县级公共图书馆读者服务中的问题及改进措施

邹爽

摘 要：伴随着城乡一体化建设进程的不断推进，县级图书馆要想实现管理工作的全面升级，就要积极建立健全统筹性管较好的读者服务机制，优化人才管理、经费管理和服务手段，从根本上推动县级公共图书馆读者服务水平的发展。本文简要分析了县级公共图书馆读者服务中存在的问题，并系统化阐释了具体的改进措施，仅供参考。

关键词：县级公共图书馆 读者服务 问题 对策

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）12-00-01

一、县级公共图书馆读者服务中存在的问题

1.资源不足

目前，多數县级公共图书馆的基本经费来源还是当地的财政拨款，这就使得一些较为贫困的县级地区经费吃紧。若是没有坚实的资金链条作为发展基础，就会导致图书馆图书文献资源严重不足以及资源陈旧的问题，相关工作不能得到实效性落实，也就必然会影响公共图书馆读者服务的质量。另外，公共图书馆因为资源不足，不能合理性建构文献分配机制，就会造成图书馆免费开放效益不能有效发挥，信息管理机制也无法落实。

2.服务意识滞后

在部分县级图书馆依旧应用较为陈旧的管理机制，究其原因，主要是因为相关人员的服务于意识较为滞后，无法合理性融合计算机技术，数字图书馆建设过程和服务水平也存在异常。尤其是在一些经济条件不合理的县级图书馆内，传统手工操作的读者服务项目较为滞后，读者智能借助卡片的目录完成馆藏信息的查询，不仅会增加图书管理人员的劳动强度，也会浪费读者时间。也正是因为相关人员服务意识的滞后性，使得文献借阅服务过程和整体效果并不能尽如人意，读者逐渐对图书馆服务工作失去信心，也会造成整体管理工作流程陷入恶性循环。

3.服务结构单一

在我国多数公共图书馆内部，读者服务工作仅仅只能局限在文献借阅服务方面，相应的服务结构和工作内容十分的单一化。这种单一化应用机制就会误导读者，认为县级公共图书馆只能完成图书借还操作。需要注意的是，县级公共图书馆不能落实合理性服务机制，一些读书沙龙活动、电子阅览室以及流动书车等项目都不能得到落实，县级公共图书馆的实际价值无法得到发挥，也会对后续管理工作优化和服务水平升级造成影响。

4.工作人员说素质不足

一般而言，多数县级公共图书馆工作人员没有参与非常标准且正规的专业化训练，这就使得相关人员对图书馆工作的具体流程缺乏必要的认知，工作不能得到落实，使得相应的服务项目也流于表面。

二、县级公共图书馆读者服务的优化改进措施

为了从根本上提高县级公共图书馆读者服务质量，相关部门要积极整合管理流程，建构完善的管理机制，确保优化措施更加突出，实现县级公共图书馆读者服务水平的全面优化。

1.丰富馆藏资源

对于县级公共图书馆读者服务工作而言，馆藏资源非常关键，只有保证馆藏书籍数量的合理性，才能有效提升具体的服务水平，确保控制机制的合理性。因此，县级公共图书馆读者服务要将图书馆藏书作为基础，强化馆藏建设体系的实效性，确保馆藏资源控制的整体水平，也为后续信息化监督和维护工作的开展奠定基础。

第一，县级公共图书馆要结合自身实际情况，建立健全完整的资金管控机制，并且要及时和当地政府展开沟通，确保能获得充足的经费，从而有效丰富图书馆的基础资源，合理性建构完整的管控机制。若是没有购书的实际经费，则会造成服务项目不能有序开展。在财政拨款工作开展后，要建立更加系统化的资金利用规划，维护资金应用效率的基础上，确保资金维护效率。

第二，县级图书馆要将读者需求作为根本，确保能在了解读者需求的基础上，合理性提高文献资源的应用效果，要想保证读者需求收集效果满足预期，就要进行系统化的研究和调研，开发馆藏资源的基础上，将一些馆藏书籍直接推送给相应的作者，提升馆藏的利用率，确保服务机制和服务管理结构的全面性满足要求。

第三，县级公共图书馆也要整合自身馆藏管理要求，对一些破损或者是内容陈旧的书籍进行集中剔除和处理，维护管理工作的实效性。

第四，图书馆要拓宽资源管理路径，有效建立更加多元化的合作机制，其中，图书馆之间的资源共享以及书籍借阅等都能在一段时间内缓解县级公共图书馆资源不足的问题，为后续管理争取时间。

