高职院校文秘专业“1334”人才培养模式实践探索——以山西管理职业学院文秘专业为例

王玉杰

（山西管理职业学院， 山西 临汾 041051）

一、“1334”人才培养模式提出的背景

（一）服务山西区域经济发展的需要

2010年，山西省国家资源型经济转型综合配套改革试验区经中央批准设立。随着经济转型、产业提升的发展，日常商务接待、商务会议、商务交流日益频繁，相对应的秘书人才需求数量大幅增加，供需失衡现象日益突出。面临“企业找不到需要的人才，毕业生找不到合适岗位”[1]的情况，原有的人才培养模式已经难以满足社会对秘书人才培养规格的要求，社会发展需要对文秘专业人才培养模式进行改革。

（二）解决文秘人才培养问题的需要

长期以来，高职院校文秘专业人才培养问题突出，困难重重：培养目标滞后于市场需求；校企合作难以深入；学生集中实习困难；仿真模拟、短期顶岗等改革方式流于形式；“双师型”教师紧缺等。面对这些问题，《教育部关于深化教育领域综合改革的意见》明确指出“完善职业教育人才培养模式”。[2]这成为高职文秘专业探索新的人才培养模式的主要动力。

二、“1334”人才培养模式的内涵及特征

文秘专业“1334”人才培养模式是山西管理职业学院（以下简称“学院”）文秘教研室在多年教学实践的基础上，通过充分调查研究，结合学院实际，深挖校内资源潜力，经过长期实践，凝练提升形成的。该模式的内涵主要包括：贯穿文秘专业职业岗位能力培养一条主线，由校内指导教师、小导师（学生导师）、企业指导教师分别实施实训指导。充分利用理实一体课堂、校内实训基地、校外实训基地三级实训平台，经过新手、生手、熟手、能手四个梯状阶段的培养，提升学生职业能力，培养高技能文秘人才。

（一）贯彻一条主线

2009年，学院文秘专业教研室以山西省教育厅人才培养质量评估为契机，经过深入调查研究，围绕文秘专业面向的文字秘书、行政助理、记者、速录师等岗位，以职业岗位能力建设为主线，结合学院传统，进行课程体系重新建构，贯彻实施“七个一”工程（一手好书法、一手好文章、一副好口才、一副好键盘、一张好照片、一张资格证、一副好身板），提出了文秘专业职业技能具体要求。学生按照自身的特长、兴趣、就业岗位进行技能遴选，教师因材施教，使学生“愿学、乐学、好学”，学有所长，学有所得。

（二）实行“三师”指导

实行“三师”指导，将学徒制引入人才培养模式。“三师”指导主要是指每一名学生都有小导师（学生导师）、校内指导教师、校外（企业）指导教师。小导师指高年级学生必须根据自己的特长，传、帮、带一名低年级学生（低年级学生必须选择一名高年级学生或参加学生社团组织），高、低双向选择；校内指导教师是“三师”制度的最主要组成部分，教研室充分挖掘学院办公室、系办公室、档案室等部门的潜力，共遴选了14名校内指导教师，有效解决指导教师和实训条件不足的问题；企业指导教师主要在学生顶岗实习阶段，指导学生秘书岗位工作。

（三）实训“三融合”

实训教学将课堂、观摩、实践融为一体，构建了“三融合”立体化教学模式。所谓“三融合”立体化的实践教学模式，即课程实训与校内资源相融合；实训室建设与实体公司相融合；专业实训与企业项目相融合。

“1334”人才培养模式实施过程中，主要做了三点：一是在专业课程教学中引入了学院的实际工作任务；二是成立了校园秘书事务所，作为文秘专业校内生产性实训基地，由学生自主管理，自主经营，面向学生、社会提供文稿撰写、文书承印、商务接待、会务工作、庆典礼仪、商务接待等社会服务；三是与档案局（馆）、速录公司、商务公司等合作，将学生实训融入企业实际项目，既满足学生实训要求，锻炼学生职业服务意识和专业操作技能，又服务企业需求，完成企业项目业务，产生经济效益，达到校企双赢。

（四）实施“四段”培养

根据秘书职业成长规律，将学生培养分为新手、生手、熟手、能手四个阶段，每个阶段都有相对应难度的工作任务及培养目标。新手阶段主要是认知秘书职业环境、职业岗位、职业规范、职业技能等；生手阶段主要是观摩、学习、模仿，夯实专业基础，学生导师在此阶段起到非常重要的传帮带作用；熟手阶段主要在校内进行实践学习，校内实习指导教师根据学生兴趣特长进行有针对性的指导，使学生厚基础，有专长；能手培养阶段主要根据学生的特长，安排到相对应的校外实训基地，在校外指导教师带领下进行顶岗实习，学生成长为秘书职业岗位某一技能方面的能手。经过职业认知、基础夯实、提升能力、特长发展四个发展阶段，学生既有扎实的秘书通用技能基础，又具备秘书该有的逻辑思维、具备处理随机事物的能力，还有自身的特长发展。

