静脉输液常见的护理纠纷及相关对策

吴金丽

摘要 目的：研究临床上出现的静脉输液常见的护理纠纷问题，并提出相关对策。方法：收治静脉输液患者100例，对其进行回顾性分析，了解护理纠纷的原因，并提出相关对策。结果：采取对策前的护理满意度80.00%，采取对策后的护理满意度97.00%，经统计学分析，组间差异具备统计学意义（P<0.05）。结论：静脉输液纠纷事件存在共同原因，在患者出现问题时，护士需及时了解患者的心理和生理需求，并采取相应的护理措施予以满足。

关键词 静脉输液；护理纠纷；相关对策

在医院中，静脉输液是门诊常规操作中的一种，患者对静脉输液的满意度可反映出医院的服务质量。门诊静脉输液主要有输液药品种类多、患者年龄跨度大、服务对象数量多、高峰期人手不足等特点。在高峰期，护士繁忙，患者等候时间增加，长时间的等待会导致护患纠纷事件的发生。现对我院收治的静脉输液患者100例进行研究，结果如下。

资料与方法

2014年10月-2016年10月收治静脉输液患者100例，男63例，女37例；年龄8～65岁，平均（32.15±5.38）岁。

方法：采用问卷调查的方法对患者进行调查。调查問卷的内容：①患者的基本资料，包含姓名、性别、年龄等。②患者在静脉输液时的心理状态。③患者的心理和生理需求。④对护士的意见以及建议。⑤对医院的不满之处和建议。⑥对护士服务的满意度。调查问卷分别在采取相应的对策前后进行发放，在患者自愿的情况下予以填写，发放100份调查问卷，均收回，全部有效。

判定指标：统计问卷调查结果，记录采取对策前后患者对护理的满意度。

统计学方法：用SPSS 17.0软件对所有数据进行系统分析，所有患者的满意度均用率（%）的形式表示，行x²检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

结果

采取相关对策后患者对护理的满意度明显高于采取对策前，经统计学检验，组间差异存在统计学意义（P<0.05），见表1。

讨论

常见的护理纠纷原因：①患者对输注时产生变色或混浊的药液不满，由于药物种类的增加，药物配合应用现象较为常见，很多药物没有标明禁忌，导致有些药物配伍后出现变色、浑浊等现象。②护士的态度不好，工作不认真，输液卡字迹潦草，导致核对姓名时产生误差，进而出现用错药的情况；输液室患者较多，护士人手不足，工作量大，未能及时发现漏液、针头脱落以及疼痛等症状，严重的可影响患者病情的发展。③由于人们素质的提升，患者自我保护意识的增强，对医院的服务质量要求变高。医院的挂号和等待时间长都会导致患者产生焦急的心理，稍有碰触就会对护士产生反感。静脉输液难免会发生一些情况，患者将责任直接推向于护士。

防范对策：①对护士进行静脉输液的培训，对其普及各类药物的禁忌，在配药时避免发生变色、浑浊等情况。有些药物在没有标明禁忌资料之前，不得随意与其他药物配伍使用。严格遵守药品说明书，药量需严格掌握，不得马虎。护士应严格遵守无菌操作原则并规范操作，对输液前的药液进行检查，看是否有悬浮物和沉淀等存在，如发现，应立即停止使用。选择质量好的输液器，以免发生针头脱落、漏液，通常使用8～12号的侧口输液器。不得多次使用配药注射器，严格遵守一人一针的原则，防止交叉感染。②加强对护理人员的管理，要求护理人员面对患者时需保持微笑，并以和蔼的态度耐心地与患者进行交流。良好的态度可使患者积极配合工作，不会产生反感。护理人员应积极主动地为患者服务，了解患者心理和生理上的需求，并采取相应的措施予以解决，达到患者满意。充分认识护患纠纷事件的严重性。护士应提高自身素质，熟练掌握操作规则，避免发生低级错误。在静脉输液时应做到一针见血，避免二次下针，进而降低护患纠纷事件的发生率。护士应加强责任心，对每一例患者负责，将工作落实到实处，降低医疗事故的发生率。③医院应对输液室进行整改，增加输液室座位或床位的舒适性，并摆放整齐，安排专人对输液室的秩序进行维持。在输液室墙上贴上注意事项以及与输液相关的常识，使患者在输液期间可以自行观看，进而提高患者对静脉输液的认知度，使其积极主动地配合护士进行治疗，进而降低护患纠纷事件的发生率。

本组研究表明，采取相应对策可提升患者对护理的满意度。

综上所述，对于常见的静脉输液护理纠纷问题，采取相应的对策，可提高患者对护理的满意度和对静脉输液知识的认知度，同时提升了护士的自身素质和知识掌握程度，有效提高了护理质量，减少了护理纠纷事件的发生，进而提高了医院的服务质量。endprint