如何优化电力营销中抄核收工作

张磊

摘 要：目前国内经济快速发展，人们生活水平显著提升，对于用电的需求逐渐增强，做好抄核收工作显得尤为重要，所以，工作人员要加强对抄核收的重视，不断优化工作方案，这样不仅能够对存在的问题进行有效解决，还能使抄核收工作质量得到显著提升。

关键词：电力营销；抄核收工作；问题；措施

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2018）21-0162-02

最近几年，科技快速发展，在很大程度上推动了电力企业的发展，与此同时，也给电力企业带来较大挑战，其中抄核收工作是电力营销中较为重要的一部分，关系着用户对企业的满意度，在新时期，传统管理方式已经无法满足用户的需求，因此，企业领导要不断整合资源，使抄核收工作朝着自动化方向发展，这样不仅能够减轻工作量，还能确保抄核收结果的准确性，进而提高电力企业效益。

1 目前电力营销中抄核收工作现状

电力企业快速发展能够为社会稳定做出一定贡献，不仅能够满足人们用电需求，还能为社会提供较为充足的能源，因此，相关人员要加强对电力企业的重视，对其内部结构以及经营方式进行适当调整，一方面能够使其更加契合用户心理，另一方面能够使服务质量得到全面提升。其中抄核收工作是电力企业管理中重要内容，需要企业领导对抄核收工作进行有效管理，制定较为完善的工作流程，这样才能使其按照工作流程进行执行，确保其操作更为规范[1]。但从现有的情况来看，目前抄核收工作所面临的问题逐渐增多，其不仅需要有较多的人力资源作为支撑，还需要企业投入一定财力，这样才能对资源进行合理分配，使抄核收工作更为高效。尽管很多城市实施自动化抄核收模式，但有的地区较为偏僻，经济水平相对落后，仍然运用人工操作方式，使得工作效率大大降低，人工操作一方面容易出现偏差，使得抄核收结果与实际情况不吻合，另一方面会花费较多人力资源，增加成本投入。有的企业缺少对抄核收工作的资金投入，设备较为落后，使得技术水平相对较低，工作人员无法实现自动化操作的目的，所以，企业领导要加大重视程度，对抄核收工作进行全面管理，这样才能增强用户满意度。

2 抄核收工作存在的主要问题

2.1 抄表中存在的问题

抄表是否准确关系着后期电费回收，如果抄表数据存在偏差，不仅会给电费回收工作带来较大影响，还会给企业以及用户带来不必要的麻烦，常见的问题有：其一，需量漏抄。用户使用电量不同，抄表方式有所差异，有的用户通过最大需量进行计算，并对电费进行确定，如果抄表日期不固定，需要抄表人员进行补回，但在实际工作中，有的抄表人员缺少对这一问题的重视，常常为了完成工作任务而应付了事，不仅存在需量漏抄情况，还给用户带来一定损失[2]。其二，有的抄表人员工作态度不够严谨，没有对数据进行仔细核对，造成负电量现象较为严重。并且个别抄表人员没有对电能表进行核查，有的用户名与电能表编号不相符，使得信息出现错误，一方面增加了后期核算工作量，另一方面降低了用户对于企业的满意度。

2.2 电费复核中存在的问题

电费复核是电费管理中非常重要的一个环节，是确保电费发票是否正确的重要关卡，电费发票是否准确不仅影响着企业效益，而且对于后期电费回收有着重要影响，所以，电费复核工作显得尤为重要，但受一些因素的影响，使得其存在一些问题：其一，审核抄表数据不够细致。工作人员在对数据进行复審时，有的工作人员没有仔细核对，使得抄表数据与实际情况有一定偏差，没有及时发现存在的问题，导致不必要麻烦的出现。其二，传票核算不准确。电费核算票据所涉及的内容众多，需要工作人员对其进行一一核对，对于欠费停电用户来说，工作人员要对其传票进行仔细核对，这样才能避免出现差错，但很多工作人员不够细心，没有做好传票核算工作，降低了传票核算精准性。其三，工作人员素质不高。有的复核人员没有受过专业培训，综合素质相对较低，不能充分了解复核方面的知识，一方面无法发现复核中存在的错误，另一方面降低了工作效率[3]。

2.3 电费回收中存在的问题

电费回收关系着企业资金管理，目前很多企业都运用新的电费回收方式，一方面使得拖欠电费现象越来越少，另一方面使企业效益得到全面提升，但在对新方式进行应用时存在一些问题[4]。比如，有的工作人员通过预付费方式进行电费回收，尽管该种方式能够减少电费回收所面临的压力，确保资金在短时间回笼，但工作人员对预付电费进行转化时，容易出现测算误差，有的电能表显示用户还有一定剩余电量，但实际已经欠费，使得用户对企业产生一定误解，导致纠纷的产生，影响了企业整体形象。

3 抄核收工作出现问题的主要原因

3.1 缺乏精细化管理目标

对于电力企业来说，要想对抄核收工作进行科学管理，必须有较为清晰的管理目标作为支撑，但在具体工作中，一些领导缺少对这一内容的重视，没有确定精细化管理目标，这样不仅降低了员工对于抄核收工作的积极性，还无法对企业中的固定资产进行管理，影响了企业效益的提高。任何工作的开展都需要有明确的管理目标，一方面能够对员工进行有效约束，另一方面能够对管控职能进行有效发挥，进而解决抄核收管理中存在的一些问题[5]。但有的企业缺乏对精细化管理目标的建立，使得管理目标与工作有着较大差异，导致工作效率较低。

