班长如何面对内心有意见却不当面沟通的班员

□ 北京市洁如幼儿园 郝 硕

年级组活动分上下午，负责牵头的大二班班长出于工作需要和管理方便，安排大一班上午活动、大二班和大三班下午活动。征求意见后，大家都表示同意。本班的L老师虽然面露不悦，可还是当面表示“好好好，我都行，没意见”。过后却和别班老师说出了自己的不满：“怎么上午组活动都是大一班啊？谁不想上早班，早点回家呀？”正好大一班的一个老师临时有事情，于是和L老师调换了时间，L老师心里才比较满意。

班级是幼儿园的一个小单位，就像家庭一样，发生着各种各样的事情，需要做各种各样的决定。班长是这个班级的核心，希望每一个决定都可以让所有人满意，打造一个其乐融融的大家庭。可这并不简单。有的老师会直抒胸臆，亮出自己的立场和坚持，作为班长会明确了解他的想法，相对而言工作比较好实施；但有时候，老师表面上说怎么安排都可以，内心却觉得不满意或者有其他想法，有的甚至去和别的同事抱怨，从而造成了不和谐的氛围，增加了班组成员之间的误解。

针对上述案例，有的班长认为，L老师当面同意就可以了，她背后的做法不用考虑。事实并非如此，如果内心有意见却不当面沟通，不利于班级和谐氛围的营造，长此以往也不利于班级工作的顺利开展。那为什么会出现这种情况呢？出现了这种情况我们应该怎么办？下面是我在工作中总结出的一些经验。

不同教师要“区别对待”

（一）如何与年轻教师沟通

当年轻的老师内心有想法却不说时，大多是担心若提出自己的想法，班长或者别的老师可能会对自己有看法，他们会因为心存畏惧而不愿意把真实的想法表达出来。年轻教师是园所发展的新鲜血液，而轻松的氛围更易激发人的潜能和创意，从而产生更大的工作绩效。年轻教师不愿意说出自己的想法，他们的主观能动性就可能得不到积极的发挥，锐意进取的精神也会逐渐消失，久而久之，就会觉得园所发展、班级发展和自己没有关系。针对年轻教师的这种情况，班长要做的很简单：放低姿态，真心帮助，拉近和年轻班员之间的心理距离。这是当我还是一个实习生的时候，从我当时的班长那里学到的。

那时，我还是一个比较内向、不善言辞的小姑娘。刚刚走上工作岗位的我，遇到了各种各样的困难，很多时候我都害怕去问老教师，生怕他们觉得我笨、嫌我麻烦。但让我庆幸而又温暖的是，我的班长会事事帮助我。例如，每天搞卫生洗洗涮涮的时候，我的橡胶手套里都会进水，每次我都会很费劲地把手套翻过来晾一晾。我的班长看到后，马上教我，把手套翻过来，吹口气一挤，手套的手指就自己弹出来了。别看这么一个小窍门，让我对班长更加信赖了，她一方面帮我节约了时间、提高了工作效率，另一方面让我觉得班长不仅能干、有水平，最重要的是她真心帮助我，因此我从内心对她产生了深深的敬意。这样温暖的小事还有很多。就因为我的班长如此亲切、平易近人，同时又能实际地帮助到我，让我很愿意和她沟通我内心的想法。她对年轻教师的关心、帮助，深深地影响着我，做班长后，我也立志成为她那样细腻温暖的班长。

将心比心，年轻教师因为缺乏经验会遇到这样或那样的困难，在他们最需要帮助、支持和鼓励的时候，班长及时伸出援手，时时处处想在前面、做在前面，用真心换真心才能促进班组成员间的和谐以及班级工作的顺利进行。

（二）如何与老教师沟通

有的老教师因为工作时间很长，觉得自己对单位对同事都有所了解，如果说出和班长意见相左的话，班长会将工作开展不顺利的原因归结到自己的不配合上，所以遇事不愿意主动与班长沟通。也有的老教师处于职业倦怠期，认为没必要跟班长说很多，所以面对年长的班员，班长更要有适宜的工作方法和策略。

