细节护理在健康管理中心查体中的应用方法及效果

李琳琳

【摘 要】目的：探究在健康管理中心查体中应用细节护理的方法和效果。方法：本次的研究对象是2018年1月至6月前来我健康管理中心健康检查的7579名体检者，通过信封抽签法随机分组，分别给予标准化护理（对照组）和细节护理（观察组），对比两组效果。结果：观察组体检总满意率为98.34%，对照组为95.86%；观察组体检所用时间短于对照组。组间差异呈统计学意义（P均<0.05）。结论：在健康管理中心查体中应用细节护理，能缩短体检时间，提升患者的体检体验，值得普及应用。

【关键词】 细节护理；健康管理中心；查体

【中图分类号】R471

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2018）24-276-01

现如今人们越来越重视身体健康，也会增加体检次数，同时对体检的体验要求也逐渐升高，所以要求健康管理中心提升自身的护理水平，为体检者提供更好的体检环境。体检中查体是重要的项目，如果在此过程中加入细节护理，能提升体检者的舒适度、满意度、配合度，从而缩短体检时间，降低风险事件的发生率[1]。我院为了进一步明确细节护理的应用效果，展开了本次研究，现报告如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料 本次的研究对象是2018年1月至6月前来我健康管理中心健康检查的7579名体检者，通过信封抽签法随机分组。对照组（n=3789）：男女占比1890：1899，年龄分布19-63岁，平均（37.3±5.4）岁；观察组（n=3790）：男女占比1893：1896，年龄分布20-65岁，平均（37.7±5.6）岁。两组体检者的研究资料经过对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法 对照组在体检中给予标准化的护理措施，包括引导体检者排队、采血、影像学检查、递交材料等；观察组在以上护理的同时，在查体中加强细节护理，方法如下：

1.2.1 护理态度 护理人员要举止大方，保持微笑服务，使用亲切、温和的语气引导体检者，耐心回答体检者的问题，不时的用眼神给予关怀，让体检者在查体时能放松身心。

1.2.2 查体护理 在查体时要注意拉好遮挡帘，保护好体检者的隐私；调节体检房的温度，恒定在20-24℃，心电图时所需的生理盐水、B超检查时的耦合剂均使用恒温器，让患者检查中更加舒适，也提升检查配合度，缩短所有项目的检查时间[2]。

1.2.3 采血护理 静脉血采集前要评估体检者的心理状态，掌握体检者是否存在晕针、晕血等状况，还要详细告知采血注意事项、采血流程，抽血前要进行言语鼓励，让体检能放松身心，改善其依从性；如果受检者精神紧张、害怕疼痛，采血护士更换为技术娴熟、经验丰富的，过程中进行言语和眼神抚慰，给予体检者安全感。

1.2.4 突发事件护理 在查体过程中要密切关注体检者的反应，可以与其进行交谈来转移注意力，缓解体检者的紧张情绪；由于体检期间需要空腹，体检者长时间饥饿，容易出现低血糖状况，如果体检者出现头晕、脸色发白等状况，要引导其坐下休息，提前准备糖块避免体检者发生低血糖。

1.3 观察指标 统计两组体检者对体检的满意度及体检所用时间，体检满意度调查项目包括：操作技能、服务态度、卫生情况、环境情况等，总分值100分，≤60分为不满意，61-79分为满意，≥80分为非常满意。

1.4 统计学分析 本次研究中所得数据均用SPSS20.0软件记录和分析，计量资料用（x±s）表示，用t检验，率（%）表示计数资料，用x2检验，组间对比存在较大差异时，呈统计学意义（P<0.05）。

2 结果

观察组体检总满意率为98.34%，明显高于对照组的95.86%；观察组体验所用时间明显短于对照组。组间对比差异呈统计学意义（P均<0.05）。见表1

3 讨论

健康管理中心的重点服务项目就是健康体检，而护理质量直接影响着服务质量和服务水平，特别是在查体中稍有差错，容易引发体检者的不满，甚至诱发纠纷事件。但是护理工作繁杂、琐碎，不断重复在各种小细节中，而这些细节对体检者的满意度、体检效率等均会产生影响，所以说要加强细节护理，改善护理服务上的不足。

所谓细节护理就是在常规护理中从细节抓起，即使看似微不足道的小事都要加强重视，和常规护理相比较更加细致入微，以体检者的舒适度为前提，通过护理满足体檢者的核心利益；在查体护理中，对细节进行观察、分析、辨别、优化、拓展、控制、升华，强化护理中较为薄弱的环节，从而有效改善体检者的查体体验[3]。

本次研究结果表明，经过细节护理的观察组体检者，总满意率高达98.34%，对照组仅为95.86%；体验时间观察组平均为（56.38±16.27）min，明显短于对照组。两组对比差异较大，呈统计学意义（P均<0.05）。由此可见，细节护理在查体中的应用效果显著，体检者会有更好的查体感受，进而更加积极配合检查，也就缩短了体检时间。所以说只有在日常查体护理工作中，加强细节护理，才能提升健康管理中心的服务品质，打造良好的品牌形象。

综上所述，在健康管理中心查体中应用细节护理，能缩短体检时间，提升患者的体检体验，值得普及应用。

参考文献

[1] 王兵，曹晓冰，陈一.细节管理在军队老干部健康体检工作中的应用[J].海军医学杂志，2016，37（5）：387-390.

[2] 崔秀珍，马彩红，牛文燕.细节护理在体检中心查体中的实施效果观察[J]. 中国医药指南，2017，15（13）：255-256.

[3] 钟晓珊，谢泽娟，陈嘉迪.探讨细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J].中国实用医药，2016，11（10）：283-284.