洗衣机使用便利性技术分析

王莹莹 刘振华 刘玉春 付强

海信（山东）冰箱有限公司 洗衣机研发部 山东青岛 266100

1 引言

作为可以有效解放双手的重要辅助工具，使用是否便利直接影响用户的操作体验，成为衡量洗衣机产品品质化、人性化及竞争力的一个重要指标。因此，越来越多的制造商从便捷性、舒适性等维度持续深化产品设计，以通过产品使用的便利性体验来真正赢得用户认可[1]。洗衣机当前使用便利性主要通过分类洗涤、自动化、辅助装置、操控便捷及残污清理等方面来体现。

研究洗衣机使用便利性技术主要有以下目的：①有利于制造商研发出贴合消费潮流及时代发展的便利性操作技术，增强竞争力。②有利于防止或减少因操作不便利导致的操作不当给机器造成的故障，减少维修成本以及市场不良率。③有利于帮助用户进一步体验智慧生活，提升用户体验，为品牌赢得认可。

2014年，中国家用电器研究院制定了JDYB 005-2014《家用和类似用途电器用户体验评测技术规范》，为从用户体验方面评价产品优劣提供了依据[4]，为制造商应该如何设计给用户带来舒适体验的洗衣机产品指明了方向。

本文主要从五个维度对洗衣机使用便利性技术进行了分析和总结。

2 使用便利性技术分析

使用便利性技术的研究需要结合行业发展趋势、国内外展会新品及新功能，在分析用户核心需求的基础上进行。

2.1 分类洗涤

分类洗涤洗衣机2015年初开始在市场上出现，主流产品形式主要表现为洗涤桶内外套装的波轮式洗衣机、左右桶并列的波轮式洗衣机、上下筒叠放的滚筒式洗衣机、上波轮下滚筒或者上滚筒下波轮的组合式洗衣机[5]。

分类洗涤产品可解决如下用户痛点：①防止洗涤物交叉污染、串色，满足用户健康化生活的需求；②同步分类洗涤，省时；③少量洗涤物选择小桶（筒）洗涤，省水省电。

2.2 自动化

自动化技术可自动判断洗涤程序、洗涤参数、洗涤过程中的需求等，是解放用户双手最关键的技术之一，在洗衣机使用便利性领域，主要包括洗涤剂自动投放、自动开门、皂盒自动开/关等。

2.2.1 洗涤剂自动投放

在洗衣机行业，具有自动投放功能的洗衣机被定义为智能洗衣机[2]，应用此技术的洗衣机可根据洗涤物重量、选择程序等，通过投放泵自动抽取相应计量的洗涤剂或柔顺剂，一次添加就可实现多次精准投放，让消费者省心省力的同时达到最佳洗涤效果，解决洗涤剂最初只能靠人工分配的问题。目前市场上的主流产品自动投放泵形式主要为应用文丘里效应的阀、齿轮泵、电磁泵、蠕动泵、柱塞泵等，泵的类型不同，投放精度也不一。

随着技术发展，自动投放技术将从单纯根据洗涤物重量、洗涤程序和洗涤物种类等参数自动投放洗涤剂，向根据洗涤物脏污程度、水质硬度等来自动控制投放量，投放精度越来越高。

2.2.2 自动开门

滚筒洗衣机门自动打开、波轮洗衣机门盖电动开关，可实现洗衣服之前和洗完衣服之后按键开门/关门或者门自动打开，不必用手费力开门或门盖，满足用户便利性、舒适性需求。目前市场上的主流产品自动开门形式主要表现为：①波轮洗衣机在按键控制下，通过电机带动门盖电动开/关；②滚筒洗衣机的门在辅助开门结构作用下，可通过按键打开，或者洗完衣服后门自动弹开，防止洗涤物长时间在筒内产生异味。随着技术发展，感应开门等智能化技术将应用于洗衣机的自动开门，省去按键操作的过程。

2.2.3 皂盒自动开/关

所谓皂盒自动开/关技术，主要是指用户通过手动按压皂盒某一部位，皂盒在弹力系统（为皂盒自动打开提供动力）、锁定机构（在皂盒关闭时锁定皂盒）以及阻尼（使皂盒平缓稳定弹开）的作用下平稳开/关。目前市场上盛放洗涤剂、柔顺剂或洗衣粉的皂盒形式主要为手动推拉，这种皂盒存在以下不足：①扣手会降低外观美感；②扣手处容易堆积灰尘；③如果表面处理或结构设计不合理，会导致抽拉手感不好，使用不便。而皂盒自动开/关技术可解决以上用户痛点。随着技术发展，皂盒还可通过电机、齿轮等实现电动开/关，让用户操作更省力。

