做好新时代办公室工作的几点思考

□ 吴小宝

办公室是全行综合办事机构和参谋服务机构，是沟通上下、联系内外、协调各方的中枢环节，是服务全局、服务发展、服务基层的桥梁纽带。办公室工作的运行质量，直接影响行党委决策的落实，关乎全行形象的彰显，地位特殊，使命光荣，责任重大。面对新时代、新任务、新要求，办公室应准确把握角色定位，充分发挥职能作用，以工匠精神做好各项工作，努力在练内功强素质上下功夫，在优服务创一流上见实效，在抓督查促落实上求突破，做到参谋有道、协调有方、督查有力、保障有效，为推进全行高质量发展凝聚更多共识、汇集更多力量。

一、牢固树立“四个意识”，始终坚定正确的政治立场

办公室既是行政办公室，也是党委办公室、党委宣传部，作为党口部门，对党绝对忠诚是办公室的生命线，也是做好办公室工作的根本保证。要始终把对党绝对忠诚作为首要准则，进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威。一是增强思想自觉。思想理论上的清醒坚定，是政治上坚定的前提。办公室要带头抓好理论武装，学好研读马克思主义基本理论著作，学好习近平总书记治国理政的新理念、新思想、新战略，不断提高马克思主义思想觉悟和理论水平，切实增强坚持中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信和文化自信。要坚持以党的旗帜为旗帜，以党的方向为方向，以党的意志为意志，主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党中央决策部署看齐。把党中央重大方针政策和总、省行党委决策部署与条线工作、本职工作有机结合起来。二是增强政治自觉。更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，更加坚定地维护以习近平同志为核心的党中央权威，更加自觉地同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。要严守党的政治纪律和政治规矩，坚决同党中央保持思想上统一、政治上同心、情感上认同、行动上同步，做到党中央提倡的坚决响应、党中央决定的坚决执行、党中央禁止的坚决不做。并从本职工作做起，积极投身到全行改革发展事业中去。三是增强行动自觉。要把落实中央和总、省行党委决策部署作为重大政治责任，确保政令畅通、决策落地生根。工作中要以知促行、知行合一，深入落实党委意识形态工作责任制，组织签订意识形态工作责任书，强化党委主体责任；要定期分析研判意识形态领域情况，抓好各类宣传阵地管理，守好管住舆论阵地；要贯彻落实好党委理论学习中心组学习实施细则和有关通知要求，进一步加强和改进各级党委理论学习中心组学习，着力在提升制度化、规范化水平，提高学习质量上下功夫；要发挥部门每个成员的积极性、主动性、创造性，把属于条线职责范围内的工作抓实抓细，在坚决贯彻落实各项决策部署上作表率，努力把办公室建设成为让党委放心、让机关满意、让基层信赖的模范部室。

二、立足服务全行大局，切实发挥“参谋助手”作用

办公室是参谋部，是出材料、出办法、出宣传的地方。要在落实“参谋助手”的要求上再下功夫，在学有所思、思有所用上再下功夫，努力做到参在点子上，谋在关键处。一是加强调查研究。要围绕全行深化改革的重点领域、关键环节、主攻方向，围绕经营管理的热点、重点、难点问题，深入开展调查研究，加强综合分析运用，切实提高对策建议的含金量。要带头践行群众路线，主动策划选题，因时制宜、动态灵活地开展调研。大力弘扬求真务实的优良作风，实事求是、不遮不掩，既报喜又报忧，架起行党委和基层的“直通车”。二是提高信息质量。行务信息要关注新情况、新问题、新要求。当前，综合改革、资产业务发展、网点转型、营销重点客户和重大项目等都是行党委高度重视的领域，办公室要当好“千里眼”和“顺风耳”，把各方面新情况、新成绩、新亮点及时收集上来，归纳综合，宣传报道，第一时间提供全面精准的信息服务。南京农行有许多工作走在全国、全省系统前列，办公室要善于总结提炼，通过各类信息平台把全行好的做法、成熟的经验分享出来，积极向上级行上报，宣传经验做法，争取工作支持。三是加强队伍建设。文字能力和协调服务是办公室同志的看家本领，是必修的两个科目，但现在往往缺乏的是文字人才。办公室要带头倡导以文立身、以文辅政的鲜明导向，推动各行、各条线加强综合文字人才培养和队伍建设，重视文字工作的“传帮带”，研究工作、研究问题、动手动笔，防止文字工作出现“青黄不接”。