2.转变服务机制

为了保证管理县级公共图书馆读者服务水平，相关部门要积极整合管理流程，确保服务体系的完整性，也要深化读者服务工作的基本效率，明确具体工作方向的同时，完善管理流程。

第一，要对知识管理的深度和广度予以判定分析，从传统单一化管理转变为图书馆领域化延伸管理，也为后续知识服务水平的全面进步提供保障。最重要的数，在县级公共图书馆读者服务工作开展进程中，读者服务要将读者作为根本对象，就要建立健全多样化需求监督管控机制。

第二，要积极整合个性化服务方式和工作流程，确保能从图书馆整体发展要求进行思考，综合分析用户实际需求的基础上，结合相应情况推送个性化服务机制，真正发挥相关问题的实效性价值。

第三，要整合技能性服务机制，在科学技术不断发展的时代背景下，县级公共图书馆管理部门要强化服务人员的计算机技术水平，确保其能为读者提供软件和硬件专业化服务，实现技能化管理工作的全面进步。

第四，要落实人性化管理机制，在县级公共图书馆读者服务体系内，要坚持“以人为本”的管理理念，全面创设人性化服务环境和管理标准，建立健全统筹性服务机制。不仅要保证服务人员的服务态度，也要营造良好的阅读环境，从而确保图书馆核心价值得以体现和优化，为后续工作的开展奠定基础。

3.创新服务工作内容

在县级公共图书馆服务项目开展的过程中，要想保证核心价值的合理性就要对图书馆工作流程进行分析，并且建立多样化服务内容和运行体系，形成综合型公共图书馆，在丰富读者阅读体验的基础上，以保证服务质量得以优化。

第一，县级公共图书馆要联合当地学校，建立读书日，有效完善常规化服务机制和图书馆社会教育价值，利用读书日能有效吸引学生和学生家长活动良好的图书馆服务体验，一定程度上为图书馆管理水平和影响力的优化奠定基础。并且，可以适当和一些课外兴趣班进行联合招生，不仅能丰富服务项目，也能一定程度上形成良好的教学环境。

第二，县级公共图书馆要结合地区特色和图书馆实际情况，适当开设相应的文化沙龙或者是文化讲座，确保能形成良好的图书馆服务氛围，以提升整体服务质量，为后续工作的开展奠定基础。

第三，图书馆可以设置朗读日、故事会等活动，调动当地民众的阅读热情，形成良好的文化服务环境。例如，图书馆可以邀请幼儿园教师现场进行幼儿绘本教学，从而链接图书馆的馆藏资源，有效形成一体化图书馆服务体系，确保能真正提高县级公共图书馆的服务质量，也为后续管理工作的全面开展奠定基础。

第四，利用流动车制度，以保证能定期建立相应的服务机制和管理体系，满足信息需求。

4.优化工作人员综合素质

在县级公共图书馆管理机制建立的过程中，要整合工作人员的综合素质，积极落实文化监督机制，确保能从根本上提高服务人员的基本水平。不仅要落实专业化培训工作，也要培养其专业水平和综合能力，切实提升管理流程的完整性。最重要的是，在图书馆人才监督管理工作开展后，要维护业务管理效果，提升基本素质。

第一，要提升其专业水平，尤其是计算机技术，确保相关人员能了解自动化集成系统的使用过程，充分了解图书编目规则以及分类规则等，有效优化其专业水平，也为后续课程培训项目的全面升级创设良好的环境。

第二，公共图书馆本就具备公益性特征，这就需要相关人员结合实际情况提升自身的公共服务意识和综合素质，合理性优化管控效果。

第三，优化创新意识，在数字化技术不断发展的进程中，要积极落实工作方式的转变，合理性培养专业人员的创新意识，整合服务质量。并且，图书馆要整合激励机制，利用奖惩方式就能提高工作人员的综合素质和工作积极性，一定程度上保证公共图书馆读者服务质量能得到全面优化。

总而言之，在县级公共图书馆服务管理工作开展进程中，要想从根本上提高整体质量，就要积极整合管理流程，提升管理人员的综合素質，树立正确的服务机制，维护创新水平，真正发挥公益性服务机构的综合价值，为地区图书馆管理工作的顺利开展奠定基础。

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