2.3 辅助装置

辅助装置是指通过在洗衣机上增加辅助洗涤、辅助开门（门盖）、辅助添衣等的结构，实现用户省力操作。

市场或展会上带有此类辅助装置的洗衣机产品具体表现如下：①在波轮洗衣机上方增加可以辅助洗涤的预洗池装置，此装置带有专门进水系统，用户可先将洗涤物在预洗池内浸泡、揉搓，相当于预洗；随后，再将洗涤物放在波轮洗衣机内桶中，选择程序、启动洗衣机进行正式洗涤、漂洗、脱水。②在波轮洗衣机门铰链位置处应用一种辅助开门盖的扭簧式阻尼器，当门盖打开一定角度后，在此角度至90度之间，此阻尼器中的扭簧扭力作用使得门盖不下落。③在滚筒洗衣机门上增设一个小门，此小门可辅助中途添加小件洗涤物或洗涤剂，解决用户漏洗洗涤物或者洗涤剂不足而无法立即开门进行添加的痛点。

2.4 操控部位设计

用户启动洗衣机之前，会先在控制面板上进行操作，设定好洗涤物清洗所用的程序以及功能，然后运行洗衣机。其中，程序主要针对洗涤物材质进行选择，而功能主要针对温度、转速、时间、漂洗次数等进行选择。在控制面板操作及洗衣过程中，程序及功能选择的难易、状态显示、操作手感等都会给用户带来直观体验。

2.4.1 程序及功能选择

程序及功能选择的种类设计、更改难易等直接决定着用户选择程序及功能时是否省心。如果设计不当，会给用户带来诸多不便。

以滚筒洗衣机为例，对于目前市场上的大部分滚筒洗衣机来说，其程序及功能选择方面的痛点有：①当启动洗衣机后，如果用户想暂停洗衣机，对程序或功能进行修改，则需先进行断电操作，然后才能进行重新选择，此种操作给用户带来了极大不便。目前，市场上少数洗衣机可在无需断电的情况下，暂停洗衣机，然后修改程序、转速、温度等。②一定的程序对应一定的洗涤时间，用户无法自己调整洗涤时间。针对此问题，目前，市场上有的洗衣机将洗涤时间分成多档，用户可根据个人需要，选择洗涤时间的长短。③一定的脱水转速对应一定的脱水时间，当用户选定脱水转速后，无法知晓或自行调整脱水时间。针对此问题，目前，市场上有的洗衣机将脱水时间分成多档，用户可根据选择的档位看见显示屏上的脱水时间。

另外，控制面板上的按键排布、字体大小及颜色、菜单层次的设计及反应时间、选择过程中的声音等的便利化设计，可给用户带来好的第一印象及视觉体验。

2.4.2 状态显示

状态显示可用于提醒用户，带给用户操作放心的心理感受。目前市场及展会上状态显示给用户带来使用便利性的产品具体表现有几个方面。

①程序选择显示：当用户选择程序时，有的旋钮周边会有一个凸台指示用户正在选择的程序，有的旋钮周边带有红色指示灯指示用户正在选择的程序。

②剩余时间显示：随着程序运行，有的洗衣机产品会在显示屏上显示剩余时间的同时，以显示条的形式显示已运行时间及剩余时间的长短关系，形象直观。

③开门位置提醒：I、市场上的干衣机基本都是从左侧开门，对于习惯了几乎开门把手都设计在滚筒洗衣机门体右边的人们来说，于左手开门位置增加一个手型标识，有利于提醒用户开门位置，防止开门不当造成的人身或机器损伤；Ⅱ、电动开关门的波轮洗衣机门盖无需手动操作，用户强行手动开关门会对控制开关门的电机内部的齿轮产生损害，如果在波轮洗衣机控制面板部位增加一个搭配开关门文字提醒的手型标识，有利于防止用户误操作给机器带来的损伤。

④问题点位置提醒：在设计允许范围内，如果要提高提醒用户的便利性，可设计成在哪儿发生的问题在哪儿显示。比如，随着自动投放成为中高端滚筒洗衣机的功能主流，洗涤剂何时需要添加也成为显示屏上设计的一个提醒功能。目前，有的滚筒洗衣机产品将洗涤剂、柔顺剂添加标识设计在皂盒上方位置，使得用户更容易发现控制系统发出的洗涤剂、柔顺剂添加信号。

