政务微信言语行为类型分析

摘 要 言语行为是人类实现交际目的的一种活动。政务微信的言语行为按照交际意图的不同可以分为陈述类、承诺类、指令类和提问类。陈述行为是政府机构将自己认为是真实的信息传递给公众的言语行为;承诺言语行为是政府机构对未来的一种保证;指令言语行为是政府机构试图让听话者按照某种方式或流程去做某事;提问类行为是为了引起受众的注意，更好地传递信息。不同的言语行为，不仅有不同的表现方式，还具有真实准确、赢得信任、主动配合完成言后行为和增强表达效果的语用功能。

关键词 言语行为;政务微信;陈述;承诺;指令;提问

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）21-0024-02

关于言语行为理论，许多学者都有过精辟的见解。最早提出“言语行为理论”这一概念的是英国的哲学家奥斯汀。奥斯汀认为，“言语行为分为五类：裁决类、行使类、承诺类、阐述类、表态类。”[1]赛尔在老师奥斯汀的基础上对言语行为进行了修正和发展。他把言语行为重新分为“断言类、指示类、承诺类、表达类、宣告类”[2]。韩礼德将言语行为的功能分为提供、命令、陈述、提问四种[3]。“胡范铸从交际角色和交流物出发，提出了新的言语行为分类。分别是陈述类、承诺类、提问类和指令类”[4]。

本文基于胡范铸的新言语行为理论，结合政府微信言语行为典型案例，从陈述行为、承诺行为、指令行为、提问行为四个方面对政务微信的言语行为进行分析研究。本文所采用语料主要来自于中国政府网、微成都，部分来自广东天气、中国消防、广东共青团、广州公安、平安中山。

1 政务微信言语行为

1.1 陈述类言语行为

陈述类言语行为强调不带有主观感情色彩，客观地有条有理地说明或解释某一问题。政府微信中的陈述言语行为是政府机构将自己认为是真实的信息成功传递给公众的一种交际活动。交流物是信息，交流角色是给予。其特点是：[+完成信息给予]。陈述类言语行为具体可以分为客观数据事实陈述行为和客观情境事实陈述行为两种。

1.1.1 客观数据事实陈述行为

例1：今年，成都国际马拉松已确定将于10月27日举行。赛事规模为2.8万人。2018成马的报名工作已于今日10点启动！选手可通过成马官方网站或官方合作App（马拉马拉）参与报名和查询相关信息。（微成都 2018年9月19日）

例2：“山竹”是历史上登陆广东的台风中造成陆面大风影响范围最广、大风影响持续时间最长、阵风风速最大的台风，是真正的“风王”。（广东天气 2018年9月19日）

例3：14时整点气温：韶关32.2、惠州32.2、肇庆32.1、佛山32.1、东莞31.9、清远31.8、广州31.8、江门31.8、河源31.8、云浮31.7、梅州31.7、茂名31.3、潮州30.7、汕头30.1、揭阳30、中山29.9、阳江29.5、珠海29.2、汕尾28.8、深圳28、湛江27.9。（单位：℃）（广东天气 2018年9月26日）

例1中用列数字的方式，说明“成马”的相关赛事安排，使人一目了然。例2中用“最广、最长、最大”三个形容词，强调“山竹”的破坏性之大和对广东的影响之深。例3中用排比的方式，罗列了广东各主要城市的气温，使天气预报更科学，更准确。客观数据陈述行为具有真实性、准确性，主要起告知、说明作用。陈述性话语内容的特点是[+已然性]。

1.1.2 客观情境事实陈述行为

例1：这起问题疫苗案件是一起疫苗生产者逐利枉法、违反国家药品标准和药品生产质量管理规范、编造虚假生产检验记录、地方政府和监管本门失职失察、个别工作人员渎职的严重违规违法生产疫苗的重大案件，情节严重，性质恶劣，造成严重不良影响。（中国政府网 2018年8月16日）

