浅谈新任项目总监的感受

戴丽娜（陕西兵器建设监理咨询有限公司， 陕西 西安 710054）

0 引 言

总监是项目监理机构的核心、领头羊，在提高自身的职业修养、发挥先锋模范作用的同时，应培养监理团队中每位成员的集体主义观念、荣誉感、使命感和责任感，调整人员的从业心态，并且在工作、生活中关心每位监理人员，带好监理团队，使项目监理团队所有成员拧成一股绳，共同为工程的顺利开展贡献一份力量。对施工单位的管理要换位思考，站在对方的角度认识问题的本质，抓住问题的根源，运用谈话技巧对问题进行沟通、协调。对建设单位的服务则要从专业角度提供相关的技术支持，从管理工作中给予合理化的建议，在工程质量、进度、投资的控制中寻找到三者的平衡点，使得三者之间的效益最大化，做一个令建设单位放心、省心的“贴心管家”。

1 新任项目总监思维的转变

笔者是从建筑业最初级的信息收集岗位中逐渐成长起来的，虽然在漫长的成长过程中遇到了很多的困难和委屈，但这段工作经历却让笔者更加深刻地认识到各种岗位之间不同的职责和责任。某办公楼项目是笔者任职总监岗位的第一个项目，该项目建筑面积约为 82 000 m2，由 2 栋办公楼组成，具有结构复杂、装饰装修要求高、现场协调量大等特点。建设单位提出，各参建单位的管理团队必须年轻化。这一要求对新任总监来说是一种挑战，不仅加大了工作强度，增加了阻力，还要对岗位角色进行转变，对事件处理的心态也要进行调整。

监理团队的组建响应建设单位要求。然而年轻监理人员的现场经验不足，预控职能未能落实在工作中，成员之间缺乏沟通，配合不密切，使得现场监理管理工作一度处在十分被动的状态，造成了不良的影响。

经过认真反思，笔者查找原因，对症下药，一方面加强了监理人员的技术知识培训，使得监理人员专业知识得到提高；另一方面针对监理人员的职责分工进行合理调配，责权明确，在重点部位及关键节点上予以提醒和指导，让监理团队每一位成员都能各尽其责。从思想上加强教育，要求专业监理工程师的工作要做到“不当消防员，当预防员”，将专业工作中的各项事务妥善处理。

总监的工作重点则是协调和沟通，不仅要与各参建单位保持畅通的沟通渠道，还要加强监理团队内部的管理，在面对相关问题时，应从顾全大局的思路出发，认识问题并采取合理的方式进行协调解决。

2 带好团队，做好“家长”

项目监理机构是一个小团体，总监是在项目监理机构主持监理工作的代理人，也是监理机构的核心，领导着项目所有成员对监理任务进行落实的直接责任者，是非常重要的岗位，所以总监必须作为项目监理机构的核心领导者和组织者，指导各监理成员对项目日常生产管理进行管理，当好这个小团体的“家长”，以身作则，起到“领头羊”的作用。总监应具有勇于开拓、不断进取的思想素质，有过硬的专业知识、熟悉相关的法律法规以及具备相关的管理能力，与各成员之间要相互支持和帮助，并且用自身行为来影响和带动项目监理机构的所有成员。

2.1 人员的素质、工作能力

目前监理行业的人员整体素质和工作能力均与现场工作需求存在一定的差异，这些差异引起现场各参建单位的各种不满，具体表现为对监理工作的不支持、不理解和不尊重，导致现场监理工作的推进受到相当大的阻力和困难，形成恶性循环。出现这种现象主要的矛盾点在于部分监理人员工程技术知识欠缺，工作态度不端正，心态不健康，使得监理工作得不到建设单位信任和施工单位的尊重，最终导致现场监理工作的开展多处受敌、障碍重重，工作状态陷入难以推进的被动局面。

目前监理团队中存在“三低”现象，即门槛低、素质低、收入低，监理队伍的整体专业素质下降，责任心不强，本着“混一天算一天”的心态，遇事百般推诿，导致现场监理工作得不到建设单位的支持、施工单位的认可和尊重，监理工作处于被动的地位。

2.2 监理团队的团队精神

监理团队中的每位监理人员都不是单独的个体，而是一个整体、一个团队，我们要做到“1＋1＞2”的整体优势，培养员工之间的团结协作精神，它是一切事业成功的基础，是团队立于不败之地的重要保证。加强团队合作是每一个基层负责人的首要任务。

