新媒体舆情监控平台研究

2018-02-21李京

西部广播电视 2018年20期

李京

（作者单位：河南广播电视台104台）

随着互联网技术的快速发展，特别是近年来移动互联网的全面普及，改变了人们获取信息、娱乐的方式，微博、微信公众号、APP等平台开启了移动互联网信息传播的新时代，这些新的媒体形式已经成为公众获取信息的重要渠道和来源，广电行业在传统传播方式的基础上，积极探索，也开办了大量诸如微博、微信公众号、新闻客户端之类的新媒体平台。

1 新媒体蓬勃发展带来的问题

随着新媒体业务的开展、用户数量的快速增长，信息传播范围逐渐增大，带来了一系列的新问题，集中体现在以下几方面。

一是新媒体信息的审核发布流程缺乏有效的技术管理手段。由于微博、微信公众号、APP归各部门个别人员分别管理，而新媒体平台的信息发布流程并不象传统媒体消息发布有规范的审批流程，加上部分部门、人员对新媒体发布信息的严肃性认识不够，所以造成了新媒体平台信息发布的随意性。二是信息管控缺失，没有有效的应急处置机制和技术手段对不良信息进行快速处理。广电新媒体承担着引导社会正确舆论的政治任务，不良消息的传播将损害广电行业的信誉度，甚至带来不良的社会影响，众多分散的新媒体平台不利于对已发出的信息进行掌握和控制，无法对不良信息进行快速处理。典型事件如郑州晚报对“天津事件”，这一不实报道出现后，有关领导处理此事通过多层传达，才找到发布该消息的人员，该人员还不能迅速、快捷地对该消息进行处置，最后导致封号、全国通报。三是如何实现同一体系下，多媒体平台的统一管控。四是多平台各自为战，不利于形成宣传合力，形成品牌形象。

市场上尚未出现能完全解决上述问题、业务贴合度高、跟随度高的产品，而且后期随着业务的开展，功能模块的随机增加都需要有强大的后续开发、维护能力。经研究，我们搭建了新媒体舆情监控平台，能有效实现对微信、微博、公众号、APP等新媒体平台内容的监控。

2 平台搭建概述

2.1 项目规模

本用户数据中心新媒体推送平台正式上线后，整合旗下官方微博号41个，官方微信公众号63个，APP客户端6个，融合粉丝3 400万，并实现了对平台所有用户的推送、信息监管、信息收集等功能。平台多账号管理发布一体化解决方案，支持多账号管理、多客服管理、消息采集、消息指派、素材共享、多账号运营对比以及多种营销活动等。

2.2 主要功能

新媒体监管平台主要功能包括：建立起自己的社交媒体数据库；实现平台化与垂直化的整合，形成媒体矩阵合力；新闻信息发布全程可管可控、统一调度；对于不良、不实信息的过滤；把微信、微博作为渠道，形成用户通过新媒体与广电媒体的良性互动。

2.3 平台架构

一是微信矩阵综合管理平台原型。整合微信粉丝用户528万，能实时显示旗下微信用户总数，所有公众号粉丝排行，新增粉丝排行、微信文章阅读排行、热点话题/事件；能对广电旗下所有公众号完成后台推送和统一推送；实时监看各公众号文章；热门话题排行等。二是微博矩阵综合管理平台原型。整合微博粉丝用户2574余万，能实时显示河南广电微博粉丝总数，广电旗下所有微博每日排行，微博文章阅读排行、话题排行；实时监看各微博文章。三是APP矩阵综合管理平台原型。整合6个APP，共有用户262万。

2.4 系统后台部署

本系统部署在云平台上。该平台具备账号注册、账号登录、资源申请、资源配置、资源监控、资源统计、工单提交、账单统计、用户密码管理等功能。通过“中原云”管控平台，用户可以方便快捷地对ECS、SLB、OSS、RDS等云资源进行有效管控，并由此获得卓越的云服务体验。系统采用负载均衡方案进行部署，支持7×24小时无损服务。前端通过域名访问绑定的slb，再由slb根据权重将访问请求转发到后端挂载的多台ecs服务器。达到多台ecs服务器同时运行，去除单点故障，避免因一台服务器宕机后影响系统的正常使用。数据存储使用MYSQL版本的RDS，静态资源存储使用OSS云存储。

