微信小程序在快递业的应用现状及未来应用分析

刘玮航，商穆珍，李响，李彬

(河北师范大学，河北 石家庄 050024)

1 小程序的介绍及目前优劣分析

1.1 小程序概述

目前较为准确和官方对小程序的定义是指：微信公众平台小程序，小程序可以帮助开发者快速的开发小程序，小程序可以在微信内被便捷地获取和传播；是一种不需要下载安装即可使用的应用小程序。

通俗来讲，小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，基于微信大平台它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了“用完即走”的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载。对于开发者而言，小程序开发门槛相对较低，难度不及APP，能够满足简单的基础应用，适合生活服务类线下商铺以及非刚需低频应用的转换。开发一个小程序的成本以及后期的运营和推广成本要远低于开发一个app。小程序能够实现消息通知、线下扫码、公众号关联等七大功能(截至目前功能已经拓展至运动健康领域)。

1.2 小程序与公众号的比较

(1)定位不同。公众号主要是对信息的宣传和营销，通过信息的传递实现与用户的连接；小程序主要是提供产品的服务和体验，从功能上与公众号有严格区分(不支持关注、消息推送等营销手段)。

(2)技术区别。小程序是微信内的云端应用(所以无需安装)，通过Web socket(双向通信)、本地缓存(图片与UI本地缓存降低与服务器交互延时)以及微信底层技术优化实现了接近原生APP的体验。公众号是基于传统H5技术进行开发与运营，通俗来说小程序是一个“小型的app”，而公众号是一个“网站”。

(3)体验差别。公众号中点击应用功能后顶部出现绿色进度需要等一段时间，而小程序将非常通畅几乎无需等待，类似普通APP操作一样流畅。

1.3 小程序目前的用户使用趋向和开发环境分析

微信小程序用户中,女性用户占比低开高走并在Q4反超男性用户。微信小程序用户年龄段主要集中在31～35岁,41岁以上用户占比为18%。[1]下半年电商类小程序走红,消费环境更易带动女性加入小程序生态中。随着小程序的普及,所渗透的年龄层在逐步广泛化。小程序用户平均单次使用时长逐月上升,约占微信用户日均使用时长的1/5;小程序日使用频次多为4～6次。可以说,小程序用户习惯已形成,流量入口逐渐打通,使用场景增多。小程序用户在一、二线城市越占比达50%,在四线城市随着小程序市场的逐渐规范、平台上制作的小程序审核通过的比例不断增加,加之小程序第三方服务商将从降低门槛、充实能力、场景流量、提高转化、交易变现五个环节为开发者提供更加专业化的扶持,推动小程序生态的繁荣发展。由此可见小程序在用户的层次和地区内已经逐渐建立了使用场景。

2 目前主流快递企业在微信小程序的应用现状

随着微信小程序热潮的到来，主流快递行业也纷纷在小程序这个平台上构建自己的服务体系，诸多快递公司通过开发小程序来为用户提供诸多服务，同时通过开发小程序来提升自己的服务水平。笔者对目前快递公司的小程序的开发和运营情况进行了分类与汇总。

首先，笔者将快递公司的小程序归类为以下4类:

快递服务类：为广大用户提供下单以及查询等服务

后台支持类：主要为工作人员提供工作上的调度以及技术支持。

推广运营类：用以宣传和推广快递公司的服务

电商交易类：将快递自营的电商平台引入至微信生态圈

汇总如下：

快递服务类

[圆通小APP][顺丰集货助手][EMS 寄件尊享通道][德邦]

[顺丰专送][中通助手][申通小APP][韵达+][百世快递助手]

[天天寄快递][安能地址通][EMS寄件][顺丰速运官方]

后台支持类

[申通快递小哥][顺丰理货][北斗叫号]

推广运营类

[快运代派(韵达)][顺丰骑士]

电商交易类

[顺丰大当家][EMS极速鲜][圆通会员商城]

从上我们可以看到，目前主流的快递企业纷纷在微信小程序的阵地上抢占自己的份额，其中快递服务类有13个小程序，后台支持类有3个，推广运营类有2个，电商交易类有3个。顺丰在4个类别均有小程序进行服务，这也体现了顺丰在当今快递行业的龙头地位。同时，我们还可以看到，圆通，顺丰，EMS这三家企业在电商这一线上交易平台也开创了自己的微信空间。

在快递服务上，小程序上的下单与签收可以替代原有的人工下单填单环节。微信小程序还便于快递派发人员的配送工作，为配送提供了一个现成的信息平台。我们在前文中可以看到小程序的女性接受度和使用频率相对较高，这也就意味着更加趋向于购物的女性用户在电商购物类的小程序使用倾向和频率更加突出，这对于购物类小程序的使用状况来讲，是一个积极的信号。进而刺激了相关下游的快递小程序的使用。

3 未来快递业与小程序的场景整合分析

微信创造了全新而巨大的消费场景[2]，而对于快递业而言，微信的电商商家势必会催生大量的快递服务，而基于小程序，可以将微信电商商家的配送服务信息与快递企业的小程序直接关联，做到如聊天提醒一样的全新订单物流查询等服务。在增进微信的使用体验的同时，优化了快递企业的服务，做到了基于小程序的双方相互反哺。此外，微信小程序对于快递企业自有的电商平台而言，小程序可以直接完成从平台购物到配送的系列服务，做到了商送一体化，提升了自有购物平台的消费体验。

通过小程序维度的延伸，快递业得以深深植入了用户日常的微信时间内，为用户带来了全新的服务体验。同时，小程序也给电商商家带来了便利与机遇，如前文提到的，通过关联，使电商的后续服务与快递企业无缝对接，从而达到了流畅的消费一体化体验。

参考文献：

[1] 谢甜甜,谢军.微信小程序在电子商务中的应用分析.

[2] 吴炳见.微信里的机会，拼多多只是个开始.42章经财经文章