用好小微信 搭建大平台

文/河南省许平南高速公路有限责任公司安林运营管理处 李春丽 董凯

“一机在手，尽揽高速路况”，2014年5月，河南省许平南高速公路有限责任公司安林运营管理处以服务出行者便捷出行为出发点，以“高速+”为抓手，开通了安林高速微信公众号，满足出行者的出行需求。

“高速+互联网”，贴近司乘需求，丰富服务内涵

扩大服务范围。创建了“微·查询”“微·介绍”“车友之家”三个母菜单和“全省路况”“ETC办理”“沿途风景”“周边酒店餐饮”“紧急救援”等十五个子菜单，发布安全行车攻略、政策动态、便捷优惠信息等，满足出行者对于高速通行及周边食、住、美景等方面的需求。

超前服务。重大节假日前夕，提前预测出行情况、通行提示、天气预报等信息。2016年9月，编制了“安林高速国庆出行指南”，通过公众号、朋友圈分享给出行者，文章阅读量达到5.2万余人次。2017年9月，拍摄了“小姐姐带你走安林”出行攻略，借助“小姐姐”青春质朴的收费员形象，在岔口及互通立交位置，指路道明方向。

贴心服务。在沿线收费站加装移动支付系统，使单车下道时间由20秒缩短至7秒，并通过公众号宣传移动支付使用流程。在周边频频修路的情况下，为引导车流快速通行，编写了“收费员都累哭了！安林高速的车为什么这么多！”原创文章，用地图直观清晰地呈现了周边路况及限行绕行信息，更加地方便了人们的出行。

增加与出行者的互动。发起“寻找最美微笑”的活动期间，共收到有效票数9.2万余张，公众号的关注人数由最初的三千人升至三万人，有效提升了平台的关注度，也增进了收费人员与司乘人员的沟通。管理处整合各站区层面的车友之家微信群，发挥微信群互动性强、时效性好的特点，及时回应敏感热点、解决司乘诉求、解读政策措施。

“高速+旅游”，让利于民，提升旅游服务品质

为避免游客少走弯路，管理处联合太行大峡谷景区，通过向河南省发改委、河南省交通运输厅申请，成功将“红旗渠开发区收费站”更名为“太行大峡谷收费站”，为出行者提供准确的地名信息，促进当地旅游发展。更名之后，通过公众号向过往出行者发布站区更名信息、指示牌变更信息。

与太行大峡谷、万泉湖、天脊山等景区及加油站签订了合作协议。在规定的时间段内，安阳、新乡、郑州等目标客户，经由安林高速到达景区，持通行费发票，在景区享受相应的减免。为帮助司游客理解这一惠民措施，安林管理处绘制地图，详加标注，配以景区照片等。

“小姐姐带你走安林”出行攻略中的配图之一

“高速+平台”，借势发力，拓宽服务覆盖面

安林管理处借助地方传统媒体、国家级、省级活动，做好员工的宣传发动，用好微视频，不断拓宽服务的覆盖面。

为使公众号惠及更多出行者，管理处挖掘内部宣传力量，在收费站上下车道口张贴二维码、在站区显著位置放置易拉宝，发动员工通过朋友圈扩大推送量；积极联系安阳交通广播、安阳电视台、安阳新闻网等，建立与地方媒体呼应的渠道，通过“联谊”，宣传安林高速。