基于用户体验的问卷类APP界面设计

吕德生 马箕泽

摘要

网络上的在线调查问卷也越来越多地应用在各个方面，但缺少移动端的扩展。问卷类APP主要用于问卷形式的调查、投票、设备巡检等方面，使用户可以利用碎片化的时间随时编辑问卷，问卷结果也可以得到高效的反馈和统计。因此，为了更好地便于用户创建编辑问卷，并获得更有效的问卷结果，APP的界面设计尤为重要通过界面设计的改进，使问卷类APP可以更好地帮助用户、引导用户，应用在更为广泛的环境中，并且获得更有有价值的数据和用户反馈。

【关键词】问卷类APP 用户体验 交互设计视觉传达设计

智能手机已经成为人们工作生活中密不可分的一部分，目前用户的使用平台由电脑转移向各种移动设备，线上与线下的联系充斥到生活的各个角落，交互性越来越受到重视。如今网络上的在线调查问卷也越来越多地应用在各个方面，在网络投票、企业内部、高校调研等都有应用，在线网络问卷也越来越频繁出现在各种社交平台中。

问卷类APP为了得到更有价值的数据和用户反馈，必须注重用户体验，所以，好的界面设计对于问卷类APP尤为重要。只有当APP的使用能带来良好的用户体验，用户才有可能提交真实而详细的问卷回答，也便于创建问卷，对用户编辑问卷更有指导性价值。

1 问卷类APP的需求分析

传统的问卷调查需要投入大量的人力，传播范围也很有限，统计信息后的工作效率低下，而且统计结果很可能因为人的失误而出错。但目前在线问卷与移动设备结合不够紧密，大多以分享链接的形式、以社交软件为依托进行传播，编写问卷的平台还未延伸到APP等移动终端。

在企业、工厂仓库等的内部，设备巡检系统也逐渐发展，但大多数巡检系统功能单一，人工巡检会有多种弊端出现，例如舞弊、难于统计、管理落后等。所以如果将问卷的形式应用于工业企业的设备巡检中，不仅可以充实问卷类APP的功能，还可以借助问卷的形式，加强行为监测，这样也可以有效提高管理效率和员工的自觉性。所以问卷类APP针对企业类用户时，问卷可以用于客户调查测试、设备巡检等。针对个人用户，问卷可以用于讨论投票、公益调查等。

2 问卷类APP的功能设计

根据问卷类APP的功能范围进行功能和界面的总体框架设计，如图1所示。用户登录后进入主界面，具体功能为创建新问卷、查看问卷结果统计情况、查看草稿箱、个人中心、以及扫描二维码五个功能。在创建问卷功能下，为用户提供调查问卷、设备巡检、表单、投票四种类型的模板分类，用户可以根据自己需要进入主要分类中，选择具体的模板。同时也可以自主编辑空白问卷。

草稿箱功能下主要存储用户未发布的或未编辑完成的问卷，用户可以方便地进入继续修改编辑。在结果统计功能下，用户可以看到问卷的图表式统计结果和数据式统计结果。并且可以清除或备份数据记录。

在个人中心，用户可以查看自己所有己发布的问卷。联系客服进行提问或者意见反馈，其他设有检查更新、更换皮肤等细节功能。

3 问卷类APP的视觉传达设计

3.1 界面的色彩设计

在界面的视觉元素中，人最先注意到的是色彩，文字和图形信息是其次。所以色彩会影响到用户最直观感受，从而影响用户体验。问卷类APP工具性较强，尤其在填写和编辑问卷的界面，避免使用饱和度高的颜色，影响用户在进行大量操作时的注意力和情绪。

在现在流行的扁平化设计中，色彩成为了主要的表现手段，也是表现空间关系的一种手段，但要注意对比强烈的色彩的对比度和数量的控制。在这个基础上可以增加自由设置问卷背景图、整体色调的功能，使问卷符合更多类型的用户，满足个性化需求。

3.2 界面的文字和图形设计

首先，问卷类APP作为一个专业的功能性软件，应避免个性化强的字体或者辨识度低的字体。与衬线体相比之下，无衬线体笔画粗细统一，壁纸挺拔，使人感到更严肃可信。問卷界面有大量的文字，使用没有装饰的无衬线体更适合用户阅读。