尊重老教师。不能因为自己是班长而傲气，凡事多谦虚请教，真诚虚心的态度会让老教师更容易接纳你。不要随意地指使老教师，事事处处多站在老教师的角度去考虑问题，甚至换位思考，既要坚持原则、大胆管理，更要以理服人、以德服人。

多用影响力，少用职位权力。老教师有着丰富的经验，在园里有一定的资历，想办法时应听取他们的建议，决策时应征求他们的意见，充分发挥他们的经验优势。这样，一方面可以集思广益，体现团队力量，另一方面，大家参与通过的决定，更利于执行和管理。值得注意的是，要多用授权式、参与式的口吻和老教师沟通，不能命令他们。

真诚赞赏。年长的教师工作经验丰富，在工作中有自身的闪光之处，作为班长要及时肯定，给与真诚的赞赏和感谢，也要多向园领导肯定年长教师为班级所付出的努力。同时，要根据老教师的专长，赋予他们一定的权利和责任，让他们从心底感觉自己是受重视的，他们自然会更积极地、更乐意配合班长的工作。

提高自身能力。年长教师之所以不愿意与年轻班长沟通，归根结底还是怀疑班长是不是有真本领带好班级、做好工作。所以，年轻班长想要获得认可就必须加强学习，不断提升专业水平和工作能力；要以身作则，要求别人做到的自己先做到，才有资格去要求别人。业务精湛，遇到问题才不会难倒你，老教师亦会对你刮目相看，有问题也会愿意积极沟通。

沟通时就事论事。作为班长，要积极且有效地沟通，一定要了解班员的真实想法，即使有意见也要当面说开，不能避重就轻、回避矛盾。当集体形成决议时，无论班长还是班员，都要自觉遵守、对照执行。

沟通时要“情真意切”

当前，越来越强调建立学习型的校园班组，强调团队合作精神，班组内部有效的交流和沟通是前提。交流时要做到“情、真、意、切”。

情。工作中要处处留意，了解班员的爱好，关注他们的想法和需要，设身处地地关爱班员，这些都直接影响班长的工作效果。沟通的时候，动之以情、晓之以理，赢得班员的认可、支持和配合。作为班长，还要用真情协调沟通，促进班内不同性格、年龄的班员之间的友好合作，建立起双赢的合作关系。

真。由于沟通所具有的双向性，沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少。作为班长，起着承上启下的传递作用，一方面要准确、快速地传递园所精神和指示，向班员通报幼儿发展情况、面临的问题、所取得的成就，以及大家所关心的事情；另一方面，不搞一言堂，要增加管理工作的透明度，广开言路，集思广益，和班组成员共同交流、探讨班组建设工作，对合理化建议进行有效鼓励和奖励，用真心和诚意来推动班组管理工作。

意。班长以身作则、不计得失、真诚付出是班员最好的榜样。班长也要在自己示范引领的基础上，发挥凝心聚力的作用，使班员对自己的工作岗位感到有意义，对自己所做的工作有自豪感，对自己所完成的任务有成就感，从而乐意沟通交流、主动承担任务。

切。这是一种对事业追求、对工作执着的表现。班组管理工作必须是实实在在的，容不得半点虚假。如果不务实求真，搞花架子，有制度不落实，有规章不执行，一旦发生事故，吃亏的还是自己。要把建设好班级的愿望和激情传递给班组成员，全体班级教师形成一股向上的力量，共同把班级管理好。

解决好与班级老师的相处问题，既是解决复杂问题的试金石，也是年轻班长的必修课。与年轻教师相处时要多伸援手，激发工作的热情；与年长教师相处时要真正尊重，真诚赞赏。只有真正理解他们，才能营造和谐的班级氛围，最终受益的是我们的孩子。■