浅谈项目管理中的沟通艺术及现实启示

郑雅心，刘静北，金晔

(东北农业大学，黑龙江 哈尔滨 150030)

1 项目沟通

一般我们所说的沟通，是指信息的交流。学者们对于沟通的定义各有不同，但主要思想是一致的。沟通的过程包括七个部分，发布者、接收者、概念、编码、媒介、解码、理解。主要是由发布者向接受者传递信息的过程。

2 沟通方法

2.1 规范沟通与非规范沟通。规范沟通是按照基本的方法经信息传递给对方。它的优势是能够将信息进行较准确的传达，但是如何进行沟通和何时能传达到对方处不能及时确定。

非规范沟通具有两个特点，即传达的及时性和方式便捷。并且指除规范沟通可以获得更多的信息，但是这些信息的真实性不能保证。它主要是指除规范沟通之外传达讯息的方法。

2.2 向上沟通、向下沟通和横向沟通。向上沟通要求项目负责人要根据具体的实际情况，将自己所遇到的问题及时向上级领导汇报，使得大家能相互理解。这种主要是从下向上进行的交流。

向下沟通多指团队领导对员工进行的上传下达。向下沟通的顺利，可以对整个项目有更大的助力作用。

横向沟通在实际的操作中，应用的更加广泛。它主要是对横向的部门的一些信息的传递和问题的处理。这些部门间出现的问题可能会比较多，需要做好沟通。它主要是横向部门的交流。

2.3 文字沟通和表面沟通。文字沟通主要是对官方信息的传达。这种沟通的特点是能够将重要的信息进行保留，利于以后的检查。表面沟通的优势是形式多样，能快速传达。进行交流的双方都能表达自己的意见。

3 加强项目沟通效果的途径与现实启示

3.1 项目经理提升沟通能力。项目经理的各方面工作都需要沟通。他是整个项目的决定者，需要对成员进行良好的指导和交流。

3.1.1 规整沟通态度。在沟通中，项目经理的态度起着至关重要的作用。只有以一种友好的、向上的态度去对待所从事的项目，才能使他投入到所要进行的事情中，把工作做得更好。

对于我而言，在学习和以后的工作中，都应该以一种积极主动的态度去对待自己职责范围内的事，不论是与人沟通的态度还是处理事情的态度，都应遵循这个规则。态度端正了，就等于有了正确的目标，在正确的道路上前进，接下来的每一步才能不断完成的更好。

3.1.2 掌握专业技术。专业素养的高低决定了沟通品质的好坏。同样，在沟通中，也需要专业性。这种方式能使项目的负责人和专业的人士进行交流，并能明确所取得的成效。

项目经理要对自己的工作非常熟悉和明确，才能更好地实现目标。而当今时代需要的也是全面发展型的人才，作为学习管理学的学生，我更应该在掌握自己专业知识的基础上，学习更多其他专业的知识，使自己有更大的发展空间。

3.1.3 优化沟通技巧。一方面，沟通技巧主要包括“听”和“说”两个部分。另一方面，项目经理应具有应付冲突的能力。

在日常生活中，我们常常做不到听懂别人讲话。在“听”的过程中，容易断章取义，常常还会带着反驳的态度去看待对方的意见。而项目管理在大部分时间，都是一种相对的情况，认为别人是非常不对的，也就说明自己是没有客观地去思考。因此，在以后的沟通中，我们要学会反思自己是不是犯了主观的毛病，避免无效沟通。而对于“说”，可以分条列点，将自己的话有条理得讲给他人，使沟通对象能够理解自己。

3.2 建设有效率的项目团队。有效率的团队，沟通上也会有积极之处。这种团队会提高项目的运行能力，能够更好地完成任务，实现其目的。并且能使项目保持运行良好。

在进行学生组织的工作时，就需要和其他同学协调合作完成任务。在此期间，应当和大家共同努力，形成积极向上的“项目精神”，从而使同学间的沟通效果提升，也使工作的完成情况得到提高。在这种情况下，才能保持项目能够运行良好，也为下一次工作的进行，奠定良好的基础。

3.3 健全项目沟通管理体系。健全沟通管理体系首先应构建项目部的沟通网络。要使得沟通的渠道畅行无碍，使得项目中的沟通规划编制、信息传递、绩效考核和管理控制工作都能完成，从而做好项目沟通的监督检查。

在这个体系中，需要做好监督检查。在我们的学习中，也有着必要的监督和检查。我们在进行学习交流中的项目时，应保证自己小组内的成员都得到了有效的沟通，并通关反馈来保证信息的准确性。

3.4 沟通管理应重视效率，节约成本。成本和效率一直是项目中需要注重的两个关键之处。项目负责人在沟通的过程中，也需要对这两个方面进行合理的安排，达到最佳效果。要尽量采取简约而不简单的沟通方式。

学习和生活中，我们也面临着成本和效率问题，以低成本获得高效率始终是我们追求的目标。生活中的购买计算、学习中如何提高学习效率，在沟通管理的节约成本、提高效率中，有很多可以借鉴的地方值得我们思考。

4 结论

本文所提到的沟通，是在项目运行的过程中一直存在的。需要我们重视的这种管理。只有沟通的顺畅，才能使大家更好地进行合作，这会是一种愉悦的交流。同时，在生活和学习中，这种艺术也可以得到有效的运用。