监理团队的人员素质低下、工作能力欠缺，团队凝聚力缺失等不利因素摆在面前，这就要求项目总监在提高自身的职业修养、发挥先锋模范作用的同时，提倡人性化管理；对监理机构的每位成员进行技术知识培训，加强每位成员的集体主义观念的学习，增强人员的荣誉感、使命感和责任感，调整人员的职业心态，在工作中根据每个人的特点和优点，制订出适合每一位监理人员的管理方法；要求每位成员做到“不当消防员，充当预防员”，这样才更有利于现场的监管工作的顺利开展。

在生活中关心每位监理人员，并给予适当的帮助，让其感到自己不是孤单的存在，而是监理团队中的一员，是这个“家庭”中不可或缺的。监理团队所有成员要一起迎接工作的挑战，齐心协力、积极主动地想办法、出主意攻克难关，大家拧成一股绳，同心同德、通力协作，共同为工程的顺利开展贡献一份力量。

3 当好施工单位的技术参谋

项目管理工作的中心是管理人，是非常讲究使用艺术的方法进行管理的，有时很难达到平衡。总监要在其中充当润滑剂，并且还应具有一定的专业技术知识、法律法规的支持、现场管理经验的沉淀、端正的工作态度、平和的心态，并且时常进行换位思考，站在不同的角度寻找出问题的根源，会让很多看似很难沟通和协调处理的事情迎刃而解。

施工单位考虑问题首先会从经济效益方面考虑。比如在本工程的施工过程中，针对模板配置的数量问题，因为标准层近 3 600 多 m2，这样一来增加资金投入近 15 万人民币，所以施工单位只考虑配备两层模板供现场使用。但按建设单位的工期节点要求，现场模板配置的数量却不能满足要求，施工单位就考虑在混凝土强度上做手脚，给工程质量埋下隐患。

现场监理人员对施工单位的违规行为当场制止，并下发《监理通知单》要求施工单位暂停该行为，随即与施工单位负责人、技术负责人进行沟通。工程是百年大计，我们又都很荣幸地成为了建设的参与者，作为工程质量的保护神、工程进度的实施者和工程投资的见证者，更应对工程质量、安全负责，避免因抢工程进度而形成不必要的返工和资源浪费。施工单位负责人、技术负责人从思想上肯定了这个观点，并且也认识到监理人员是在想办法替其解决问题，也知道最后的受益者是他自己。最终，在多方的共同努力下，从实际的操作角度出发，增加了模板配备数量，在工程质量、进度、投资的控制中寻找到了三者的平衡点。

4 当好建设单位的“军师”

监理团队要当好建设单位的“军师”，在施工技术方面进行全面控制，给建设单位提出合理化建议，做好事前控制、事中监督管理、事后有效措施改进等工作，起到现场管理和筹谋的作用。

在本工程的施工过程中，因建设单位建设方案的变动，当主体结构施工至二层梁板过程中时，取消了二层的局部结构板，设计文件要求地下一层、地下二层局部结构框架柱进行结构加固。总包单位虽然将此项工作交由专业加固单位进行加固施工，但相关的加固施工图纸与施工方案未取得原设计单位确认。当该单位准备施工时，监理人员立即进行制止，随之，与建设单位负责人进行沟通，从相关法律法规的规定、主体结构的安全等方面进行了说明，只有在取得原设计单位对加固施工图纸认可后，方可按此加固施工图纸及施工方案组织施工，这样可避免不必要的返工与浪费。在不懈的努力下，监理的建议得到了建设单位的支持，完善了相关变更确认文件，使得现场的结构加固工作顺利开展，确保了主体结构加固工程的工程质量，也给后续办理各种备案手续工作提供了便利。

项目总监与建设单位管理人员之间的沟通通道应畅通，在出现问题时及时与建设单位管理人员沟通，并且做到给建设单位提供的是多选题，供建设单位选择，加快对现场问题进行合理化处理，当好建设单位的“军师”，避免问题未解决而引起不必要的返工或窝工。

5 结 语

项目总监在项目建设过程中起着承上启下的作用，对外是建设单位的好帮手，从技术方面给予技术知识支持，在施工过程中进行全面监督管理；是施工单位的好朋友，通过充分的沟通、协调，对现场问题处理达成一致，在确保工程质量、安全的前提下，按建设单位的工期节点要求按时完成任务。对内是项目监理机构的领导者，经过言传身教，对项目监理机构成员行为进行影响，在工作中进行技术指导，使得项目监理机构团队的所有成员同心同德、齐心协力地迎接各种各样的难题，并且进行逐一排查和解答。

项目总监在有序的工作氛围中从容工作，使得现场监理工作在从容的气氛中做到优雅工作，创造出一份建筑艺术品。