空中乘务专业学生的心理健康教育——从学生工作角度的思考

汪 慧

（上海民航职业技术学院 上海 200030）

一、空中乘务专业学生的生源素质现状

经济的日益发展，民用航空已经成为我们日常生活中必不可少的交通运输工具，据航空运输协会预测，中国将成为民航业中发展最快、潜力最大的国家，成为全球第二大航空市场，飞机数量的不断扩大，对乘务人员的需求量也在不断增多。面对行业需求，高职院校掀起了一股空乘专业的办学热，空乘招生规模日益扩大。空中乘务本质上属于服务业，空乘招聘除了对学生的外形条件要求较高，其技术含量并不高。办学热就带来招生的竞争激烈，为了抢生源，学院在近几年招生过程中一方面不断扩大招生省份，招生数量短期内激增，原来的艺术招生减少普通批次增多，生源质量有所好转，另一方面相比学院的其他专业在招空中乘务专业过程中放低了对学生文化课成绩的要求，入学分数低，乘务专业学生整体层次仍然不高等情况。[1]

二、空中乘务专业学生呈现出的心理特点

空中乘务专业学生入校前需要经过面试，形象达标后才能被学校录取，外在形象明显地较其他专业学生突出，更容易引起别人的关注，这使他们有较强的自我优越感。他们中有许多是独生子女，一直在父母和长辈的呵护中成长，家庭条件多数较好，使得部分学生任性、虚荣、爱攀比，容易受外界环境的诱惑。他们生理上已经成熟，心理上还未完全成熟呈现以下特点：[2]

（1）独立感较强。独立感是指个体摆脱监督、支配和管教的一种自我意识倾向，表现在喜欢向周围人尤其是父母和教师阐述自己的主张，喜欢独立思考和行动，不喜欢父母和教师的管教、指点，不喜欢旁人过多干涉，显得我行我素，容易不服从学校的管理。她们在独立感较强的同时，又有很强的依赖感，希望获得老师、父母的关心和认可。他们想完全独立可以随心所欲做自己想做的事，但在一些方面又不能独立。

（2）以自我为中心。空中乘务专业学生往往把关注重心投向自己，常常只从自身的角度考虑问题。尤其是那些有较强自信心、自尊心、优越感和独立感的空乘学生，且由于多数是独生子女，更容易出现以自我为中心的倾向。当这种倾向和一些不健康的思想意识、心理特征结合，就会出现过分的、扭曲的自我，如个人主义、自私自利、唯我独尊等。

（3）自尊心较强。自尊心是个体在社会比较中所获得的对自我价值的积极的情感体验，建立在自我接受的基础上，同时也希望得到他人的认可、肯定。空中乘务学生有强烈的自尊心和好胜、好强、不甘落后的心理，如果正确地加以利用，可以激发他们的潜能，使他们趋向好的方面。

（4）做事缺乏毅力，自我约束能力较弱。缺乏恒心是与具有坚强意志品质相反的一种意志缺陷，在空中乘务专业学生中非常多见，有的下定决心从今天起背单词、跑步等，但往往坚持一段时间后，因自己的懒惰、事情完成的难度而轻易放弃，使许多有价值的计划、行动半途而废。但一个人的成功是始终不懈努力进取的结果，他们往往懂得其中的道理，但总会给自己找到退缩的理由。

（5）缺乏对挫折的承受能力。空中乘务专业学生在就业面试过程中遭遇挫折是不可避免的，很多学生在航空公司面试时第一关初试就会被淘汰或者有的学生只参加自己想去的航空公司的面试，如大型航空公司、离家近的航空公司，若失败，面对这样的挫折时缺乏一定的承受能力，有的采取退避方式消极面对，有的开始怀疑自己不适合这个行业，不愿参加其他航空公司的面试。

三、职业要求空中乘务专业学生必须要有良好的心理素养

民航业呈现出巨大的发展潜力，给空中乘务专业学生提供了更多的就业机会。有机会就有挑战，职业的特殊性，要求从业人员必须拥有更好的心理素养。

（1）这是成为一名优秀的空中乘务人员必备的基础。人与人之间关系是否和谐，关键是能不能形成心理相容的气氛。空中乘务员作为一个特殊群体，对单调工作的适应，对危机事件的处理能力，对特殊旅客的服务，以及自己的爱心、耐心、恒心、包容心以及意志的坚韧等是空中乘务员必需要有的，也是其人格特征的一部分。

（2）工作中培养良好人际关系的需要。空中乘务员要面对来自世界各地、各行各业，拥有不同习惯、宗教信仰、文化背景等形色各异的人群。面对这些乘客，要在服务中建立和谐的人际关系，就需要空中乘务员具有乐观、负责、豁达宽容、乐于交往等品质，要求在复杂变化的工作环境中必须保持良好的心理状态。[3]

（3）工作中面对自我和挫折感的需要。空中乘务员每天都在从事单调、复杂且具有一定危险性的服务工作。乘客对服务的苛刻要求以及公司对乘务员的严格要求，让从业者面临巨大的工作压力。应对生活工作中的各种挫折，需要空中乘务员具备良好的心理素质。让个人行为和组织行为、公众利益能协调一致并具有良好心理素养和交际能力，以饱满的情绪去面对每一天的工作。