形象而贴近用户认知的图形还有节省文字的功能，减少用户认知障碍。在数据统计分析界面中可以根据数据的多样性，显示易于理解的数据统计图，使用户可以一目了然地看出数据结果。这样还可以帮助不擅长阅读大量数据的用户理解数据。

扁平化设计风格的发展也促使极简主义的设计风格成为主流，在设计中考虑扁平化这一主流趋势，图形的要保持单纯、协调、醒目。

3.3 界面的板式布局设计

我们在使用手机时大多数情况是竖屏单手操作，所以手机下方是最容易操作的位置。在主页中，使用标签式导航或者舵式导航符合这一使用习惯。尤其扫描二维码这一功能为交互基础，所以应当放置在底部导航中间，便于用户操作。

4 问卷类APP的交互设计

4.1 提供及时反馈

在编辑问卷过程中，及时的反馈信息不但可以让用户即时调整和改变自己的操作，还可以影响用户体验。每个题目编辑好或者出错都要给出反馈，让用户对自己的操作情况有明确的了解。其次，提供意见反馈可以让用户表达意见和建议，增加用户与应用之间的沟通，拉近与用户之间的距离，也便于改进应用，同时带给用户安全可靠感。

4.2 定时存储数妮

因手机不同于电脑，人在使用电脑编辑浏览信息的状态是长时间在某一固定地点，且多为室内，所以用户注意力也较为集中。而人们使用APP的环境很不确定，甚至在运动走路过程中都会用到，所以用户使用APP的时间更短，更随意，注意力更分散，这样会导致编辑的信息可能被某些突发状况打断造成数据丢失，问卷类APP需要设置定时自动存储数据的功能，保存用户编辑好的信息，防止意外。例如，在用户不小心退出后再次进入提示“回到上次编辑页面”，或者定时将编辑的问卷储存到草稿箱中。

4.3 引导用户

在人面对选择时，并不是提供给用户的选择越多用户体验越好。《设计师要懂心理学》中关于人的记忆表明对于选择最好控制在四个左右。除此之外，用户更偏向于选择不需要付出思考时间和代价的选项。可以通过搜集行业信息，为用户提供所需的基础问卷问题或者问卷模板选择，使用户可以直接利用相似的成品或者在模板的基础上进行修改减少用户操作和思考。

在填写问卷过程中，设置进度条的提示和引导，可以给用户一个明确的心理预期，通过告知用户现在操作的进度、大约还需要多少时间，可以使用户消除操作的疑惑，使用户可以清楚地了解他的操作正在执行到哪一步，现在完成多少部分，还需要多少步就可以结束，从而提高用户体验。

用户在编辑普通的调查问卷中，系统可以根据用户目前己编辑到的题号，提示用户编辑反向问题，或者根据用户编辑的问卷主题和内容，给出问题模板，以此来判断问卷的有效性。

4.4 提供简单的错误处理

错误的操作总是不可避免。好的界面设计会让用户有掌控感，感到轻松，让用户得到他们想要的，并继续有效完成工作。例如在問卷的填写过程中，用户没有全部填写却提交时，系统应给出建议，跳转到未填问题，显示“此题为必答题”，引导用户完成。若用户在填写固定的英文单词或者固定名词名词时拼写错误，系统可以立即检测出来，并提示如何修改。

4.5 利用二维码作为交互基础

从技术方面来看，二维码有以下优点：二维码高密度编码，信息容量大，同时，二维码具有很强的容错能力，当二维码因穿孔、污损、被损坏或者弯折时，仍然可以识读，甚至损毁面积达到50%也依旧可以恢复。其次，二维码制作成本低，持久耐用，仅仅通过普通打印技术就可以大量复制。从应用方面来看，二维码放置位置选择性非常自由。关于产品方面的二维码可以放置在包装、广告等上。一些海报、宣传单、报纸等纸质媒介也会附二维码作为网络平台的入口等。

由此可见，扫描二维码应用广泛，反馈速度快，获取信息准确，保存信息持久，技术成熟，成本较低，最适合作为问卷类APP的交互方式。将二维码应用在问卷APP中，使每个问卷的数字化的信息进行编码捆绑，将线下管理和线上反映紧密地联系在一起，也适用于频繁地帮助进行设备检查，这样不仅有普通的在线网络问卷的优点，还具有更强的交互性，通过二维码可以更方便获取、挖掘更多的潜在用户，扩大应用范围，充分发挥网络电子媒体的优越性。

参考文献

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