营销要“革命”

随着互联网行业的蓬勃发展，电子商务应运而生给我们的生活起居带来了前所未有的方便。从互联网到移动互联网，从博客到微博、从陌陌到脉脉、从大数据到云计算、从QQ到微信每一次的变革都标志着时代的进步。从大到小、从无到有、从弱到强一路走来沉淀着闪闪发光的智慧之花。我们借助高科技尽情地享受着互联网给我们带来的喜悦；但从另一方面讲，大家似乎从喜爱到狂热然后痴迷。你看看地铁里、公交车上、轮船飞机上到处是一群低头族在玩着手机。从交流上大家面对面似乎无话可说，把聊天放到网上来倾诉。

过去有“烽火连三月，家书抵万金”之说，可现在发封邮件发条短信或者微信一下一切都解决了。这种貌似天衣无缝的合理化，其实不可能全部代替人与人之间的真实情感。互联网是时代进步的音符，如何利用互联网抒写美丽动人的故事这完全取决于你对人生真正的态度。

躁动的电商

如今从b2b到o2o，电子商务炙手可热，各行各业都在嫁接一片繁荣景象。可当你细心观察留意通过权威部门分析调研后，这繁荣的景象有些浮躁和躁动。

多数从事电子商务运作并不理想，这其中特别多的因素我们非专业人员无法弄明白。可我们明白一个道理，鱼儿不能离开水，离开水鱼儿就会死掉。这些大咖脱离群众（客户）在线上搞得再风生水起也是收获甚微，比如社群里面好多人但相互之间并不十分熟悉。怎么办？我们最接地气的方法就是搞线下活动，线下活动的好处就是人与人之间可以面对面交流沟通，这样避免在虚拟的网络里打游击捉迷藏，大家见了面相互之间知道对方的职业然后成为了朋友。朋友的关系自然比没见过面的人可信度要好，这种口碑是广告无法比拟的，你要是电商平台或者你是社群，不仅要做好线上工作，更要做好线下的文章。浇树浇根交人交心，大家相互了解了坦诚相见了生意还难做吗？

如今一提起互联网大家已不再陌生，互联网如同生活的吃饭穿衣必不可少。有好多互联网大佬已经布局到了农村，所以说互联网早已经深入到人们心中。农村是一个无比大的市场，有着广阔的天地，例如山东有名的淘宝村生意火爆500家店年销售4000万。在仅4000多人口的小村，有一半以上的人都在为淘宝店忙活着。在这里你可以看到圆通、顺风、韵达、金峰……你叫得出、叫不出的十来家快递公司的货运车已经停好。排队、交货、记录发货单、装货……喧闹却井然有序。

互联网已经是大势所趋，是时代进步的一个标志，无论你认可还是不认可，互联网早已和你的生活息息相关。以往传统模式下的实体店经营，现在某种程度上已经有些滞后甚至受到了挑战和冲击。笔者曾走访调查了解到，85后、90后的年轻一代消费观念已经发生了实质性的改变。即便在5线城市传统的店面模式，也早已经失去以往的辉煌。这些年轻人逛街的同时也光顾传统的门面店，他们不是在购物而是在了解物品的型号及价格。用手机拍一下照记下相关品牌，利用互联网进行综合比较然后在网上直接购买交易。“狼”来了我该咋办？以小见大、细节决定成败，单纯理论上讲你也许没有感觉到什么。

换种思路审视一下也许会改变你的看法，例如你是房地产开发商。你投资在各大城市，尤其是一线二线城市承建的高楼大厦。或者说某一个大的项目，你凭着以往经验在各地修建了一栋栋楼房用来出租、用来开大型的商超，想坐收渔翁之利或许你要失算了。任何人不可能打败趋势，这就是真理。互联网时代电商对传统的经营模式形成的冲击显而易见，你搞租赁是不是会受到影响，你开大型超市生意会不会受到影响。大家都网购了，你传统的店面还有没有潜能可挖。你的房价还只高不降你租给谁啊？你还自我陶醉孤芳自赏是不是自欺欺人。

怎么办？如何办？这一连串的问号在企业人脑海里反复出现，逃避不是办法，能做的只有理性化的迎战。这不仅仅只是一个商务模式化改变，随之而来的是企业整个战略布局上的改变。从生产运营到市场营销，从人力资源到财务管理。这一切的一切都有着千丝万缕的关系，拔出萝卜带出泥。例如管理要更加市场化、人性化、平台化、亲情化，传统管理是上传下达命令式的、对雇佣者大呼小叫。有甚者是粗暴，如程咬金三板斧，降薪、降职、炒鱿鱼。

