浅谈大学生志愿者服务激励机制

褚乃媚

(广西大学，广西 南宁 530000)

1 激励和激励机制概述

激励一般是指特定组织或群体在追求某些既定目标时的原意程度。

激励机制是“一个在动员、组织、操作过程中获得激励的过程”，是来自于与社会互动过程中的动力，而且是一个不断互动与构建的过程。从激励主体来看，大学生志愿者服务各个激励主体包括高校、社会、组织、个人对志愿者进行激励，产生影响，使大学生广泛参与志愿者服务，并且持续地完成志愿组织的任务。从激励客体即大学生来看，指大学生通过激励，主动成为志愿者，并且积极地完成服务项目。激励机制主要有以下两个特点：

1、目的性，指激励机制就是让志愿者受激励后参与志愿服务并且通过努力工作以达到目标。

2、中介性，指激励机制就是将“激励主体的希望转化为激励客体的行动的中介”。有些学者研究志愿服务的激励，就只从志愿者的动机分析，认为只要满足志愿者的动机，就是有效的激励，其实这是不正确的。激励机制并不是志愿者行动的结果，激励机制只是扮演了“中介”的角色。

本文所写的激励是指大学生在志愿服务活动中的激励，也就是指如何在志愿服务活动中更好地调动大学生积极性的问题。建立良好而有序、规范且有益的激励机制，进而从制度上和规定上约束大学生志愿者的行为，激励大学生志愿者的内在作用力，使大学生志愿服务活动得到更好的发展，进而使大学生志愿者服务体系得到良性发展。这样大学生可以从志愿者服务活动中锻炼实践能力，提升个人素质和个人价值，树立正确的志愿服务价值观。

2 目前高校大学生志愿者服务激励机制的主要类型

2.1 荣誉式激励

这种激励方式主要是学校各级学生管理部门通过对志愿者服务情况按照相应的标准进行评价和考评，选出一定比例的志愿者作为“优秀志愿者”等进行表彰，同时还可作为评选优秀学生干部、三好学生、优秀团员、优秀党员等参考标准。这种激励方式主要是提升大学生志愿者服务社会、乐于助人、奉献爱心的品质，以及激发大学生志愿者被社会认同的内在需求，成为大学生积极参与志愿者服务的动力源泉。

2.2 有偿式激励

这种激励方式主要是学校对大学生参与志愿者服务作为评定各项奖学金的主要标准之一，在同等情况下优先考虑有参加过大学生志愿者服务的学生。此外，参与政府补贴和扶持的志愿者服务项目，对家庭经济条件困难的同学具有极大吸引力。

2.3 专业实践锻炼激励

这种激励方式主要是大学生志愿者以自身所学的专业背景为基础，参加与专业相关的志愿者服务活动，这不仅可以作为大学生社会实践的内容之一，还可以在取得社会实践学分的同时丰富自身的社会实践经验和履历、锻炼实践能力，甚至可以作为考研、考博、应聘工作的加分项。

以上三种激励方式主要是部分高校的做法，但是目前还没有制定高校大学生志愿者服务的统一标准和方法条例，在执行过程中变动性很大。

3 大学生志愿者服务活动存在的问题

3.1 部分大学生志愿者功利心重，服务社会意识和自我奉献意识淡薄

经调查发现，在志愿者服务活动进行的过程中，相当一部分的大学生志愿者并不只是抱着服务社会意识和自我奉献意识而参与，而只是看重活动后所获得的荣誉。这些大学生之所以来参加志愿者服务活动，只是为了获得学校优秀毕业生、奖学金等荣誉的评选。这种现象在大学生参与志愿者服务中较为普遍。

3.2 高校强行组织并强迫学生参与志愿者服务活动

部分高校为了提升社会服务形象，强行组织志愿者服务活动，并强制性要求在校学生必须参加，造成了学生在参与志愿者服务活动的过程中积极性低、责任心不够、服务意识冷淡等，致使活动完成质量偏低，存在“走过场”现象较为严重。这种现象不仅极大降低了大学生服务社会的热情，而且削弱了大学生服务社会、奉献社会的意识。

