基于珠三角企业需求的跨境电子商务课程设计

陈 谊

（广东工程职业技术学院，广东 广州 510520）

一引言

近年来，我国传统外贸增长疲弱，作为外贸新业态的跨境电子商务却持续高速增长。根据中国电子商务研究中心的数据，2015年、2016年以及2017年上半年，中国出口跨境电商交易规模同比增长分别为26%，22.2%和31.5%。然而，企业普遍认为跨境电商相关专业毕业生的能力达不到要求，这成了行业发展的一大障碍。

为了解决人才培养的问题，我国颁布了多个跨境电商发展的支持性文件，如《国务院办公厅关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》《国务院关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》等，均强调要加大人才培养力度,并鼓励高校和职业教育机构共同开展跨境电子商务人才培养培训的工作。

珠三角作为我国重要的外贸基地，是全国跨境电商发展最快的区域之一。该地区跨境电商人才的成功培养，不仅有助于促进地区经济的发展，还有助于促进我国对外贸易的发展，有助于“一带一路”战略的实施。针对当前毕业生能力不足等的情况，高校跨境电子商务课程的教学改革应该以企业的要求为依据，通过创新教学设计，为企业培养具备良好跨境电商职业素养和丰富实践经验的优秀人才。

二、跨境电商企业对人才的职业能力要求

德国职业能力理论把人才的职业能力分为专业能力、方法能力和社会能力。根据对珠三角32家企业的调研发现，跨境电商人才应该具备的专业能力包括较强的跨境店铺运营能力；应具备的方法能力包括独立解决问题、主动学习新知识，以及计划协调等能力；应具备的社会能力包括客户交流和团队合作等。

1、专业能力

当前跨境电商企业要求人才具备较强跨境店铺运营的能力，这包括熟练的网络营销、平台操作和售后服务知识和技巧。只有人才具备准确的市场调研，正确的关键词选择，高效的网站促销，良好跨文化交际，以及灵活的社交网络运用等网络营销能力，企业才能更好地掌握客户需求，增加互动，从而提高产品曝光率和销量。

在平台操作方面，熟练的产品发布与平台促销技巧直接关系到产品的销量与企业的生存，因此企业普遍要求人才掌握上述知识与技巧，希望他们避免因能力问题而影响产品的推广。

在售后服务方面，由于跨境销售较为复杂，涉及到不同国家的海关、银行、物流企业，甚至是法律机构等，因此企业要求从业人员必须具备丰富的经验以及良好的应变能力，以便更好地解决售后纠纷，为客户提供满意的服务，吸引客户进行二次购买。

2、方法能力

跨境电商出口企业对人才的方法能力要求主要包括解决问题、自主学习、计划协调和时间管理的能力。这是因为跨境电商人员在工作中，会遇到非常多难以预料的问题，如售后纠纷等，不可能全部都靠经验去解决，只有具备独立解决问题的能力、主动学习行业知识的精神，才能更好地完成各项业务。同时，鉴于跨境电商企业的工作量普遍较大，因此从业人员需要合理调配时间，提高效率，才能做到事半功倍。

3、社会能力

当前跨境电商企业对人才的社会能力要求主要包括良好的交流能力和团队合作能力。这反映出企业为了适应发展，需要不同岗位的人员紧密合作，分享经验，也需要他们与客户能进行深入的交流，更好地洞悉客户的需求。因此，高校应该在教学中应重视培养学生的团队合作精神与跨文化交际能力，以便毕业生能更快适应岗位工作。

三、当前跨境电子商务课程教学存在的主要问题

1、教学环节与企业需求脱节

虽然高校为了适应地区跨境电商行业的发展，解决人才能力不足的问题，不断地进行课程改革。然而，由于跨境电商行业发展较快，跨境电商平台规则变化频繁，学校教师缺乏实践经验，教材陈旧，课程内容跟不上时代的变化，实训场地不足、缺乏真实的平台锻炼等原因，导致教学环节与企业需求脱节，毕业生的综合能力没有达到企业的要求。

2、毕业生能力与企业要求脱节

当前，跨境电子商务相关专业毕业生普遍存在数据分析能力不强、网络营销能力不高和海外客户喜好与行为不了解等问题。这些问题导致毕业生在工作中无法准确把握海外消费者，无法进行精准的网络推广，最终影响产品的销售和企业的发展。因此，高校应该在课程教学中重视数据分析、网络营销、海外市场分析等能力的培养，以便学生能更好地满足企业的要求。

