“易”路同行—专访中石化易捷销售有限公司总经理刘志华

文／本刊记者 曲绍楠

围绕“人·车·生活”生态圈，未来的易捷定位更加明晰，并将更具价值、更有温度。

易捷，作为中国石化旗下子品牌，已创立十年。回顾过去，我们可以看到，易捷取得了有目共睹的成绩。在中国连锁经营协会发布的《2017年中国连锁百强》榜单中，中石化易捷销售有限公司以门店数量25775家排名第一位，行业排名第九位；在《2017年中国快速消费品连锁百强》榜单中，易捷排名第六位。

对此，本刊记者专访了中石化易捷销售有限公司总经理刘志华，让他为我们介绍一下易捷的发展之道。

“人·车·生活”生态圈

Q 加油站服务指南：过去十年是易捷起飞的十年。与其他零售业态相比，您认为，易捷有哪些优势？还有哪些不足？

A刘志华：相对于其他连锁便利店，易捷存在很多不足。比如，商圈及地理位置受加油站限制、消费群体特殊、专业化经营不足、大多数门店都是加油人员兼职做便利店销售等。

但与传统便利店相较，我们的优势也很突出，主要体现在以下几方面。

一是拥有优势的客户资源。加油客户可以说是经过筛选具备较强经济基础的优质消费者，并且具备高黏性和较高消费能力。

二是运营成本低，体现在场地租金和人工成本两方面。易捷就开设在加油站内。如果不做便利店的话，加油站房屋就是企业的沉没成本，且便利店销售人员大都是加油人员兼职，人均劳效更高，因此人工成本相对较低。

三是加油站就是媒体，易捷便利店与中石化加油站绑定在一起直接吸引消费者的注意，造就了独特的消费环境，使得易捷在消费环境中占据垄断性资源。

Q加油站服务指南：易捷便利店对人们的出行方式和生活方式是否会带来一些改变？

A刘志华：要说对人的出行选择及生活方式带来的改变，就要涉及到新零售。

在这个方面，我们依托统一的CRM系统，开展会员画像与精准营销，实现跨渠道、跨业务相互引流和资源变现，助力“人·车·生活”生态圈建设。

通过多项创新举措，从用户交易体验环节、过程效率环节切入，开启加油站和便利店内多项服务功能，整合汽服、保险、金融等业务，构建全方位的综合服务体系。同时，改变千店一面、千店同品现象，不断调整和优化商品品类，着力增加智能、时尚、健康、绿色的商品品种，让消费者体验更精准、更舒适、更高效的生活服务。

做好调整升级

Q 加油站服务指南：目前易捷的非油业务包括洗车、出售汽车、出售保险等等，未来还将拓展哪些新业务？

A刘志华：纵观近几年的发展，易捷一直在不断做加法，在易捷便利店的基础上不断加产品、加服务。其中，有的产品与加油站油品销售业务紧密相连，比如燃油宝、柴油车尾气处理液、车辆保险、洗车、美容、保养等；有的与司乘人员的需求关联性很强，如餐饮、旅游、快递收发、增值服务等。

未来，易捷将继续依托加油站这一独特资源，围绕司乘人员核心需求，构建出独特的“人·车·生活”生态圈，发挥平台优势。易捷自己擅长的业务和环节由易捷自己打造，而易捷自身不擅长的业务，就选择与信誉好、实力强的专业公司进行合作，吸引优质外部合作伙伴加入，共同开发新业务。

Q加油站服务指南：目前，易捷拥有鸥露纸、卓玛泉、国杞天香等自有品牌，未来易捷在自有品牌方面还会有哪些新动作？

A刘志华：近年来，易捷自有品牌的发展取得了良好成效。卓玛泉源自西藏念青唐古拉山冰川融水，是藏地三大神山（冈底斯、念青唐拉、玛积雪山）之一，长时间冰川岩层的自然过滤使水质独特，面世之后一跃成为西藏水产业领军品牌，四年销售13亿瓶。

易捷与赖茅联合出品的赖茅品牌经过3年飞速发展，成为茅台酱香系列酒中的新贵。

鸥露本色竹浆纸，以慈竹为原料生产，具有不漂白、无有害添加、天然抑菌、食品级、亲肤柔韧等特点，符合大众环保、健康的消费理念，也保持年销售量50%的增速。

2015年起，悦泰尾气处理液销量稳居行业第一，2017年销量突破38.6万吨，实现涨幅三连番。尾气处理液、燃油宝等环保产品每天都在为蓝天、健康做出应有的贡献。

未来，易捷将围绕汽车生活需求，培育核心商品，推进易捷及相关子品牌的“1+N”品牌发展战略，拓展品牌影响力。以资本运作方式，围绕车的需求和人（车主）的健康在五个方向往上游产业延伸，推进新兴业务良性成长。

这五个方向是：符合国家产业政策导向，有利于延伸产业链分享生产环节利润的产业；能够丰富加油站、便利店服务内涵，弥补服务项目空白的产业；与现有品牌、渠道互为补充，并形成“双背书”效应的产业；未来具有较大发展潜力和产业价值的产业；能够提升运营管理水平的产业。

在企业选择上，易捷将重点发展“休克鱼”和“小鲨鱼”企业，利用我们的优势和能力，激活软硬件具备的“休克鱼”型企业，壮大潜力较大的“小鲨鱼”型企业。

同时，建立健全利益共享、项目制开发、试错容错等配套机制，对项目实施全生命周期管理，提高资本运作的效率和质量。

Q加油站服务指南：易捷是否会考虑继续走出加油站，扩大社区店或无人便利店的规模？

A刘志华：我认为，易捷在中国连锁便利店行业的机遇在于调整升级。

国内便利店业态还没有进入成熟期，但前景很好。而且，国内企业成长机会很多。易捷未来会着重在网点优势基础上延伸跟互联网、金融相关的产品和服务，而不是急于走出加油站。

为美好生活加油

Q加油站服务指南：未来易捷的定位是什么？有哪些方面将更加侧重？

A刘志华：易捷未来定位是围绕“人·车·生活”开展更充分、有价值、有温度的业务，在中国石化的企业使命“为美好生活加油”中扮演重要角色。

未来侧重主要可以从三方面来说。

一是坚持把诚信经营放在首位，追求信誉，为消费者提供更有品质的商品和服务。

二是侧重线上线下融合，从调整商业结构、创新发展方式和促进跨界融合三个方面深入研究，朝着未来更便捷更高效的方向转型升级。

三是打造易捷“人·车·生活”生态圈，开放平台、共享资源，引进外部优质合作伙伴提供产品或者服务，在原有基础上不断增加服务功能，包括汽服、保险、金融、餐饮、旅游等，致力于为消费者提供更加便捷的服务。