三、大力发扬工匠精神，确保办文办会办事优质高效

“办文办会办事”是办公室三大职责，要始终坚持敬业守责、尽心尽力，以工匠精神做好办文、办会、办事各项工作，提高工作效率，优化服务运行。工作中要增强“四感”：一有目标感。对照标杆找差距，把工作干得更好、干得更快、干得更巧。农总行办公室黄涛主任曾对办公室全体人员讲工作方法，提出要能“知不足”，目的就是要敢同强的比、向高的攀、与勇的争、跟快的赛，把不足变成潜力，最后变成实力。从自身实际看，就是要以总行“六维方略”为引领，积极践行省行“九个并重、九个更加重视”新理念，坚持更高站位、更有作为，不断提高工作质量和工作效率，努力在系统和同业中做出成绩、发出声音、创出品牌，确保在系统条线考核中均名列前茅。二有责任感。大力发扬工匠精神，即使从事的是1%的平凡的事情，也要投入100%的专注。要把严谨细致贯穿于工作始终，以严格的规范和极高的标准，把各项工作做得止于至善。不管任务多重、事情多忙，都要抓好每一个细节，做到周到、周密、周全，站好每个岗位，严把每个关口，守住每道防线。三有时间感。办公室工作对时限要求很高，任务落实讲时效，情况报告讲时效，应急处置讲时效，如果拖拖拉拉、空转不作业，很可能耽误事情。现在，各项工作节奏很快、要求很高，必须进一步强化责任意识、效率意识，练就办事快、处理快、反馈快的能力本领，力求做到案无积卷、事不过夜。四有荣誉感。每个人在每个岗位上，都要守好自己的岗，把好自己环节的关口，防止因为一个人的行为，给整个办公室的形象抹黑；要防止预见性偏差，抓牢基础工作和规范管理，有万分之一的风险都要有万分的警惕；要防止低水平勤奋，不仅要做一个默默无闻的老黄牛，更做一匹开拓创新的骏马，不能看起来很努力，天天加班、熬灯守夜、青灯黄卷，但没有创新。

四、加大督办考核力度，确保行党委决策部署落地生效

执行是连接决策和结果的关键一环，执行力的强弱直接关系着各项工作的推进成效。习近平总书记一直强调，要以钉钉子的精神抓好落实，抓紧抓好改革督查工作，既要督方案落实，也要督责任落实。十九大报告在“全面增强执政本领”中专门提到要“增强狠抓落实的本领”，省分行“九个并重、九个更加重视”新理念中也强调“制度执行与监督检查并重，要更加重视监督检查”。在当前全行改革发展的关键阶段，办公室要切实履行好抓执行、抓督办这一项基本职能，在督准、督实、督深、督严上下功夫，不断提升抓落实的能力。一是突出督查重点。省分行党委提出要把南京作为全省新的发展支撑点、作为重中之重的区域来加快发展，并就南京分行改革发展作出了一系列重大战略部署。为把省行党委新思路新举措新要求落到实处，抓督办落实工作的重要性和紧迫性就进一步凸显出来，必须切实发挥办公室条线上传下达、牵头抓总、督查督办等职能作用，为实现改革蓝图凝聚更多共识、汇集更多力量。重点要围绕行党委的重大决策部署，特别是围绕行领导的重要指示批示加大督查督办力度，进一步聚焦重点工作任务，主动开展深入有效的督查，做到紧盯不放，及时跟进，通过督任务、督进度、督成效，确保各项政策措施落地生根。要加强对各级行、各条线贯彻落实省分行年初、年中工作会议精神情况、重点工作推进情况、支行上报意见建议办结情况等实施定期督导，对分支行落实省分行行领导调研要求、重点客户和重点项目营销推进等开展“穿透式”督办，切实增强上下联动、协调解决问题的效率。二是完善督查方式。被督查事项往往都是重点难点工作，不是轻轻松松、敲锣打鼓就可以实现的，必须通过艰苦扎实的工作来实现。因此，要注意总结经验，坚持问题导向，“督”到点子上，“查”到要害处，更加精准地制定任务分解清单，明确办理时间、主办部门及责任人，形成鲜明的工作导向。要针对行党委关注的重点工作，随时开展专项督办，确保按期保质完成。三是形成督查合力。加快形成市分行办公室牵头抓总、各行综合管理部主动配合，上下联动、认真负责、整体高效的督查合力，确保全行各层级思想统一、步调一致，特别是行党委的新理念新思路新举措能够迅速传导落实，杜绝“江山依旧、涛声依旧”，确保督办督查工作取得实效。进一步完善督查机制，增强督办事项办理结果与分行、部室绩效考核的挂钩力度，在综合绩效考核方案中增加“党委重点工作落实情况”指标，在部室绩效考核方案中设置“执行力建设”指标，压实条线和部门的责任。

