基于读者知识的图书馆读者服务创新

（泰安市图书馆 山东泰安 271000）

近些年来，国家尤其重视精神文明的建设，支持图书馆的创新发展。在此过程中，图书馆的服务问题也日益突出，需要图书馆不断地完善自身，为读者提供更加优质的阅读服务，实现图书馆自身持续良好的发展。[1]

一、读者知识的定义及意义

1．读者知识的定义

读者知识在不同的视角下有着不同的概念定义，从某种角度看来，读者知识主要由三方面的内容组成：一是读者需求的知识，二是有关于读者的知识，三是来源于读者的知识。[2]

2．读者知识的意义

读者知识包含的内容对于图书馆的创新发展具有重要意义。因为读者知识的分类有利于图书馆了解读者的阅读需求与喜好，从而为读者提供更加优质的阅读体验，升级图书馆读者服务。同时，读者知识是图书馆知识结构的核心，馆藏的关键，是图书馆充分发挥价值的重要途径。[3]

二、图书馆读者服务创新受阻原因

1．图书馆读者服务创新受阻的原因

众所周知，影响图书馆持良好的发展，使图书馆读者服务创新受阻的因素十分丰富，但其主要原因之一是图书馆缺乏充分的读者知识。

在早期的工业时代，图书馆的馆藏量是评判图书馆服务质量的唯一标准，人们十分重视图书馆的图书数量及知识范围的宽广。即便在现阶段，我国的图书馆也拥有着规模巨大且结构复杂的知识体系，读者知识是其核心。因此，为了更具有针对性地对读者提供个性化服务，图书馆应当准确把握读者的阅读需求与喜好。

2．读者知识在图书馆创新读者服务中的意义

一般情况下，读者知识在图书馆创新读者服务中的意义，一是图书馆可根据读者知识了解读者的年龄分布情况、群体特点、需求特质及心理特征，从而提出相应有效的方案措施，为读者提供形式多样且各具特色的优质服务。这不仅可以创新图书馆的读者服务模式，而且可以使图书馆获得读者的深刻认同，提升图书馆的社会形象。二是依据读者知识，图书馆可以较为全面地了解读者，为读者提供优质的个性化服务，有利于图书馆与读者之间构建和谐关系，提升图书馆的工作效率与质量，从而为读者创设良好的阅读环境。

三、创新图书馆读者服务的有效措施

1．图书馆应当树立与读者同步发展的理念

众所周知，与时俱进是事物持续发展的必然法则。因此，图书馆也应当遵循与时俱进的规律，树立与读者同步发展的理念，为读者提供更加周到、需求喜好匹配的服务。首先，图书馆应当重视读者的信息反馈，馆员应当树立服务至上的理念，营造良好的阅读环境，升级读者服务内容，从而让读者迅速融入到图书馆的环境中体验阅读的快乐。除此之外，图书馆还需明确一点的是：图书馆实现人性化的服务是图书馆与时俱进的必然要求。因为这可使读者与图书馆形成交互式学习的氛围，从而让图书馆更加深刻地了解读者的想法、阅读需求与喜好，促使图书馆进一步完善相关的服务工作。同时，图书馆为读者提供的服务不应当仅限于馆中的产品及服务，还要以读者为中心，为读者提供更加丰富广泛的知识，使其服务观念让读者产生一种感知，有助于提升图书馆的服务水平，增强我国的国家软文化实力。

2．建立图书馆读者服务创新的激励体制

在很长的一段时间里，图书馆与读者之间保持着传统主客体的关系。随着时间的推移，图书馆为了顺应时代的发展必须创新服务观念，建立健全完善的读者服务创新机制，究其意义，一是有利于图书馆与读者之间形成互动协作的良好关系，这不仅可鼓励读者积极参与图书馆开设的项目活动，还有助于读者对图书馆的认可，使其与图书馆共同探索、实现阅读的价值。二是建立图书馆读者服务创新的激励体制有助于知识共享激励制度的建立健全。通过建立健全知识共享的激励制度，可有效激发读者阅读、学习知识、创新知识及共享知识的兴趣，实现图书馆与读者之间、读者与读者之间的沟通交流与知识共享。从而有利于图书馆与读者之间互相认可、信任，图书馆可获得更大的激励，努力满足读者的阅读需求，保护读者的有关权益。[4]

3．图书馆应当为读者提供特色化的知识服务

图书馆应当为读者提供特色化的知识服务的原因及意义主要由三方面因素组成：首先，读者知识是图书馆读者服务创新的关键所在，图书馆依靠读者知识分析读者不同的家庭背景、年龄特征、工作背景，总结分类不同读者的不同特征，从读者的角度出发为读者提供专业的知识服务，有针对性的提升服务质量。同时，读者知识是读者的信息的反馈，图书馆可将其收集存档建为数据库，分析大数据可得出读者的阅读习惯与喜好，从而帮助读者主动发现新知识。

其次，二十一世纪是信息化技术发达的“互联网+”时代，新兴的数字网络媒体为读者提供了巨大的阅读便利，不再局限于实体书的借阅与特定的地点场合，人们可以随时随地的阅读自己喜好、需求的知识。因此，图书馆必须充分利用现代化计算机信息技术，利用人工智能收集大数据并对其进行分析整理，为读者提供特色化的知识服务。

最后，图书馆必须自始至终的落实贯彻“以人为本”的理念方针，坚持依靠读者知识，深入分析、挖掘大数据背后的价值，依据读者的阅读喜好、习惯、需求，通过网络社交平台主动向读者推送其可能感兴趣或需要的信息，从而满足读者对专业知识、信息的需求，有效获得读者对图书馆特色化知识服务的满意与认可。

结语

综上所述，读者知识是图书馆读者服务创新的核心依据。为了有效的创新图书馆读者服务模式，图书馆应当转换传统的主客体观念，坚持以读者为主，为读者提供特色化的知识服务，从而与读者之间形成相互协作的和谐关系，促进图书馆的持续良好发展。