四、跨境电子商务课程的创新教学设计

鉴于上述提到的珠三角企业对人才的综合能力要求，以及当前高校教学存在的问题，高校跨境电子商务课程的教学应该以企业要求为导向，更新课程内容，开展校企合作教学，加大实训力度，重视跨文化交际能力的培养，从而为企业输出更多高素质的应用型人才。

1、根据企业需求，更新教学内容

针对当前教材内容与实际工作脱节、教学内容跟不上时代发展的情况，跨境电子商务教学团队可以选用最新开发的校企合作教材，把企业一线所需要的理论知识更好地传授给学生。同时，高校还要结合企业对人才的各项要求，把学生必须掌握的数据分析、关键词选择、产品上传与优化、店铺与产品推广、客户交流、售后管理等内容作为教学重点，在教学中突出上述内容的讲解与实训。例如，在数据分析的教学中，教师可以借助速卖通平台后台的“行业情报”、“搜索词分析”、“选品专家”等功能，以案例分析的方法更好地展示如何通过数据分析国外消费者的购买行为，然后再布置实训任务，让学生通过实践真正学会如何进行数据分析。在产品发布的教学中，教师可以通过分析平台的例子来归纳该方面的技巧，然后通过实训任务，提高学生的实践能力，增加学生之间的互动。此外，教师还可以通过视屏教学来进一步传授企业所需的技能，活跃课堂气氛，让学生对所学知识有更多感性的认识，从而更好地巩固学生的所学知识。

2、校企共同指导实训，实现“教”、“学”、“做”相融合

针对当前高校师资不足，学生实践能力欠缺的情况，高校可以引入企业教师共同指导学生，加大实训力度，循序渐进地提高学生的实际操作水平。教学团队在教学中，可以根据学生的学习特点，把实践分为三个不同的阶段。在第一阶段实训中，教师根据教学重点，采用任务教学法，布置学生在真实的平台上完成单项技能的操作，让学生在实训中，独立思考，并在教师的反馈中不断提高。在第二阶段实训中，校内教师与企业人员一起进行实训教学。通过共同指导跨境店铺运营的综合实训任务，包括店铺注册、产品上传、旺铺搭建、P4P直通车营销等，让学生在教师的指导下，开展团队合作，集思广益，在平台上完成从店铺建立到售后服务的整个过程，边学边做，边做边学，巩固与更新所学知识，进一步培养岗位所需的专业能力、方法能力和社会能力。在第三阶段的实训中，学生到企业实习，在企业资深人员的带领下，与同事一起完成真实的跨境店铺运营任务，积累实践经验，培养团队合作精神，提高了人际交往能力，实现在做中学、在学中做，真正做到教、学、做的高度融合。

3、创新跨文化交际的教学手段，提高学生的交流水平

跨文化交际能力指在理解、掌握外国文化知识与交际技能的基础上,灵活处理跨文化交际中出现的实际问题的能力。它也指在心理上不惧怕，能主动、积极、愉快地接受跨文化交际的挑战，对不同文化表现出包容和欣赏的一种态度。对于跨境电商从业人员来说，丰富的外国文化知识以及熟练跨文化交际技巧，不仅可以更好与客户深入交流、洞悉客户的需求，宣传品牌与产品，还能更自信从容地解决各种交易问题，给客户留下良好的印象。

为了更好地教授跨文化技能，适应企业的需求，教师可采取多元化的教学手段。除了要求学生查询书籍和网络资料来分析不同国家消费者特点等传统教学手段外，教学团队还可让学生分析跨境交易平台网站的布局、视觉特点、销售热点、后台数据等来进一步了解消费者的购买习惯、欣赏特点与商品喜好。同时，教学中还应该增加海外社交网站的阅读与分析环节。让学生通过分析主流的海外社交网站，深入了解海外消费者的日常生活、价值取向、关注热点和兴趣爱好等，为社交网络营销、营销文章的攥写做好充实的准备。此外，学生还可以通过企业人员的经验分享，不断提高自身的跨文化交际水平，更好地满足客户需要。

五、结语

珠三角是我国跨境电子商务发展最快的区域之一。在“一带一路”伟大战略的背景下，针对当前人才培养存在的问题，结合该地区跨境电子商务出口企业对人才能力的要求，高校应该从学生的职业能力培养的角度出发，对教学进行创新设计，更新教学内容，深入开展校企合作，加大实训力度，改革教学方法和手段，为珠三角地区企业培养既有丰富理论知识，又有较强实践能力的应用型人才，从而更好地推动了我国的对外经贸发展。