五、确立精益求精标准，力争服务保障水平达到一流

办公室工作千头万绪，既要“对上”，适应领导的工作风格、工作节奏和工作方法；又要“对下”，处理好方方面面的关系，落实具体的工作要求，任务较重，也很辛苦。要按照“精益求精、优化服务、做实保障、争创一流”的要求，全面提升办公室服务保障的质量和水平，时时刻刻做到有“三心”。一是后勤服务要“用心”。创新服务手段，规范服务标准，认真做好各类行政接待、服务、管理工作。严格执行中央八项规定，坚持按标准做好各类会议和商务接待工作，合理使用招待费和宣传费。建立物业管理评价考核，定期开展设备设施和大楼日常安全整治，优化整合本部大楼办公室和仓库，改善办公条件。定期组织驾驶员学习，加强用车管理，确保行车安全。持续抓好食堂管理，改善就餐环境，提升员工满意度。加强采购及固定资产管理，严格执行费用审批制度，做到合规操作、台账完善、账实相符。加强外包业务管理，定期组织外包单位召开联席会，通报情况、指出问题、相互监督。二是基础管理要“细心”。严格保密管理，常态化开展保密自查自评工作，严肃查处各类违反保密法律法规的事件，从严问责、顶格问责、形成震慑；严防印章风险，认真贯彻落实总、省行印章管理培训（视频）会议精神，切实加强日常用印审批管理和用印合规性审核，做到全流程管控和留痕；要把学会的阵地作用发挥好，使之成为培养人才、发现人才的重要渠道，并围绕党委决策和中心工作制定课题研究计划，创造更多优秀科研成果。三是舆情防控要“留心”。强化预警和前端防控，定期开展声誉风险排查，加强舆情研判，重点加强对案件和重大风险事件、员工违规行为、客户投诉等舆情高发问题的前端防控。要提升处置化解能力，对舆情线索做到快速响应、迅速核查、报告处置，绝不能麻痹大意。保持与主流媒体、政府宣传部门的良性互动，工作做在日常、做在平时，出现问题确保能找到人、找对人。信访维稳工作要强化信访源头预防和属地化解，压实领导第一责任、部门主办责任和首接首办责任，真正将“责任信访”在基层、在源头落地生根。建立重点人员台账，实行名单制管理，确保重大活动、重要时点不发生到省进京上访事件。切实做好值班应急工作，严肃值班纪律，严守值班规范，严格执行24小时值班和领导带班制度，实现值守工作标准化、规范化，全力保障应急指挥渠道快捷畅通。

六、不断加强自身建设，在作风行事上做到扎实过硬

办公室是机关的“窗口”，代表机关的形象。要把追求优秀作为内在要求，把认真负责养成良好习惯，各项工作都要高标准、严要求、重细节、有效率。一是勤于学习。深化巩固“两学一做”“三严三实”学习教育成果，认真学习习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，努力把学习的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的举措。加强业务学习，坚持干什么学什么，缺什么补什么，加快知识更新，跟上工作需要，切实做到学用结合，为更好地干事创业做好知识储备。二是勇于担当。办公室是落实决策的“第一关”，推进工作的“第一棒”。大家要有敢于负责、勇于担当的精神，直面问题、克难攻坚，做到职责工作不回避，牵头工作不推诿，配合工作不敷衍，不断在实践中砥砺过硬的作风品质。办公室的许多工作必须常抓不懈，要有持之以恒的劲头，不仅马上就办，而且常抓不懈，上了就不要退，抓了就不要放，好了就不要松，确保一抓到底、抓出成效。三是善于自律。办公室同志在领导身边工作，更要严格多一分，自律多一层，认真落实中央八项规定精神，严格执行廉洁自律的有关规定，始终绷紧廉洁自律这根弦，守牢做人、处事、用权、交友的底线，自觉维护办公室的良好形象。要进一步加强党风廉政建设，全面夯实“两个责任”，严格遵守“六大纪律”，有效加强对条线队伍的教育监督，对本单位本条线政治生态负责，自觉维护办公室和各级行机关的良好形象。要根据条线实际落实“三线一网格”管理模式，做好各项检查和条线尽职监督，增强条线队伍凝聚力和拒腐防变能力，不断提高基础管理水平。要坚持对干部从严管理与热情关怀相结合，做到政治上多关怀、生活上多关照、感情上多关爱，为办公室干部员工的成长进步、干事创业营造更加良好的环境。