85后、90后、00后的特点就是个性化比较突出，你对这些群体不了解、不研究、不理会你只有失败。从长远来讲经营企业就是经营人心，尤其在互联网时代变得更加透明和公开。不信你看看是不是以前唯利是图、黑心的商家都受到了应有的惩罚，互联网如同照妖镜让妖魔鬼怪现出原形。让不诚信的商人、不诚信的商品如同过街的老鼠人人喊打、无处藏身。

在西方就有一首民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。所谓互联时代的组合拳可以理解成商道、天道、人道。商道就是合乎情理，天道就是合乎道义，人道就是明事理、懂道义近人情。

价值创新营销

过去我们对于营销的认识总是照本宣科，在固化的脑海里总认为一就是一，二就是二。教科书上说什么就是什么，老师讲什么我们就听什么。至于对和错通常是这样界定：凡是书上写的就是对的，凡是老师讲的都是真知灼见。可以说从来或者说极少来思考这些所学到的和所看到的东西，即便是成功的企业家、大名鼎鼎的大腕应该是见多识广，但对于这个问题也走了无数弯路。在这个飞速发展一日千里的年代，别说不学习了，学习速度慢了就意味着自身已经处于劣势之中。学习的方式方法多种多样，对于成功人士最多的就是什么商学院，什么高大上的机构。总抱着侥幸心理去学习，好像听了一堂关于互联网的课程自己就能解决自身企业发展中的瓶颈。高智商低能力？为什么？专家学者讲的不用怀疑他们是金科玉律了。有人曾调侃说大家都这样做一定是正确的，这句话值得商榷。为什么？我们的主观思想和固化的思维方式在起作用，“大家”这个词是广义词而对于特定的事物本身发生的背景我们从没涉及到。

如何做管理和营销？如何正确地做事？如何打破常规？对于任何一个有规模的企业组织来讲，流程化和制度化的东西都特别多，分工也很明确。从生产到营销、从行政到人力、从财务到运营各司其职，管理方面都很清晰，制度也很健全。对于团队来讲，自己所在企业的组织架构已经很完美了，可事实上企业运行并非如此。在管理中相互扯皮推诿的有之，不配合协调各自为政的有之。我们把这种现象可以这样概括：一个人一把号自己吹自己的调，你敲鼓他打锣杂音无数效率低下。问题出在哪里？总认为自己是正确的总自以为是，钉是钉卯是卯没有做错什么。我们自己本职工作干得挺好没有失误，错的不是我而是公司布局不合理，管理混乱指鹿为马。

事实真是如此吗？常规来分析，的确你做事很勤劳很敬业很卖力，如同老牛一样辛辛苦苦任劳任怨地劳作。可问题的关键是你从来没有考虑过你的工作效率和做事方法，如同一头很敬业的驴每天都在拉磨，至于磨上面有没有可以加工的物料你从来没有思索过。假如你是人力资源管理者，在招聘方面尽心尽力，招了很多人才按道理说你功不可没，可是招来的人才半年或着几个月陆续离职。对于为什么离职你不去思考也不去研究，认为离职是正常的事情。一个优秀的人力资源管理者不仅能招人更能留人，即便员工已经离职也能为公司持续带来利益。如何持续创造价值就是人力资源管理者研究的课题，从个人关心到组织关爱研究离职的员工。因为他们就是你的客户，就是你的第三、第四利润源，你对得起他们，他们自然能对得起你，将心比心、以心换心就能心心相印。

从提供服务到价值

营销的方式方法各种各样，生活中离不开营销，工作中更离不开营销。有人说我是做生产管理的，营销和我无关，这种说法简直是荒唐可笑愚不可及。营销就是管理，管理要学营销，他们之间是因和果的关系。做生产管理是不是和基层员工打交道，你家长式的命令好使吗?是不是要讲究方式方法，要和你的员工互动要了解他们关注他们，知道他们的所思所想后就会辨证施治。这些都是营销，营销就是沟通后的互动。大家知道以前在银行上班特别牛，很令人羡慕，银行系统是铁饭碗，待遇好福利好、一切都好。

你发现这些年是不是在变化，你去银行办事是不是享受很好的服务。不仅如此，银行的工作人员会给你讲解他们行推出的相关服务，例如和保险一样的存款分红等。从提供服务到提供价值，他们还定期对重点客户电话回访提供相关配套服务。还有现在餐饮业竞争十分惨烈，你去某大城市出差有的酒店根据你以前的入住信息提供定制化和人性化的服务。他们通过大数据可以知道你的生日，你的出差频率然后给你一个个意外的惊喜。例如：你入住他们酒店后在不涉及你隐私的情况下给你引荐当地的旅游景点，并根据你的需要承办婚庆、聚会、生日等增值的服务。我们可以理解他们所提供的服务并不仅仅是服务而是价值，让你宾至如归同时节省了你的时间和你的金钱，起到贴心秘书的角色。提供的这种价值并通过你和你的朋友无限放大，你的家人、你朋友的家人、你朋友的朋友、家人朋友的朋友如同一条良性的生态链持续创造财富。你中有我，我中有你，你为我服务，我为你做事。从单一的提供服务到提供价值，从传统的销售升华到利益共同体。