四、做好空中乘务专业学生的心理健康教育，培养良好的心理素养

1.从职业出发，学生工作者在空中乘务专业的学生心理健康教育需要抓的几个点

（1）需帮助学生树立良好品格。树立良好品格是培养空中乘务人员责任心的基础，它包括爱心、包容心、同情心。作为一名未来的乘务员要富有爱心，乘务工作本身是比较枯燥无味的工作，要求乘务员必须热爱工作且富有热情；作为一名未来的乘务员，要有包容心，对自己的要求要高于旅客，要能包容旅客的过失与鲁莽，用真诚去打动他们，把工作做到旅客的心坎里；作为一名未来的乘务员，要有同情心，乘客在外不小心生病，急需人照顾，老人在外手脚不便，需要帮助，这都需要乘务员在乘客需要的时候及时伸出援手。

（2）需帮助学生培养良好的心理品质，如：自觉性、坚持性、果断性、自制力、自信心。自觉性是空中乘务员人员比较重要的心理素质，只有学生们具备了自觉性，才能让他们在未来的工作中投入更多的热情和力量，在遇到困难时能主动想方设法地解决困难，调节在工作中获得的负面情绪；坚持性、自制力也非常重要，坚持性能让人百折不挠、克服困难，盼学生能以顽强的毅力投入到未来工作中去；自制力是能善于调控自己情绪与行动的能力，为未来做好工作打下夯实的基础。

（3）需帮助学生认清几个关系。要把握好情绪稳定与责任意识的关系。空中乘务员是在一个特殊的环境中工作，在遇到突发事件时，乘客的情绪极易受到乘务员的影响。作为乘务员要有高度的责任感，稳定的情绪，规范的行为，从大局出发，给乘客以良好信任感，妥善地处理危机；其次，要把握好灵活应变和挫折承受的关系。让学生意识到工作中遇到挫折要学会调适，增强自己应对挫折的能力。兴趣是工作动力的源泉，注重引导、培养学生对职业的崇拜和热爱，所以让学生意识到在工作中要把握好兴趣与心理调适的关系。

2.从学生工作本身出发，在各个学生管理工作点中做好心理健康教育

（1）抓住新生入学教育。多数空中乘务专业学生尽管任性，常常以自我为中心，但在心理上还未成熟，需要老师们的不断引导。新生入学教育和紧接着的新生军训是最好的教育时期，刚进入大学来到一个陌生环境，对他们来说心理上还有些不安和胆怯，对辅导员会有一种类似于父母的依赖。他们信任辅导员，愿意接受辅导员的建议。

（2）在日常管理中根据空中乘务专业学生的心理特点制定不同的管理方式。一方面，新生入学后，都会参加心理普测，根据测试结果紧密关注1类学生情况做好备案记录及时上报；另一方面，要掌握所带班级中每位学生的基本情况，对于个别一直在父母严管下成长但并不成熟的学生，应严格要求，多敲警钟，不能然他们从紧张的氛围中一下子放松。一旦发现他们有什么错误，要严厉批评；对于那些各方面表现一般但对事有自己见解的学生，采取多次谈话，多鼓励、多引导；对自尊心特别强的学生，采用关心的询问式谈话，让其体会其中的道理。

（3）做好就业引导，帮助学生树立正确的就业观。由于身心发展的不协调，处理问题不够成熟，因此在遇到具体问题时，有时不知如何应对。特别是在就业上，面试结果会让他们屡屡受挫，容易使他们失去信心，甚至怀疑自己，情绪波动较大，所以一开始就要有计划、有目的对他们进行引导。一方面，入校时便进行专业介绍，让他们对空中乘务专业有所了解，明白想要成为一名乘务人员应该具备的职业素养和必须掌握的知识，确定奋斗目标；一方面，由于大部分学生社会经验不足以及择业水平不高，存在的心理问题也不容易进行自我调节，所以需要进行相应的心理培训，如：有条件的话邀请专业的心理专家、教授进行学生的心理讲座，或者邀请学院、系部学生心理老师开展心理辅导讲堂，或者邀请已经毕业且现在仍然在航空公司工作的乘务员或已经是乘务长、乘务经理的学姐、学长谈他们的就业体会以及就业方法，帮助树立正确的就业观念，辅导员还可以通过班级管理人员、学生骨干及时进行心理活动调查，并及时上报，以便更好的对学生进行个人心理辅导，使其正视问题，面对困难，放松心情，克服困难。

将空中乘务专业学生的心理特点与学生工作相结合，做好心理健康教育，切实培养出学生服务、守纪、敬业、协作等职业素养，让他们在日后的实习、就业中更具竞争力，更加符合用人单位的要求。

[1]宋国强.浅谈心理过程在思想教育中的效能[J].郑州大学学报,2001(5).

[2]王利军.浅谈现代高校思想政治教育和大学生心理健康教育的关系[J].思想政治教育研究,2008(6):70.

[3]王海霞.试论高校思想政治教育与心理健康教育结合的方法和途径[J].黑龙江教育学院学报,2009(3):89.