“互联网+”环境下微信公众号在高校图书馆的开发与利用

曾红春

摘 要：“互联网+”环境下，高校读者对图书馆的使用率呈现出急速下降的趋势，读者的阅读方式及习惯也发生了改变，传统的高校图书馆线下服务已不能满足读者的需求。文章介绍了微信公众号的功能，分析了湖南省高校图书馆开发利用微信公众号的情况，提出了高校图书馆利用微信公众号拓展服务的策略。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）12-0025-02

关键词：微信公众号;高校图书馆;服务模式

1 背景

随着互联网的普及，它改变和影响了人们的学习、工作及生活方式。中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年年底我国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，我国互联网的普及率已经超过世界平均水平[1]。2015年3月，李克强总理在《政府工作报告》中首次提出“互联网+”行动计划。为适应时代和读者需求的变化，高校图书馆应将传统服务融入互联网，并在此基础上不断创新服务模式。

2 微信公众号

微信公众号是2012年腾讯公司在微信基础上新增的功能模块，是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该账号与QQ账号互通，商家通过公众号可在微信平台上实现与特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。伴随着互联网技术的飞速发展，高校图书馆传统的基础服务已经满足不了读者要求的高效性、互动性、个性化和便捷化，读者的到馆率、纸本资源的借阅率都呈现出急速下降的趨势。互联网时代，移动智能终端的广泛普及和宽带的不断升级改变了读者对图书馆资源的使用习惯，他们更倾向于通过智能手机、平板电脑等移动设备获取资源，地域和时间已经不能阻碍信息资源的即时获取。

3 “互联网+”环境下微信公众号服务在湖南省高校图书馆的开发利用

“+互联网”与“互联网+”的不同在于：“+互联网”是以互联网为工具，强调“顺势创新”，是在原有服务的基础上利用互联网技术和理念，提高服务效率和质量;“互联网+”是在“+互联网”的基础上，通过转变思维模式推动经营模式和用户关系都发生变革的新模式，强调“逆袭创新”[2]。

高校图书馆利用“互联网+”为传统的图书情报服务开创了新方法和新途径，将多种APP应用平台进行整合，重新扩大和规划服务的外延及内涵。在“互联网+”环境下，高校图书馆为了构建更好的沟通与管理模式，推出了微信公众号服务，将馆藏纸本资源数字化，并整合到服务平台，读者在服务平台可以进行个人信息查询、馆藏资源查询、预约及资源下载等操作。随着数字资源下载率、网上信息资源推送率的逐步上升，高校图书馆也开始注重和加强馆藏数字资源建设。高校图书馆利用微信订阅号和服务号为读者提供内容丰富多彩的即时便捷服务，如：高校图书馆利用微信公众号建立自媒体，在后台进行图文信息编辑、语音和视频采集，并将信息群发给订阅该公众号的读者。因此，微信公众号在资源整合和快速传播方面具有明显的优势。

高校图书馆一直致力于开发微信公众平台服务的内涵和外延。调查结果显示，湖南省的大多数高校图书馆都认证并开通了微信公众号。由于湖南省的“985”和“211”院校图书馆在图书专业人员及资源储备和技术开发利用上具有更大的优势，因此，笔者重点对湖南省的几所“985”和“211”院校图书馆的微信服务进行调研，了解这些高校图书馆微信公众号的服务状况，以期为湖南省其他高校图书馆微信公众号服务模式的创新提供借鉴。

由于没有搜索到国防科技大学图书馆的微信公众号，笔者重点对中南大学图书馆、湖南大学图书馆及湖南师范大学图书馆的微信公众号进行了调研（见表1）。

在服务方面，“互联网+”环境下这几所高校图书馆利用微信公众号提供的传统服务包括馆藏信息查询、读者信息查询及图书预约等，个性化拓展服务包括专业信息推送、荐购、扫描下载、闪借扫码、微刊阅读、座位及研讨空间预约等。湖南省内的许多高校图书馆利用微信公众号都能提供上述传统服务，而这些重点院校图书馆利用多种技术手段整合馆藏信息资源，通过微信公众号推送给读者，满足读者的个性化信息需求，值得其他高校图书馆在建设微信公众号时学习和借鉴。

在即时回复方面，湖南大学图书馆的微信公众号有系统自动回复和人工回复等功能，湖南师范大学图书馆的微信公众号有人工回复功能，湖南师范大学图书馆和中南大学图书馆的微信公众号没有自动回复功能。湖南大学图书馆和湖南师范大学图书馆微信公众号的人工回复比较及时，这种即时互动能更好地吸引和引导读者关注服务号。

