福建旅行社的产品体系及其发展分析

姜志武

摘要：福建省旅游行业多年位居全国旅游行业排名前几位，福建省的旅行社依托福建出入境市场，开发了多种产品，形成了有一定竞争力的产品体系。在多年发展过程中，产品体系也在不断发展和变化。基于对福建省旅行社产品体系的总结，结合新的市场需求和网络经济要素，分析福建省旅行社行业产品体系未来的发展方向。

关键词：旅行社；产品体系

产品体系是旅行社的利润来源，也是服务市场的依托。经过多年发展，福建旅行社行业依托福建较好的旅游资源和客户市场，建立了较为丰富的产品体系。但市场需求在不断变化，福建旅行社行业也在调整自身经营方向，打造新的产品。预测未来趋势有助于福建旅行社更好地做大做强。

一、福建旅行社行业产品体系现状

（一）常规包价产品是主打产品。福建旅行社行业多年以来，提供的产品以包价旅游产品为主，即以包含吃住游等主要元素的全包产品为主，差别主要是国内社和组团社由于经营范围有差异，因而销售的产品体系有较明显区别。包价旅游产品由于其标准化设计、规模化运营，在产品成本上控制较好，操作上难度较低，很适合在现有加盟体系内推广。因此福建省旅行社和全国其他地区类似，也呈现产品体系同质化较为严重的特征。在现有格局下，采用这样的产品体系，能够一定程度降低福建旅行社行业经营风险。不同地区产品仍然基本保持其原有供应体系，比如厦门、武夷山地接仍占据很大市场份额；福州地区则以出境游为主，辅以全面的国内线路供应；泉州地区宗教朝拜旅游市场体量很大，并存着很大的做精做细的提升机会。

（二）特色旅游产品日渐兴盛。近年随着社会整体消费升级，消费者需求越发多元化，对旅行社产品的设计提出了较高要求。在这样的消费需求推动下，部分旅行社尝试打造特色旅游产品。比如泉州建发国旅开发“享福爸妈”品牌，参照行业标准《旅行社老年旅游服务规范》，打造规范和安全的爸妈旅游品牌，运营中由旅游规划师，与客户子女、其父母一起定制设计小包团，增强产品的独特性；结合社群运营思路，定期组织线下社交活动，增强了会员的粘性，提升了旅游产品的转化率；泉州建发的“轻慢旅行”，其设计理念中的 “轻”意为拒绝购物，回归旅游本质；其 “慢”满足顾客选择精华与深度的要求。

2016年开始，研学旅游成为市场关注热点。厦门青旅东南旅行社有限公司规模不大，但专注研学旅行市场，作为全国“中少童行”夏令营联盟成员，打造了“小螺号”青少年活动品牌，开展了一系列特色亲子活动，比如小螺号财商训练-鼓浪屿生存挑战营，不仅有结合厦门资源的在地产品，也有长线特色产品。

（三）产品体系的结构仍不合理。整体来看，福建旅行社行业产品创新仍然不足，不能适应市场需求，尤其是难以满足较年轻的客群需求。从事研学旅行等创新业务的公司数量少，产品体系仍然较为薄弱。

二、发展与传统业务有所区隔的特色产品体系

在消费升级的背景下，大众化需求逐步趋于多元化，互联网时代技术的更新速度大大加快，移动互联时代的到来再次改变了信息和产品传播的方式以及路径，福建旅行社行业产品体系要加大特色产品的研发。

（一）研发更多个性化产品。会奖旅游是国际旅游市场上重要产品，该产品模块比普通旅行产品有更好的利润率。福建地处经济发达地区，会议、展览、奖励旅行未来将不断发展，由于会奖旅游的规模一般都远超普通旅行团，营收流水都比较大，成功的会奖接待业务也能较好地塑造企业品牌形象，形成口碑传播，该业务模块值得深挖，值得精细化运营。

厦门建发国旅在会展市场方面占据了很大的市场份额，承接了很多政府和企业的大型会议，创造了很好的经济效益，其中既有政府的支持因素，也归因于企业核心接待运营能力。

研学旅行产品是国家力推的教育体系变革的支撑模块，目前福建各地市中由于涉及旅发委、教育局、学校及旅行社行业的协调，并未大范围启动，厦门部分旅行社已经做出很好的产品体系，三明地区则很支持和引导研学旅行的发展。目前仍然属于尝试阶段，在可预期的时间内，该模块有潜力发展为补充和调节旅行社行业的重要业务。由于研学旅行产品是在中小学生上课期间展開，而不局限于周末，正好补充了旅行社以及景点的闲时接待时间，对旅游整个产业链都能起到调节和平衡运营波峰波谷期的作用。开发聚会服务产品，适应各种人群聚会需求。要抓住市场短期热点，快速推向市场，在运营中不断打磨产品；快速试错的产品生产方式，符合精益创业和快速迭代的网络时代要求，市场热点会快速变迁，但如能抓住市场需求，就会产生持续的新利润增长点。

（二）发展定制旅行。伴随消费升级而来的，既有更高的消费体验要求，也有消费碎片化的趋势。越来越多的旅游者，具备很好的旅游经验，已不满足于传统包价旅游产品，消费者希望通过个人介入，与旅行社一起完成产品的设计。福建省部分大旅行社设立了定制部，如福建康辉、中国国旅（福建）公司等，但数量仍然很少。要引导福建旅行社行业加强定制业务。定制游不等于高端游。在定制游发展初期，定制游常常被视为高端旅游。实际上只要是依据客户要求，量身打造的产品都可以视为定制游产品，其中也包含了性价比较高的产品，因此要转变传统思路，以更好地提供产品、应对市场竞争。

（三）引入移动互联思维，应对OTA竞争。由于OTA等在线供应商标准化供应体系不断强化，譬如携程平台由于收购天巡网，大大增强了服务质量，降低了消费者对标准化产品的采购难度，同时整体价格越来越透明，提升了传统旅行社服务的难度。福建旅行社需要强化产品生产能力，要完成柔性生产体系的改造，需要具备生产碎片化、个性化小众产品的能力。福建旅行社行业要未雨绸缪，要在付出更多运营成本的同时，拿出决心和投入，从生产源头改造生产模式，引入互联网模式，以适应未来的需求。

总之，聚焦细分市场，潜心开发一系列特色产品，能避开传统旅行社市场低价竞争的区域，又为市场提供了富有意义的产品，是福建旅行社市场未来的发展方向。

参考文献：

[1]尚昊昱. 特色旅游开发背景下HH旅行社发展战略研究[D].昆明理工大学，2018.

[2]王苗，刘爱楠.谈旅行社的新兴旅游产品开发[J].旅游纵览（下半月），2016（03）：62-63.