社会心理服务中的三类人

谢天

十九大报告特别指出要“加强社会心理服务体系建设”。我的一个比较浅陋的理解是，这是在郑重地喊我们心理学来“上菜”。如果心理学是一个饭馆，我们能提供什么饭菜？我们能为国家的社会主义建设贡献什么，起到什么作用？我们能不能够协助党和政府“培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”？以前我们有很多贡献，大家做的纵向、横向课题，教学、讲座，这些都是贡献，但可能还不够系统和完善。对于社会心理服务，在心理学的饭馆里，可以针对三类人开展对应的三项工作。

第一类人是我们自己，我们是厨师。我们研究的问题生产的知识、提供的解决方案，就是我们能做出来的菜。心理学的理论、方法、研究，就是我们的柴米油盐、我们的食材，以及我们的厨具。我们能做的，就是科普、宣传、承担起我们的社会责任。虽然不需要每个厨师都这么做，但肯定要有一部分人这么做。写心理学科普书籍，开设心理学的科普讲座，运营心理学的公众号，让大家认识到什么是真正的心理学。这些工作已经有很多杰出的前辈们在做了。

第二类人，是我们的客人，就是政府和民众。我们不能要求客户去做什么，而只能引导和培育客户，让客户逐渐认识到心理学所起的作用。我认为一个很好的时机就是出现一些社会危机（如网络谣言、抢购风波等）的时候，我们怎样利用心理学的知识来帮助大众保持自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态？这些危机时刻正是我们心理学发挥作用，让公众认识心理学的大好机会！除了对危机事件的应对，还要有长远的规划，从娃娃抓起，放长线钓大鱼。怎么从娃娃抓起呢？我们想想心理学有什么独门绝技，除了量表，实際上我们还有很多实验仪器。实验不是我们心理学的学科特色吗？现在教育部投了很多钱建实验室，我们武汉大学哲学学院这几年连续拿到教育部“中央高校改善基本教学条件”的专项资金用于购买仪器和设备。我们也正在逐步开放自己的实验室给公众。我想，是不是可以让中小学生们通过经典的实验来了解和认识自己？比如，利用我们的实验台，测一下中小学生的注意力。现在中小学生都看手机，注意力有没有下降？机械记忆和意义记忆的能力有没有变化？利用这些经典实验，让我们的下一代非常直观地认识到，心理学并不能让你知道别人心里怎么想，却能够利用很多科学的办法帮助你认识自己或别人的某些方面。这些都可以将心理学未来用户的培育工作做起来。

第三类人，是服务员，他们至关重要。一个饭馆里仅有厨师和客人还不够，还要有服务员。客人可能并不知道我们的饭馆里有什么菜。在普通大众眼里，可能心理学就是心理咨询，心理学的作用就是让人保持心理健康，心理学从业者就是心理咨询师。厨师们当然非常清楚，心理咨询和心理健康，只是心理学这个饭馆的菜谱上的一道菜而已。心理学不是一个只卖一道菜的饭馆。

这个问题怎么解决呢？除了前面的两点，可能更直接的，是做好服务员的工作。服务员就是既懂客户需求，又熟悉菜谱的人。这些人能起到非常关键的桥梁作用。这些服务员，既包括心理学科班出身的毕业生，去到政府、企事业单位、非盈利组织中工作;又包括本来就是政府、企事业单位、非盈利组织中的工作人员，辅修了心理学的学位或接受了心理学系统培训的人。这两种人，既知道客户的具体要求，又知道心理学中的哪些知识和方法能够满足这些要求，所以他们很关键。把服务员培养好，社会心理服务的推广就会好很多。我们的客户可能一开始对我们有误解，比如他们可能一开始觉得我们只能提供心理健康方面的服务，

但慢慢地，他们就了解到我们可以做的事情有很多。这一点可以效仿商学院，他们的学生或他们培养过的人进入企业，企业了解到商学院能做什么，然后继续提出需求，再带动学生的培养和相关的培训，最后形成一个良性循环。

对于“服务员”的重要作用，我最后举一个例子。最近我与北京字节跳动公司的合作，起因就是有一个心理学背景的学生在这家公司任职。通过他在学校学到的心理学知识，促使公司的相关部门意识到应该利用心理学探索抖音APP的使用与用户幸福感的关系。这个学生在这里就起到了重要的联结作用。

最后，从客户方面提出的这个加强社会心理服务的要求，从心理学学科发展的角度，其实也可以视为社会需求倒逼心理学改革的契机。从1978年恢复心理学以来，四十年来我们做了那么多研究，发表了那么多论文，这些研究到底能为这个现实的社会做点什么？为我们的父老乡亲奉献点什么？这考量的，是我们的学科定位，是我们从业者共同体的价值定位。什么样的研究才是好的、有价值的研究？我们创造出来的科学知识，除了满足专业人士，特别是国外专家的需要，是不是也要呼应我们自己社会的问题，为我们自己的社会服务？相信十九大报告提出的社会心理服务体系建设的问题，只是这个叩问的开始，而不是结束。