济南公交

济南市公共交通总公司 供稿

济南公交完成6500名营运驾驶员压力与情绪管理培训

10月27日，随着本年度最后一堂培训课程《愿你被世界温柔以待——驾驶员压力与情绪管理》授课结束，济南公交2018年度驾驶员全员脱产培训工作顺利完成。

本年度培训以“微笑服务，从心开始”为主题，开设《愿你被世界温柔以待——驾驶员压力与情绪管理》系列课程。培训班自4月16日开始举办，历时6个半月时间完成，共举办培训48期，每期培训3天，累计完成培训1728学时，培训在职营运驾驶员6540人。

作为年度核心课程《愿您被世界温柔以待——驾驶员压力与情绪管理》由培训中心研发团队集体研发，课程内容共10学时，受到驾驶员的广泛关注和喜爱。

课程系统讲解了压力与情绪、压力的来源、情绪与大脑之间的关系、不良情绪的分类、驾驶员情绪自我觉察、分析控制情绪的方法等知识点。主要内容分三个步骤实施：第一部分，心理拓展。采用灵活互动的体验式授课方式，让大家感受自己的情绪变化，发现内在的状态转变，突破心理认知局限，分享自己真实的感受和想法；第二部分，发现自我。通过绘画、测试、游戏等不同的形式，了解自己的压力状态，觉察自己的情绪模式，清晰自我认知，觉察情绪等级；第三部分，强大内心。通过介绍情绪调整的技巧和方法，启发大家拓宽思路，积极行动，用合适自己的方式调整个人状态，让自己提高自我说服的能力，协调好自己的工作和生活，被世界温柔以待，进而也能待世界以温柔。

课堂上，培训师结合公交驾驶员工作环境和职业特点，对最常见的情绪问题进行了深入分析，利用掌握的心理学知识进行集体心理疏导，针对个别突出问题进行个案辅导。

本年度培训还开设了《平安出行，和谐公交——企业安全生产两个体系建设与防御性驾驶》《车辆燃气供给系统与新能源公交车操作技巧》《职工法律基础知识》等课程。截至10月27日，培训班全部结业，济南公交营运驾驶员年度脱产培训工作顺利完成。

（种衍臣 王泽霞）

济南市城市公共交通服务顺利通过国家级社会管理和公共服务标准化试点中期评估

受国家标准化管理委员会委托，11月21日，山东省市场监管局邀请专家组成中期评估组，对济南市公共交通总公司承担的“济南市城市公共交通服务”国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目进行了中期评估。评估组专家由江苏省标准化协会秘书长蒋顺祥、中国标准化研究院研究员付强、济南舜耕山庄集团标准化办公室主任陈秋组成。山东省市场监管局标准化处一级调研员赵秀水、济南市市场监管局副巡视员徐勇、标准化处处长商黎、科长刘海鑫等领导出席会议。济南市公共交通总公司副总经理石绍滕、企业发展部副部长徐培利、制度办副主任李众、公交研究院党支部书记李峰、标准所所长王逢宝、标准研究员吴玉荣参会并做标准化试点建设工作汇报。

评估组听取了济南公交标准化试点建设情况的工作汇报，查看了标准化车队的服务现场，审阅了相关资料，并对相关人员进行了质询。评估组认为济南公交紧贴运营服务实际，构建了操作性较强的城市公共交通服务标准体系；从建立长效机制着眼，构建起“标准统一、管理统一、执行统一”的工作模式；强化标准实施，实现了标准实施与公交运营服务相结合、与落实人员岗位职责相结合、与服务流程再造相结合的浓厚氛围，实现了“事事有标准，人人用标准”。济南公交在服务品质提升、服务品牌建设方面取得了初步成效，试点建设阶段性成果明显。

评估组希望济南公交对标准化工作进一步修改完善后，尽快申请国家级社会管理和公共服务标准化试点最终验收。石绍滕表示，济南公交将继续致力于通过标准化建设促进服务质量和管理水平的持续提升，努力培育城市公共交通领域标准化品牌，逐步将济南公交打造成为国内公共服务业标杆型城市公共交通企业。