从业多年，参加各类的营销管理培训多次，强化性的有很多，理论性的也有很多，能在现实中起到绝对作用的貌似不多。理论性的东西听得太多实践性却太少，其实培训学习就是在方式方法上给大家一个方向性的东西，在现实中至于如何操刀就是受训者自己的事情了。如今的学习方式有很多从现场型到网络授课型，最多见的其实莫过于授课人ppt方式的培训。授课老师善于做ppt，企业高管乐于做ppt，从简单的交流会到有规模的演讲会，ppt似乎和人们形影不离，如影随形。其实某些专家、某些企业高管的主旨演讲并不怎么实用，更谈不上什么起到实质性的作用，但会后大家还是十分钦佩演讲者。当细问演讲给我们什么启发时多数人都支支吾吾，几乎一致认同的是演讲者ppt做得十分精美，至于演讲的内容大家几乎没有太多印象，甚至不知道对方表达的是什么。这样的效果我想不是演讲者所想要的更不是与会者想要的，其实在现实生活中这样的例子还有许多。

小到一次简单的交流，大到一场培训，类似的形式真的不计其数，我们有时候经常被习惯性给固化了。大家都这样我们自然也这样，从来没有分析这样做和那样做有什么不同，他们在作用上哪种更有利于对方记忆和理解并能达到预期的效果。反思一下在快速发展的时代大家都很忙，一个项目一天能拿下的绝对不会浪费一周的精力。在细节上我们这样做的目的和意义是什么？毫无疑问，一切所做的都要一个好的结果。没有什么最好也没有什么更好，很多时候恰如火候才能取得胜利。

复杂事情简单做

网上流传着一个段子很有意思也十分富有哲理：复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。沙子是废物，水泥也是废物，但他们混在一起是混凝土，就是精品；大米是精品，汽油也是精品，但他们混在一起就是废物。是精品还是废物不重要，跟谁混，很重要。这段话笔者十分喜欢，细细品味你不觉得事实也是如此吗？

准确定位无论对谁来讲都很重要，有时候并不是说你的学识和你的能力不行，制约你的是不恰当不适宜的环境，对于任何职业、任何人这句话同样适用。准确定位，合理性的选择越简单就越有效，越复杂就越被动，即便你是一名小提琴演奏家，你的听众是懂音乐的人士而不是普通大众，你小提琴演奏得再棒，普通大众只认为你名气很大，至于演奏得好不好，好在哪里他们不知道也不清楚，所以这样的演奏肯定是徒劳的。为什么？你选择错了对象。好比文章开头演讲者一个单子开药给所有与会人员一样，你的定位是什么？你的目的意义是什么？不是说ppt不好而是你把简单问题复杂化了，我们演讲、授课、开会最终要达到一定的预期效果，绝对不是做学问。

当今社会任何人都是营销人，任何人都要和人交往和人交流，营销无处不在，营销就是自我展示、自我推荐。大家经常遇到传统的商家在重大节假日搞相应的活动，例如商品打折优惠、大酬宾、抽奖等这一些都是营销相关的工作。互联网更是如此，电子商务的普及使电商平台多如牛毛，以前大家没有意识到的变革互联网给我们带来的变化，如今大家都意识到了千军万马一起参与到轰轰烈烈的互联网大潮中，都想分得一杯羹。竞争的加剧各类电商平台发展也良莠不齐，有的风光无限好，有的在苟延残喘，也有的做了烈士。

传统企业在问怎么办，电商企业同样在问怎么办。老办法不管用新办法不知道怎么用，一筹莫展的企业家战战兢兢如履薄冰，大家都想像鹰一样蜕变和重生，一直在孜孜不倦地寻求通往成功的方法。我们当前要明白企业最缺的是什么?多数企业说是资金也有的说是项目、是人才，尽管回答各不相同但最缺的是人才。营销人才能源源不断地把企业产品卖出去，源源不断地给企业创造利润就是功勋。哪里有好的营销人才，他的企业就会活得好一些滋润一些，哪里没有好的营销人才，他的企业就会过得艰难一些甚至是面临破产倒闭。

什么是好的营销人才，在互联网时代必须要与时俱进。要清楚你的形象就是所在企业的形象，你能让客户记住你，客户就会记住你的产品和企业。学会讲故事是通往成功营销的一把金钥匙，幽默、和谐、风趣，把你所在的地域文化、企业理念、民俗产品娓娓道来，先感动自己再感动客户。