三、“1334”人才培养模式组织运行

（一）专业调研，厘清学生就业面向

以学院“迎评促建”为契机，文秘专业教研室深入行业企业，走访了企业行业专家、历届文秘专业毕业生。对人才需求状况、就业面向、就业岗位（群）、工作任务等进行了深入调研，初步厘清了秘书岗位的典型工作任务、工作流程、就业面向等基本问题，为做好文秘专业教学改革的顶层设计奠定了基础。

（二）制定方案，完成建设顶层设计

在专业调研的基础上，教研室对接秘书职业资格标准，将专业培养目标定位为面向中小企事业单位，培养具有“三动”（动手、动口、动脑）能力，“三办”（办文、办会、办事）技能，胜任商务助理、行政助理、媒体记者等相关岗位要求，具有良好职业形象与职业道德的高素质技术技能人才。紧紧围绕此目标，梳理岗位工作流程，明确岗位典型任务，归纳岗位行动领域，重新构建文秘专业课程体系，制定了学分制人才培养方案，完成了文秘专业建设的顶层设计。

（三）深挖潜力，重构实践教学体系

针对文秘专业实践教学缺少师资、缺少实训基地的问题，教研室认真分析研究，在学院领导的支持下，深挖内部潜力：一是鼓励将校内行政办公室建设成为校内实训基地，满足学生校内实训要求；二是鼓励校内经验丰富的行政人员兼任文秘实训指导教师，构建足够数量、各具特长的“双师型”教师团队；三是成立校园秘书事务所，服务社会，满足学生在真实环境顶岗实习要求。通过这些措施，形成了多维度、多层次实践教学平台，有效解决了学生实训困难的问题。

（四）多措并举，持续提升教学质量

一是制定了“三师”工作职责以及认证、遴选与监管制度，顶岗实习校内管理规定和校外顶岗实习管理规定等。二是成立了多元评价考核小组，包括学生评导师、学校评导师、企业评导师、导师评导师等，对导师的指导态度、业务能力、指导效果等情况进行多元评价。三是建立了校内和校外、定期与不定期相结合的监控模式。四是编制了文秘专业“导师带徒弟”工作手册，界定了师徒责任，明确了培养任务、培养计划、培养内容，更加注重过程管理。通过这一系列措施，使得文秘专业教学质量得到持续提升。

四、“1334”人才培养模式实施成效

（一）服务区域发展功能彰显

“1334”人才培养模式实施以来，文秘专业与档案局（馆）合作，为多家企事业单位进行档案整理，为山西档案管理的科学化、规范化起到了一定作用。与山西新发展速录有限公司合作，多次服务山西重要会议的速录工作，在业界产生了一定影响。完成近千名工人技术等级文秘资料员的培训工作，多名学生通过了法院书记员资格考试，为山西综改区建设培养了近百名文秘（岗位群）人才。

（二）师资队伍更加合理

“1334”人才培养模式实施以来，在学院领导的支持下，深挖校内潜力，已有办公室、档案室、人事处、宣传部等部门负责人或业务骨干担任校内实训指导教师，并培养了一批学生导师。教研室根据导师的工作岗位、专业方向、业务水平等，组建了档案、写作、摄影、速录等不同的小组，予以分组、分级指导，基本能够满足文秘专业校内实训指导需要。“双师型”团队补齐了实践教师不足的短板，师资队伍更加合理。

（三）实训平台更加丰富

教研室根据岗位需求，结合学生的兴趣、特长，以及人才成长的阶梯性规律，配合课程体系，构建了“理实一体化课堂——校内行政办公室（校园秘书事务所）——校外实训基地”多层次实训平台。校内实践基地由行政处室负责人或业务骨干任导师，引导所负责的小组学生参与完成各项任务，有效解决了校外实习单位无法解决批量学生实践的困境，也解决了学生分散实习不便管理和考核的问题。校外实训基地，学生完成更具有挑战性的工作，尽快完成了由学生向职员的转变。

（四）教学质量稳步攀升

“1334”人才培养模式紧贴社会岗位需求，改善了专业教学条件，满足了学生个性化发展需求，教学质量稳步提升：100%的学生秘书职业资格（四级）考证过关，三级过关率达40%。学生在各项相关比赛中（辩论赛、手抄报赛、文秘与速录职业技能大赛等）成绩优异。专升本过关率45%。毕业生专业对口率达90%，用人单位普遍反映学生实践技能强，综合素质高。

五、“1334”人才培养模式实施的反思

（一）规范实训指导行为

“1334”人才培养模式要在实践之中得到落实，必须解决好导师“如何带徒”的问题。模式实施的过程中，教研室制定《文秘专业导师带徒工作手册》《文秘专业实习周志》《文秘专业实训考核制度》等一系列教学文件。规范了模式实施的工作标准、流程，对模式的实施形成进行有效的指导和监管，保障模式实施确有成效。

（二）形成激励长效机制

“1334”人才培养模式实施的关键在于建立长效激励机制，妥善解决好导师“不愿带徒”的问题，否则，模式只能流于形式。学校对学生导师进行考核量化，计入学分，在评模选优、奖助学金评定等方面予以优先考虑。对于校内行政岗位的指导教师工作量，折合为一定的课时，计入年终绩效，并作为职称评审考核的依据。