3.2 量化手段不够合理

如果量化手段不够合理，会出现以下原因：其一，领导不能对工作内容进行有效区分，无法对员工进行全面考核，这样不仅会使得管理工作缺乏公平性，还会降低员工满意度。其二，在对员工进行考核时，容易使考核目标与实际内容相差较大，有的岗位不同，如果使用相同的考核标准，一方面无法对员工进行正确评价，另一方面会给员工带来某种程度上的误导。其三，在对量化指标进行设立时，领导没有对实践操作性进行全面考虑，使得有的部门工作较为敷衍，不能为年终考核提供有效参考依据，给抄核收工作的开展带来较大影响。

4 优化电力营销中抄核收工作策略

4.1 细化管理标准

在传统管理理念中，抄核收管理理念较为模糊，没有清晰的目标，很多工作人员凭借以往的经验进行操作，这样不仅使得抄核收工作缺乏时效性，还导致管理水平得不到提高。在新形势下，要想对抄核收工作进行有效管理，需要领导对管理理念与标准进行适当调整，对工作内容进行细化处理，一方面能够使工作人员明确工作职责，另一方面能够对工作人员进行有效监督，确保工作内容达到相关标准[6]。细化是一项较为繁琐的工作，需要工作人员对电表数据、电费进行核对，这样不仅能够及时发现工作相关细节问题，还能对问题进行有效改正，从而使工作效率得到显著提升。

4.2 创新管理模式

创新管理模式对于电力企业有着积极推动作用，首先，创建数据管理新流程。在开展抄核收管理工作时，企业领导要把能力管理放在重要地位，通过对员工自身能力与岗位间的关系进行分析，并把其有机结合，这样不仅能够使管理更加高效，还能避免出现人才浪费现象[7]。其次，坚持以人才为核心的人力资源管理。在这个过程中，人才是主要因素，如果没有人才作为支撑，很难确保抄核收工作顺利进行，所以，管理者要改变之前的思想观念，把人才放在重要位置，把人才作为整个管理的核心，一方面能够调动员工主观能动性，使其积极投入到自己的工作中，另一方面能够提高与岗位的契合度。最后，坚持用户至上的管理模式。在新形势下，用户需求成为抄核收工作的重点，工作人员要对用户进行有效沟通，了解用户相关需求，加强对新技术的引进，通过现代化技术进行抄核收工作，这样不仅便于对用户信息的审核，还能对用户进行有效分类，达到科学管理的目的。

4.3 加强对工作人员的培训

在新时期，用户对工作人员提出了较高要求，不仅需要员工有着较强的专业技能，还需要其有着良好的职业素养，这样才能达到抄核收工作相关要求。因此，企业领导要对员工进行全面培养，定期组织员工进行学习，一方面能够使其知识面得到拓展，另一方面能够为企业培养出高素质职业人才，为企业发展做出一定贡献。首先，在日常培训期间，企业领导要对员工工作状态进行全面观察，通过日常工作能够反应出一个员工的专业技能以及职业素养，如果一个员工工作较为认真，不仅能够完成领导交代的任务，还能有效解决用户存在的困惑，企业领导可以把其作为重点考察对象，对其给予一定奖励，如升职等。其次，企业领导要加强对员工的了解，如社会关系或者生活状况等，一方面能够对员工进行客观评价，另一方面能够为决策的制定提供参考依据[7]。领导可以对员工进行深入了解，让其进行职业规划，这样不仅能够使其有着清晰的奋斗目标，还能使其更有干劲。领导可以在每个月初制定工作计划，通过会议形式对工作计划内容进行传达，便于工作人员对于计划内容的了解，提高对工作计划的执行力，这样不仅能够使工作人员高效完成抄核收工作，还能确保抄表数据的精准性。

4.4 提升电费缴费效率

传统缴费效率相对较低，给电力营销工作带来较大影响，在信息时代，工作人员要加强对网上缴费的宣传，让用户通过互联网进行缴费，这样不仅能够使缴费效率得到明显提升，还能提高工作质量。有的用户没有按时缴纳费用，工作人员要对其进行提示，如果依然不缴费，要采取一定措施进行处理，如停电等，一方面能够使电费回收效率得到提升，另一方面能够确保企业利益不受到侵害。此外，企业要与各大银行进行有效合作，让用户通过支付宝以及微信等方式进行缴费，从而为企业发展起到推动作用。

5 结语

抄核收工作关系着电力企业长远发展，因此，领导要认识到抄核收工作的重要性，对工作人员进行有效监督，确保抄核收工作达到相关标准。

参考文献

[1]陈磊，汪敏.抄核收管理工作是营销管理核心业务[J].低碳世界，2017，（35）：165-166.

[2]黄晓艳，刘馥扬.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].中国管理信息化，2018，21（02）：78-79.

[3]刘媛.优化电力营销中抄核收工作的措施[J].低碳世界，2016，（19）：99-100.

[4]黎青.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技创新与应用，2015，（23）：216.

[5]孟浩.供电企业电费抄核收风险分析及防范措施研究[D].大连理工大学，2017.

[6]李金沙，吴蕾，孟长生.以智能营销满足客户服务互动需求浅析[J].湖北电力，2014，（09）：51-52.

[7]代志蕓.“大营销”体系营销稽查工作新模式探究[J].湖北电力，2014，（11）：56-57.

[8]吴刘燕.智能用电下抄核收全过程自动流水线式的开展[J].供用电，2018，（08）：79-83.