公交车内老年人摔伤事故的预防

江西赣州市公共交通总公司 何福生

老年人年迈体弱，一旦在公交车内发生摔伤事故，不仅给老年人带来伤痛，还会给公交企业带来负担。那么，怎样预防老年人在公交车内摔伤呢？

老年人在公交车内摔伤的预防，一方面要通过政策引导，使老年人错开高峰时段出行；另一方面公交要把预防车内客伤事故纳入安全生产的重要工作来抓，强化驾驶员服务意识，规范驾驶员驾驶操作，同时要通过增配安全员、利用车载视频、语音播报等措施，营造关爱老年人乘车安全的浓厚氛围，切实抓好老年人公交车内摔伤事故的预防。

（1）强化责任，提升服务。公交车实行无人售票后，大多数车内只有驾驶员为乘客服务。因此，必须加强对驾驶员服务行为的监管，强化驾驶员安全意识，养成良好的职业道德，使严格遵守服务规范、安全操作规程等各项制度成为驾驶员自觉行为和良好习惯；要通过加大诚信考核力度、建立驾驶员星级考核、安全营运奖惩等机制，提升服务水平，对高龄老人乘坐公交车更要服务周到，让老人高兴坐车，平安下车。

（2）强安增员，保障安全。根据公安部、交通运输部《关于切实加强城市公共交通安保工作的通知》提出的“逐步在大中城市重点地区场站、重点线路、重点时段的地铁、公交车上配备乘务管理人员，跟车服务群众、维护秩序，加强安全防范”的要求，在公交车内配备安全员，在跟车维护车内秩序、处置突发事件的同时，给腿脚不便的乘车老人做好服务，特别是高峰期车内乘客多、座位不够，为站立老人做好安全防范。

（3）完善政策，错峰出行。在早晚高峰公交运力有限的情况下，可以通过经济杠杆方式引导老年人减少不必要的出行或采取错峰出行方式，预防老年人公交车内摔伤事故。如高峰期老年人乘坐公交不免费；或者限制公交免费次数，高峰出行，老年人的优待卡刷卡次数一次按照2次或1.5次计算；或者将老年人优待卡改暗补为明补，由街道、社区发放老年人交通补贴。

（4）加大宣传，营造氛围。要发扬中华民族尊老爱幼的优良传统，充分利用车载功能，开展行之有效的教育提醒，让老年人得到更多的社会关爱。一是在公交车内利用车载电视开展尊老爱幼的公益广告宣传，让大家主动为老人让座、帮助老人。二是利用车载GPS发送“做好高龄老人乘车”的短信提醒。当有高龄老人或不方便的乘客上车时，提醒驾驶员要主动询问其到什么地方下，并安排座位让其坐下，如没有空位，提醒其他乘客为老年人让座，待老年人坐稳后，方可起步。要规范进站，减速慢行，遇有高龄老人下车时，要格外小心，出站要等待老人完全离开车辆方可起步。三是利用车载语音提示，让广大市民关爱高龄老人安全乘坐公交，主动让坐、帮扶其上下车。

预防公交车内客伤事故工作需要政府的高度重视、公交的周到服务、市民百姓的共同关注，齐抓共管，使老年人安全乘坐公交车。