较常规护理组患者高，在多项工作的评分上，优质护理组也要明显高于常规护理组。总体来说，优质护理服务理念应用于门诊护理工作当中，不仅对提高患者满意率有极大帮助，而且提高了护理人员的职业素养，值得推广。endprint