“互联网+”背景下高校图书馆如何提升服务创新探究

2018-02-16黄世芳

信息记录材料 2018年8期

黄世芳

（贺州学院广西贺州 542899）

1 引言

高校图书馆担负着教学和科研的重要任务，是培养人才和开展科学调研的重要场所之一。但是在信息技术不断的发展下，互联网的先进技术也将图书馆内的知识及资源进行整合，导致部分高校的图书馆在使用方面存在一定的问题。因此，将互联网+的模式与实际中的高校图书馆进行有效结合，不但优化了图书馆内的资源信息，也给读者提供优质的服务。

2 “互联网+”概述

互联网+是利用创新与智能技术，衍生出来的一种新的经济形态。其使用的互联网技术包括云计算、数据挖掘等，是一种新的、高效的生产方式，促进了各行业的交流与沟通。其中，微信公众平台是当下信息主要的推送与交互平台，而“物联网平台”则是新出现的生产方式，具有鲜明的特点。

微信公众平台是以软件为基础建立的“微”平台，在这个平台上，人们可以传送语音与文字，或是上传视频，与对方交流信息。现在，各高校图书馆纷纷建立了微信公众平台，及时推送图书馆新购入的图书信息，但功能使用上具有一定的局限性，还有可以开发的空间。物联网平台的运行有明确的目标，会利用传感器收集数据信息，利用云平台用很短的时间处理，使目标与人建立交互。该平台应用的重点是用传感器采集数据，把物联网平台加入到高校图书馆的服务体系中，可以实现图书信息的智能推送。

3 “互联网+"时代高校图书馆所存在的问题

3.1 纸质文献利用率偏低，服务内容单一、忽视读者服务需求

在我国大多的高校图书馆中，纸质文献的利用率较低已经成为普遍现象，其中，由于我国信息技术的不断发展，互联网+的时代已经进入到每个人的生活中，在互联网+的模式下，图书资源所呈现的方式都给人们带来更加便利的查阅，相对于纸质文献在储存及阅读费用方面都相对更加节省，另外，纸质文献在生产的质量上也存在着一定的问题，无法给读者带来良好的阅读感受。

高校图书馆是高等学校内的公共知识资源场地，主要面对的人群是学生、教师、科研人员等，因此，部分高校图书馆的目前所具备的主要服务内容是围绕文献借还、参考咨询、数字资源利用等，但是这样的服务内容通常简单单一，对于深层次的服务开展也相对欠缺，无法满足高校图书馆读者的服务需求。尤其在互联网+的背景下，更多的读者选择进行网上知识获取，把高校图书馆作为自习室进行使用，导致图书馆在功能及作用等方面无法进行发挥。

3.2 馆员业务素质需要提高

在高校图书馆中，每天所接待的人群大多是高校的学生和教师，馆员的服务质量也是影响高校图书馆生存的条件之一。部分高校的图书馆存在着馆员服务态度差、素质较低的现象。很多学生在进行文献借阅时馆员的服务态度多为冷漠，对于工作的积极性也相对较低，给读者带来情绪上的影响。其中一些馆员在工作方式的处理上也比较机械，不能按照实际情况对所发生的问题进行处理。尤其在互联网+的背景下，很多馆员存在着较为落后的现象，馆员需要充分学习现代化信息技术。随着读者对图书资源的不断需求，部分图书馆的资源已经无法满足读者，因此，就目前情况来看，图书馆在某些程度上已经不再是获取知识资源的首选，在高校图书馆内进行阅读则是需要更加专业的服务，所以，馆员的业务素质及服务态度也尤为重要。

3.3 缺少对读者服务的个性化和多样化需求，读者反馈评价机制不健全

在目前的高校图书馆中，由于读者人群的专业及知识程度的不同，对于图书馆提供的知识需求也不同。针对这样的问题，在高校图书馆内是缺少对读者个性化和多样化的服务，因此，不同的群体无法获取相应的服务导致图书馆利用率较低。

在一些高校图书馆中，我们会经常看到反馈箱，这个反馈箱是让读者对阅读过程中所出现的问题或者建议进行评价，但是，很多反馈评价工作都只是形式而已，并不会将读者的建议及问题进行整理和分析。在很多读者进行反馈后，无法看到解决办法等，也会丧失对高校图书馆的信任。因此，在很多高校都存在着反馈评价机制不健全的现象，影响了图书馆的使用。

4 “互联网+”时代高校图书馆应对策略及创新服务模式

4.1 加强图书馆馆员队伍建设

互联网+模式的开启，给我国高校图书馆也带来了重大的改变，读者对于服务需求也相对更高。因此，学校应该加强图书馆馆员队伍的建设，树立正确的服务观念，加强馆员的服务意识，具备专业的管理能力，跟上现代化发展的步伐，为高校图书馆读者提供更加专业的服务。新时期的图书馆馆员应该具备熟练的计算机和互联网操作技能，掌握科技发展的最前沿资讯，不断提升自己的业务能力和综合素养，以适应不断发展进步的现代科技和思想观念。

4.2 利用互联网+技术，提升数字化服务水平

在我国信息技术的不断发展中，数字化信息服务已经成为高校图书馆中重要的服务方式。高校可以利用互联网+的技术，加强数字化信息平台的建设。对于目前很多的人群来说，无线网络是生活中不可缺少的，所以，在图书馆内开通无线网络吸引读者，另外，也可以将高校图书馆的服务融合到互联网中，建立图书馆的交流群，并开设专业的服务咨询，让读者在有问题或者进行建议时进行有效的沟通。新一代的读者群已经改变了原来的纸质书籍读书习惯，他们更倾向于手机等移动客户端进行“碎片化”阅读，这样更加便捷和充分利用闲暇时间，所以我们的图书馆建设也要与时俱进，提升数字化服务水平和质量，不断满足新一代读者群的新需求。

4.3 开展个性化读者服务

上述我们了解到，使用高校图书馆的人群相对广泛，不同的读者对于知识资料的获取也都不同，所以，在高校图书馆内可以开展个性化读者服务，针对不同的读者需求开展多样化的服务，充分满足读者的需求。例如，针对高校学生设定普通的咨询服务，针对教师及科研人员进行专题的服务等等。另外，在互联网+的背景下，图书馆可以定期对不同的人群利用数字平台进行相关的知识推送，更加方便读者的需求。