3 系统功能模块

规划系统主要功能模块如下。

一是登录鉴权模块。主要功能：所有授权用户安全登录和分配的权限展示与验证，包括管理员的登录和运营者的登录。系统初始化管理员账号，管理员再另行根据运营需要进行其他账号的创建与权限分配。登录系统后，系统会根据当前账号所拥有的权限进行页面菜单的显示与操作过程中的权限验证等，无权限的操作将会被系统拦截。二是监管平台。主要功能：展示旗下所有自媒体账号下的粉丝数量与实时文章。该功能通过全屏模式将微信公众号与微博号中各自的最新粉丝数量与实时文章进行聚合展示，便于运营人员快速了解相关的数据与文章的监控。三是微信矩阵。主要功能：展示旗下所有微信公众号下的粉丝总数，并提供4种维度的排行。该功能通过全屏模式将微信公众号最新粉丝数量、粉丝排行、新增粉丝排行、昨日文章阅读排行、热门文章排行进行聚合展示，便于运营人员快速了解相关的数据与文章的监控。四是微博矩阵。主要功能：展示旗下所有微博号下的粉丝总数，并提供3种维度的排行。该功能通过全屏模式将微博号最新粉丝数量、粉丝排行、新增粉丝排行、实时微博进行聚合展示，便于运营人员快速了解相关的数据与文章的监控。五是权限管理。主要功能：管理员管理平台账号与账号对应的操作权限。该功能由系统管理员使用，系统管理员可通过管理平台进行账号的新增、修改或删除，并为账号分配相关的操作权限，权限对应了其他用户登录后可看到的操作菜单。六是账号管理。主要功能：管理员管理平台接入的微信公众号与微博号。该功能由管理员使用，管理员可通过管理平台进行监管的微信公众号与微博号的添加、删除管理，一经添加后就能实时监管到各账号的实时数据。

4 平台特点

一是建立了新媒体平台信息发布审核系统。平台建立了管理员权限管理系统，可以设置不同岗位的管理权限。一条消息的核发，可以快捷方便地实现从编辑开始到主管领导审核发布，确保了信息发布的规范性和严肃性，而且效率很高。二是建立了有效的信息管控和应急处置机制。建立了信息关键词、日期、种类等高级搜索，可以快速准确的定位想要找到的新闻对其进行修改或删除处理；建立了关键词过滤系统，因管理人员不慎发布不良信息、敏感信息时，出现关键词的信息将被系统直接拒绝发布；建立了信息影响面跟踪系统，可以直接针对某条信息点击量、用户分布、用户资料去评估一条信息的影响面、影响程度；可以对用户评论、互动等功能进行快捷方便的管理，自动删除或直接驳回不良评论；过去查询处理一条不良信息可能需要1天的时间，而通过该平台仅需几十秒就可以完成。三是实现对多平台用户数据的整合管理。通过对用户数据的分析，把握用户习惯、用户情况、了解用户关注点，从而指导媒体更贴合用户要求的去编制、发布新闻，已经是现在各种媒体惯常采取的、行之有效的方式。针对一个平台，是容易获取用户数据的。但是，对于广电行业这种旗下有众多频率、频道、报纸、杂志等形式的媒体，各种媒体又大多都设置了微信、微博等平台，对于集团媒体来讲，综合分析所有新媒体平台的用户数据对于决策更具有参考意义。通过人工统计平台粉丝数量、去计算不仅速度慢而且效率低，也缺乏时效性，加上计算能力等问题，一些统计数据根本无法获得。而本平台的建立，解决了上述所有问题，可以实时获取各种用户统计数据，能有及时有效地通过统计数据指导业务开展。用户数据进行采集、交换、分类、汇总、分析，实现用户数据的全面、准确、动态管理。融合新媒体技术（微信、微博、APP等），拓展媒体传播新途径，加强新媒体管理与舆论导向；结合大数据分析技术，对用户数据进行分析、画像，并加以应用、推广，提高服务水平和综合竞争力。四是实现频率、频道、栏目影响力、覆盖效果评估。该平台可以查阅到微博、微信公众号、APP的粉丝数量、粉丝地域分布、粉丝数量即时变化情况。通过查阅与广播频率、电视频道关联的微博、微信公众号、APP的粉丝数量，可以了解到相应频率、频道、栏目的影响力，通过查阅粉丝地域分布情况，通过传播系数、人口占比计算出相应频率、频道、栏目在不同地区的人口覆盖率；通过粉丝数量变化曲线，可以判断相应频率频道在影响力变化，判断不同栏目的收视高峰，甚至根据粉丝即时增长数量判断某一时段节目是否受欢迎。