3.3 部分志愿者对服务补助过于看重，扭曲人生价值观

部分大学生志愿者对于服务补助看得太重，以致于在参与志愿者服务活动的过程中时常发生对服务补助抱有不满情绪的状况。由于每次志愿者服务活动的补助标准不一，所以造成了大学生对补助高的服务活动报名蜂拥而至，而补助低的服务活动往往无人问津。这一现象应当引起社会各界的广泛关注和现象背后的深刻思考。

4 建立大学生志愿者服务激励机制的必要性

4.1 建立大学生志愿者服务激励机制符合社会主义核心价值观的取向

高校大学生志愿者是志愿者队伍的主力军，是社会文明发展的极大推动力，更是一股共建和谐生活环境的重要力量。建立大学生志愿者服务激励机制有利于志愿服务精神在社会各界得以广泛提倡和响应，还完全符合社会主义核心价值观的取向。

4.2 建立大学生志愿者服务激励机制符合我国建设服务型政府的必然要求

党的十六届六中全会对构建社会主义和谐社会作出了全面部署，强调要建设服务型政府，强化社会管理和公共服务只能，这是我国社会文明进步发展的必然趋势。建立大学生自愿者服务激励机制符合我国建设服务型政府的走向，这不仅有利于构建社会主义和谐社会和全面建成小康社会，更有利于推进中国特色社会主义事业的伟大建设。因此，建立大学生志愿者服务激励机制是我国建设服务型政府的必然要求。

4.3 建立大学生志愿者服务激励机制是青年志愿者活动走向制度化、规范化的必要手段

目前，我国青年志愿者活动发展状况尚处于年轻状态，缺乏规范统一的制度来约束青年志愿者的服务行为，致使大学生志愿者参与服务活动时存在许多问题和失误。因此，建立大学生志愿者服务激励机制是青年志愿者活动走向制度化、规范化的必要手段，是青年志愿者活动得以长期顺利开展的奠基石。

4.4 建立大学生志愿者服务激励机制是青年志愿者追求实现自我价值的精神需要

根据马斯洛需要层次理论来分析，人的需求从低到高分别为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。一般来说，低级需求较易得到满足，低级需求一旦满足，就不足以作为激励人的行为的动力；而高级需求较难得到满足，却对人的行为起到更为持久的激励作用。大学生涉世未深、对社会认识不足，对世界充满着好奇心和求知欲，他们更希望通过个人努力实现自身价值，而建立大学生志愿者服务激励机制是青年志愿者追求实现自我价值的精神需要。因此，建立大学生志愿者服务激励机制有利于青年志愿者活动保持生机与活力。

4.5 建立大学生志愿者服务激励机制是维护志愿者组织的重要手段

我国高校大学生志愿者服务活动面临着队伍构成人员单一、服务水平偏低、参与度不高等诸多问题，而主要原因为尚未建立有效的大学生志愿者服务激励机制。因此，建立大学生志愿者服务激励机制是维护志愿者组织的重要手段，不仅符合志愿者服务的基本原则，还从一定程度上对大学生志愿者的服务行为表示尊重和认同，更能吸引更多的大学生参与进来，壮大青年志愿者队伍，提升青年志愿者队伍的综合素质和综合能力。

5 完善大学生志愿者服务激励机制的建议

志愿活动作为一种不求回报的服务活动，完善的激励机制是其重要的组成部分，也是志愿者服务活动发展的加速器。激励机制的核心要求是激发主体的内在需求。大学生志愿者服务激励机制应该以引导大学生具有服务社会、乐于奉献、关爱他人、和谐共生的道德意识为主要方向。本文主要从以下几个方面提出对完善大学生志愿者服务激励机制的建议：