例2：目前正在对长春长生公司生产不合格百白破疫苗涉嫌违法违规案件进行深入调查。将依法依规对违法违规行为和人员从严惩处，同时对富有监管责任的地方政府和主管部门失职、失责、失察、不作为严肃追究责任。查出结果及时向社会公布。（中国政府网 2018年8月15日）

例3：国家药监局会同多部门组成核查组赴武汉检查百白破疫苗处置工作。（中国政府网 2018年8月1日）

例1、例2、例3是国家领导层面针对长春长生公司假疫苗事件的处置指导和对具体工作方案的部署。假疫苗事件在全社会引起了一定的恐慌，广大民众急切地想知道政府会如何处理这件事。中国政府网官方微信及时进行了回复，完成了信息的传递。从发现问题——表态——解决问题，清楚表明了中央的决心和作为，一定程度上安抚了民心。

1.2 承诺类言语行为

“承诺类言语行为是说话人表明自己有责任在不同程度上去做某件未来的事情。”[5]政府微信中的承诺言语行为是政府机构对未来的一种保证（承担义务、结果等），承诺的事情并没有发生。交流物是信息，交流角色是给予。其特点是[+完成给予行动]。政务微信表达承诺行为的言语行为主要有副词类承诺言语行为和能愿动词类承诺言语行为。

1.2.1 副词类承诺言语行为

例1：中国将会进一步优化营商环境，不论何种所有制企业，也不论是中企还是外企，只要在中国注册，都将在减税降费、公正公平等方面获得一视同仁待遇。（中国政府网 2018年9月19日）

例2：中国将实施更加严格的知识产权保护制度，对侵害中外知識产权的行为坚决依法打击，加倍惩罚。（中国政府网 2018年9月19日）

例3：此次嘉年华活动将免费提供7 500张（价值60元/张）活动门票、3 600张（价值30～

40元/张）3D巨幕、4D电影票。（广东天气 2018年9月11日）

“将”是副词，用在动词前面，有“快要”“就要”的意思。例1、例2、例3都是由“副词（将）+承诺内容（动词+名词）”构成，属于直接型承诺行为。其作用是营造了一种不久就后就要发生的情境，给人以希望，拉近了说话者和听话者的距离。

1.2.2 动词类承诺言语行为

例1：所有问题疫苗要一查到底水落石出。（中国政府网 2018年7月31日）

例2：中国绝不会走靠人民币标志刺激出口的路。（中国政府网 2018年9月19日）

例3：您好，消防官兵依照国家规定承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作。如钥匙落在家里，有儿童老人被困或煮饭烧水等有可能发生危险时，消防会到场救助，非紧急情况下建议找开锁公司。（中国消防 2018年9月20日）

上面的例子都是对具体事情的回应，承诺行为由“能愿动词（“要”/“会”）+承诺动词+承诺内容”组成。承诺动词前加上表示肯定或否定意义的能愿动词，起到了加强语气的作用，表达说话者信誓旦旦的保证，容易赢得听话者产生的信任。

1.3 指令类言语行为

“指令类言语行为是指说话人尝试让听话人去做某事的言语行为，表现了说话者的意图。”[6]政务微信中的指令言语行为是政府机构试图让听话者（公众）按照某种方式或流程去做某事。交流物是信息，交流角色是索取。其特点是[+完成索取行动]。政务微信指令类言语行为主要有主动性指令行为和回应性指令行为。

1.3.1 主动性指令行为

例1：快快来吧！说出你的故事，晒出你的美图，秀出你的微拍，丰厚奖品等你来拿哦！（广东共青团2018年9月25日）

例2：“最美琴&声”2018青春上海青少年音乐众创计划等你来。（青春上海 2018年8月20日）

例1、例2都是活动发出的邀请话语，目的是行为更多的民众参与到活动中去。主动性指令类言语行为在政务微信中具体表现为直接发出邀请、给出建议、提出劝告等。

1.3.2 回应性指令行为

例1：目前杨某已被警方带回调查，案件正在进一步调查中。警方提醒：网络空间并非法外之地，希望广大网民自觉抵制网络谣言，做到不造谣，不信谣，不传谣。（平安中山 2018年9月25日）