在免费在线阅读方面，湖南大学图书馆和湖南师范大学图书馆的微信公众号都为读者提供了免费在线阅读服务，如博看微期刊、听书库及仁仁阅等。

笔者在调研时还发现微信服务号与订阅号在功能方面存在一些差别，湖南省内的许多高校图书馆使用的是订阅号，仅有中南大学图书馆使用的是服务号。服务号有自定义菜单功能，能让读者快速了解图书馆的相关信息，发给读者的消息可直接显示在聊天界面，能第一时间通知读者;用户可以根据需要设置界面及内容。订阅号没有自定义菜单功能，读者不能在第一时间看到信息，但它发布消息的数量超过服务号。因此，高校图书馆在开通微信公众号时，应根据自身需要选择开通不同的服务账号[3]。

4 高校图书馆微信公众号拓展服务方向的探讨

4.1 加强新生入馆教育

目前，许多高校图书馆都在新生入馆教育上投入了大量的人力和财力，但教育效果并不明显。为了提高新生的信息素养，高校图书馆可采取线下与线上相结合的培训方式，充分利用网络的即时便利性弥补线下培训的不足。新生须关注图书馆的微信公众号，只有在微信公众平台上通过入馆学习和考试，才能开通各种使用权限。这种培训方式不仅能提高新生入馆教育的普及率，减少他们利用图书馆的盲目性和障碍，还能提高读者的使用率和关注度，节省大量的人力和财力。

4.2 开展基础服务

目前，很多高校图书馆都开展了借阅、馆藏查询及个人信息查询等基础服务。为了提高读者的使用率和关注度，高校图书馆应充分发挥微信公众号的功能，利用微信公众号向读者主动推送借阅信息、逾期信息，以及为读者提供图书预约、座位预约、研讨空间预约等服务，满足读者的个性化需求。

4.3 加强专业学科资源平台建设

高校图书馆可充分发挥资源和人才优势，联合校内相关部门，重点开发和打造本校重点学科资源平台，将本校的精品课程、重点学科的优质课件、优秀硕博论文，以及各类专业培训、认证考试等资源整合到微信公众平台，供读者学习和下载使用。高校图书馆也可以收集整理读者的各类专业问题，定期邀请各专业的资深教授进行解答。高校图书馆还可以发挥专业优势，收集和整理网上的优秀公开课等资源，满足读者的信息需求。

4.4 提供个性化服务

随着微信公众号功能的日益成熟，线上服务已由最早的单向服务转为双向互动服务。微信可以获取读者的地理位置、基本信息及关注者列表、用户分组接口等。通过这些功能接口，高校图书馆可利用微信公众号收集馆藏借阅状况、读者借阅喜好及荐购等信息。高校图书馆还可利用微信公众号开展有关馆藏建设、服务建设等内容的问卷调查，为其做好读者管理工作及馆藏资源建设提供参考，为不同层次和不同需求的读者提供丰富多彩的信息资源。

“互联网+”强调的是跨界融合，因此，高校图书馆在拓展微信服务外延时可主动提供微信支付、微信充值、购物、出行等与学习和生活紧密相关的服务。如：华中科技大学图书馆在读者关注微信公众号并绑定借书证后，除为读者提供基础服务外，还为读者提供天气预报、IP地址查询、手机归属地查询、星座查询、农历查询等附加服务，满足读者在衣、食、住、行等方面的信息需求[4]。

5 结语

“+互联网”是高校图书馆微信公众号服务的开始，而“互聯网+”则从技术和应用方面对高校图书馆微信公众号的管理和服务理念提出了更高要求，高校图书馆只有深入研究、与时俱进，统筹规划本校学科建设的方向，调整服务重点，才能提高其微信公众号的关注度和影响力，提升服务形象。

参考文献：

[1] 高语阳.我国互联网普及率已过半 手机网民WiFi使用率超九成[EB/OL].[2018-11-19].http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201601/23/t20160123_8503402.shtml.

[2] 袁帅.“互联网+”与“+互联网”有什么区别[EB/OL].[2018-11-19].http：//www.zhihu.com/question/33545703.

[3] 郭军.基于微信公众平台的“985”高校图书馆服务现状调查与分析[J].图书馆学研究，2015（4）：71-76.

[4] 韩晶.高校图书馆微信公众平台的服务构建与优化：以福建地区部分高校图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2016（9）：55-56.

（编校：孙新梅）