2.4.3 操作手感

操作手感好，可让用户使用洗衣机更舒心。对于洗衣机来说，用户操作动作相对幅度较大的地方有两个：皂盒、门或门盖。①皂盒开关的顺滑与否、力度大小影响用户添加洗涤剂时的手感，如果皂盒开关过程中，运动多次受到阻塞，用户可能会因用力突然增大而伤到手；市场上皂盒操作手感好的洗衣机多是通过对导向槽进行表面处理，使得皂盒沿导向槽运行时更顺滑、不受阻。②波轮洗衣机门盖较重并且下落速度太快时，一方面用户所需打开力度较大，另一方面门盖突然下落时可能夹伤手；应用玻璃门盖的洗衣机可在门盖铰链位置安装的阻尼器里面或阻尼器附近增加一个减少手动开门力的辅助结构，如扭簧或者顶杆等。③滚筒洗衣机门打开的最大角度较小时，影响用户取放洗涤物，市场上多数畅销洗衣机产品将最大开门角度设计在100°以上。

2.5 残污清理

为使洗衣机能够长期正常运转，用户需要时常对洗衣机内的残污进行清理。需要经常清理的部件有两处：排水泵/排水阀、皂盒。其清理是否方便直接影响用户清理洗衣机的意愿以及洗衣机的使用寿命。

2.5.1 排水泵/排水阀清理

洗涤、漂洗、脱水后的水多是通过过滤器过滤，然后被排水泵抽出或者排水阀排出。排水过程中，洗涤物上掉落的纤维、杂物等容易堆积在过滤器处，造成排水不畅或者不排水。以滚筒洗衣机为例，如下设计可让用户更方便地打开盖子以及导出污水：①为了保持外观整体性，过滤器设计在可开关的盖子里面，用户需要每隔一段时间就打开盖子取下过滤器进行清理，通过在盖子边缘某个部位设计一个按压机构，使得用户在按压机构处轻轻一按即可打开盖子；②为了防止清理过程中的污水流到地上，有的洗衣机会在过滤器下方位置处设计一个导流槽，用户只需在导流槽下方放置一个接水容器，污水即可沿此槽流到容器内，不会弄脏地面。

2.5.2 皂盒清理

皂盒是盛放洗涤剂、柔顺剂、消毒剂、洗衣粉等清洗剂的容器，使用不当会造成这些清洗剂粘附在皂盒底部，时间一长，其在皂盒底部会长毛或者堵塞清洗剂进入筒（桶）中的通道。因此，每隔一段时间，用户需取下皂盒进行清理。如下设计可让用户更方便地取下皂盒：①在用户可见范围内设计一个按压标识，方便用户知晓取出皂盒的用力位置；或者将按压结构做得容易辨认。②卡住皂盒的卡爪要容易在用户按压作用下释放皂盒。③因柔顺剂多是采用虹吸原理进入筒（桶）中，单独盛放柔顺剂的格子及虹吸帽应方便取下。

3 结语

一款洗衣机产品真正能打动用户的卖点在于其是否成全了用户[6]，即此产品是否在吸引着用户去主动使用它。当一款产品使用起来相当便利、流畅时，那么离畅销也不远了。各洗衣机品牌要想做出一款畅销产品，需要在以下两个方向发力：一是需要通过用户研究、NPS分析、市场情报以及竞品分析等途径，与用户在每个阶段的需求和渴望建立联系，让用户需求引导便利性技术开发；二是通过主动性的创新技术、诱人的设计，刺激消费者的需求[7]。

未来，贴近消费者需求的洗衣机使用便利性技术将聚焦以下几个方向：①健康：分类洗可防止衣物交叉污染；洗涤剂自动投放可在洗净衣物的同时可减少洗涤剂残留；滚筒门自动打开技术通过门可在程序运行完后自动打开的方式，防止洗涤物长时间在筒内产生异味；随着人们对高品质生活的要求越来越高，基于健康需求的便利性技术开发将是未来研究的重中之重。②人性化：自动开门可实现门或门盖自动打开、自动开关皂盒可省去人推拉皂盒的麻烦、波轮洗衣机门盖中途驻停可方便用户取放衣物、操控面板设计的人性化可实现用户放心、舒心操作洗衣机，随着人口老龄化加速，针对弱势群体的辅助设计将是人性化设计的指导方向。③智慧生活：语音识别、动作识别等人机交互方面的智能控制手段[8]，将是迎合未来智慧生活的研究方向之一。