例2：在此呼吁广大交通参与者如对交通民警的执法、事故处理或管理工作有异议，应通过行政复议、行政诉讼等救济方式来保障自身合法权益，切勿以身试法，既侵害了国家的权威和法律的尊严，又给自身和家人造成难以弥补的伤害。（广州公安2018年9月26日）

例1是中山公安局对一女子在公交车“被猥琐”的视频的回应。“警方提醒”后面的建议内容，直接表明了中山公安局的目的，即希望广大网民按照后面的标准去做。例2是广州市公安局对辱骂民警的“嚣张”车主进行行政拘留的事件做出的回应，并以提出呼吁的方式来促使听话者完成支持和配合交警执法的言后行为。

1.4 提问类言语行为

政务微信中的提问类言语行为，并不是为了索取信息，更多的是通过提问的方式，引起受众的注意，激发受众的好奇心，更好地传递信息。在具体的提问中主要有两种方式：自问自答和以问表非问。

1.4.1 自问自答

例1：成都破5年来最早入秋纪录，小雨+降温衣服该咋穿？（微成都 2018年9月13日）

例2：社保的这些“期限”，你清楚吗？（中国政府网 2018年8月29日）

例3：今后对校外培训机构有了哪些新要求？这10个干货问题家长必知。（中国政府网 2018年8月28日）

例4：“一网、一门、一次”是什么？给咱老百姓带来啥便利？（中国政府网 2018年8月15日）

上面的例子都是政务微信说话者自问自答的方式。交际目的都是为了引起听话者对下文的期待，增强信息传达效果。

1.4.2 以问表非问

例1：你知道吗？成都现在已经有六环了！（微成都 2018年9月14日）

例2：最新版《成都市六环地图》发行，你还不快去买一份？（微成都 2018年9月14日）

例1中的“你知道吗？”是不参与前后语句的语法构建的话语标记语。此处不是真正提问，而是“用来吸引对方的注意力，提示对方注意他下面所要传达的信息。”[7]

例2中“你还不快去买一份”是一种催促的语气，它的话语意义是“喜欢的朋友可以去购买《成都市六环地图》纸质版啦！”

2 结束语

政务微信的言语行为是政府机构实现交际目的的一种行为活动。不同的言语意图，促使政府机构采取不同的言语行为类型。政务微信的言语行为类型，不仅承载着各自的任务，呈现不同的特征和方式，还具有真实准确、赢得信任、主动配合完成言后行为和增强表达效果的语用功能。

参考文献

[1]Austin.J.L.How to Do Things with Words.Oxford：Clarendon Press，1975：153.

[2]SearleJ.R.Expression and Meaning：Studies in the Theory of Speech Acts.Cambridge： Cambridge[M].University Press：12-20.

[3]胡壮麟，等.系统功能语言学概论[M].北京：北京大学出版社，2008：115.

[4]崔蓬克.言语行为视角下的政务微博语言研究[D].上海：华东师范大学，2014：90.

[5]张玉上.承诺类言語行为与语用原则的选择[J].湖南农业大学学报（社会科学版），2003（4）：76.

[6]龚匡满，韩戈玲.微商软文中言语行为的语用效果[J].英语广场，2017：55.

[7]张聪燕.话语标记语“你知道吗”[J].哈尔滨学院学报，2008（11）：86.

基金项目：本文为广州南洋理工职业学院校级科研项目“修辞学视域下的政务微信语言研究”（项目编号NY-2018KYYB-20）的研究成果。

作者简介：叶惠美，讲师，研究方向为语言学及应用语言学。