5.1 根据不同心理需求建立多种有效的激励方式

每一个志愿者组织的负责人应当采取不同的调查方式(比如：问卷调查法、实地访谈法、网上意见征询法等)，尽可能多地了解大学生志愿者参加服务活动的真实想法和真正动机，采取多种有效的激励方式来激发大学生志愿者的参与热情和积极主动性，并且激励方式要做到公平公正，满足不同的心理需求，以此来增强大学生志愿者参与服务活动的信心。具体而言，高校应该为大学生志愿者提供充足的个人发展空间和个人能力提升的机会，甚至可以为大学生志愿者提供在岗培训、颁发荣誉证书、开具志愿者工作经历证明和向用人单位推荐优秀志愿者等服务职能，同时提供多种有效奖励，以此来激发大学生志愿者持续不断的参与热情。但是，还要考虑志愿者组织负责人的客观因素，如负责人有限的时间和精力，所以应该对不同心理需求的志愿者采取不同的激励方式。

5.2 加强正面引导，重塑大学生对志愿者的角色定位

大学生志愿者服务是建立大学生核心价值理念的重要平台，他们有着强烈的上进心和荣誉感，有着承担中华民族振兴的使命。各高校应该加强正面引导，通过表彰大会、先进事迹报告会、组织宣讲、张贴校园宣传海报等形式，宣传志愿者的服务精神和服务形象，帮助大学生重塑对志愿者的角色定位，使大学生清晰地了解志愿者这一角色在社会主义现代化发展进程中的重要性和关键性。各高校还可以依靠社会成功人士或精英团体的公益活动力量来营造学校志愿者服务的氛围，从而使志愿者服务深入到大学生心中，引导更多大学生加入志愿者队伍。

5.3 加大对大学生志愿者服务的培训力度

当代大学生普遍在家庭条件良好的环境里成长，很多都是独生子女，从小娇生惯养，即使他们有着强烈的服务社会的意识，但是在服务工作中往往做得不尽人意，甚至有些大学生连扫地、除草、帮老人换洗衣物等简单工作都无法完成。因此，相关机构应该在服务活动前组织大学生志愿者免费参加相关的服务培训工作，为他们提供相关的专业学习资料和专业工作经验，优先录用在考核期间表现优秀的大学生志愿者。在培训期间不断提高大学生志愿者的服务水平和服务质量，使他们今后能够更好地服务他人和服务社会。

5.4 为志愿服务立法，切实保障大学生志愿者的合法权利

法律保障对大学生志愿者的行为起正面激励作用。当前，大学生志愿者的合法性困境已成为制约志愿者服务进一步发展的瓶颈。调查中发现，许多大学生志愿者在参与服务活动时受到了较多的权益伤害，部分服务对象恶意套取志愿者服务也不在少数，使大学生志愿者的合法权利受到了侵害，特别是人身和财产的安全保护。因此，我国立法机构必须出台关于维护志愿者合法权利的法律法规，用法律手段来惩罚不正当的服务对象行为，为社会营造出一个公正有序的志愿者服务环境，鼓励更多大学生积极热情地参与志愿者服务活动。

5.5 建立科学有效的评估体系，并将大学生志愿者服务数据化

建立科学有效的大学生志愿者服务评估体系主要是为了能够定期或不定期检查大学生志愿者服务的效果。在建立科学有效的大学生志愿者服务评估体系时要充分考虑服务的意向、服务的目的、服务的内容、服务的方式等各种主观因素和客观因素，尤其要注意大学生志愿者服务的质量和时间等，以便进行大学生志愿者服务活动的规范化和科学化管理。与此同时，将大学生志愿者服务数据录入相应的数据库，使该服务活动数据化，并且将这些数据都公布出来，作为在校大学生志愿者服务活动评定的数据化标准，将此作为评选各种优秀奖学金、三好学生、优秀学生干部、优秀毕业生等等荣誉的参考标准之一，以此来激发大学生参与志愿者服务活动的热情。

6 结语

总而言之，随着我国高校大学生志愿者服务队伍的不断扩大，人们的精神追求和精神满足程度也越来越高，进而服务社会这一行为也逐渐成为了一种积极向上的社会风潮。但是在实践过程中，纷繁复杂的阻碍因素也会随之产生，这就需要各相关部门积极配合，采取灵活多样的措施以应对处理。本文就此问题浅谈了一些个人看法和意见建议，希望对相关部门的工作能够起一定的作用。

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